- Hệ thống chuyên gia ES (Expert System)
2. Phân loại hệ thống thôngtin trong một tổ chức
2.1. Phân theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra
Gồm 5 loại:
* Hệ thống thông tin xử lý giao dịch: Xử lý các dữ liệu đến từ các giao dịch mà tổ chức thực hiện với khách hàng, với nhà cung cấp, với ngời cho vay hoặc với nhân viên của nó. Hệ thống này tập hợp tất cả các dữ liệu cho phép theo dõi các hoạt động của tổ chức.
* Hệ thống thông tin quản lý:
nhằm trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý hoặc lập kế hoạch chiến lợc. Chúng dựa vào các cơ sở dữ liệu đợc tạo ra bởi các hệ xử lý giao dịch cũng nh từ các nguồn dữ liệu ngoài tổ chức, chúng tạo ra các báo cáo cho nhà quản lý một cách định kỳ hoặc theo yêu cầu. * Hệ thống trợ giúp ra quyết định Xử lý và lu trữ Thu thập Phân phát Nguồn Đích Kho dữ liệu
Là những hệ thống đợc thiết kế với mục đích rõ ràng là trợ giúp ra quyết định theo một quy trình ba giai đoạn: xác định vấn đề, xây dựng và đánh giá các ph- ơng án giải pháp và lựa chọn một phơng án. Đây là hệ thống đối thoại có khả năng tiếp cận một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu và sử dụng một hoặc nhiều mô hình để biểu diễn và đánh giá tình hình.
* Hệ thống chuyên gia:
Hay hệ cơ sở trí tuệ có nguồn gốc từ nghiên cứu trí tuệ nhân tạo nhằm mở rộng những hệ thống đối thoại trợ giúp ra quyết định có tính chất chuyên gia.
* Hệ thống thông tin tăng cờng khả năng cạnh tranh: đợc sử dụng nh một hệ trợ giúp chiến lợc, thiết kế cho ngời sử dụng là những ngời ngoài tổ chức để thực hiện các ý đồ chiến lợc.
2.2. Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin
Cùng một hệ thống thông tin có thể đợc mô tả khác nhau tùy theo quan điểm ngời mô tả. Có ba mô hình đợc đề cập tới để mô tả hệ thống thông tin là: * Mô hình logic:
Mô tả hệ thống làm gì và trả lời câu hỏi cái gì và để làm gì ?. Nó không quan tâm tới phơng tiện đợc sử dụng cũng nh địa điểm hoặc thời điểm mà dữ liệu đợc xử lý.
* Mô hình vật lý ngoài:
Chú ý tới khía cạnh nhìn thấy đợc của hệ thống nh vật mang dữ liệu, vật mang kết quả cũng nh hình thức của đầu vào và đầu ra, phơng tiện để thao tác với hệ thống, chú ý đến thời gian và địa điểm. Nó trả lời câu hỏi Cái gì? ở đâu? Khi nào?.
* Mô hình vật lý trong
Nó không quan tâm tới phơng tiện đợc sử dụng cũng nh địa điểm hoặc thời điểm mà dữ liệu đợc xử lý. Mô hình của hệ thống gắn ở quầy tự động dịch vụ khách hàng do giám đốc dịch vụ mô tả thuộc mô hình lôgíc này.