CHƢƠNG 2 : CƠ Ở LÝ THUYẾT
2.5 Mơ hình nghiên cứu
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm đã được nghiên cứu trong các cơng trình nghiên cứu trước đây Tuy nhiên, o thời gian nghiên cứu có hạn nên tác giả chỉ chọn m t số yếu tố phù hợp với đặc đi m riêng của Saigon Co op đ nghiên cứu.
Thông qua nghiên cứu lý thuyết và thảo luận nhóm tác giả chọn 6 yếu tố được cho là ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả làm việc nhóm trong hệ thống Saigon Co.op là: cam kết nhóm, mơi trường làm việc, mục tiêu, lãnh đạo, phương pháp làm việc và truyền thơng.
Trong các nghiên cứu trước đây, có các nghiên cứu xây dựng mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm thơng qua biến trung gian là làm việc nhóm hoặc qua các biến quá trình Tuy nhiên cũng có nghiên cứu xây dựng mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm khơng qua biến trung gian hoặc biến q trình (ví dụ: nghiên cứu của Patrick L ncioni, 2 2) Do đó ựa vào các cơng cụ ph n mềm hiện có cũng như thời gian làm luận văn có hạn nên tác giả đưa ra mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm khơng qua biến trung gian hoặc biến quá trình như sau:
Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả làm việc nhóm
Mơi trường làm việc
Mục tiêu Lãnh đạo Phương pháp làm việc Hiệu quả làm việc nhóm Cam kết nhóm Truyền thơng Truyền thơng
2.6 Giới thiệu sơ nét về Liên hiệp hợp tác xã thƣơng mại thành phố Hồ Chí Minh
Saigon Co op là đơn vị hoạt đ ng đa ngành nghề với lĩnh vực hoạt đ ng chính là kinh doanh bán lẻ.
2.6.1 Lĩnh vực hoạt động
Xuất nhập khẩu: Xuất khẩu hàng nông sản (cà phê, đậu ph ng, tiêu, bắp,…), sản phẩm chế biến, hải sản và hàng hóa sơn mài Nhập khẩu nguyên liệu như nhựa, vải sợi, nguyên liệu hóa chất, thực phẩm,…
Kinh doanh n i địa với vai trị tập trung các hàng hóa xuất khẩu trong nước, hàng hóa ngoại nhập, sau đó phân phối lại cho hệ thống siêu thị Co.opMart và các HTX thành viên cấp huyện, xã, phường và các đối tượng khác.
Đại lý ký g i mua bán, phân phối hàng hóa cho các tổ chức trong và ngoài nước. Lĩnh vực sản xuất, chế biến các mặt hàng thảo mãn nhu c u người tiêu dùng. Kinh oanh địa ốc, bất đ ng sản.
Bán lẻ: Đây là lĩnh vực hoạt đ ng chính của Saigon Co.op thơng qua chuỗi siêu thị Co.opMart và chuỗi c a hàng tiện dụng Co.opFood tại các khu ân cư Hiện nay Saigon Co.op có 72 siêu thị Co.opMart và g n 100 c a hàng tiện lợi Co opFoo đang hoạt đ ng.
2.6.2 Đặc điểm thời gian hoạt động
Với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ nên h u như Saigon Co op hoạt đ ng 362 ngày trong m t năm (hoạt đ ng k cả ngày thứ 7, chủ nhật, Lễ & Tết).
Các đơn vị bán lẻ, sản xuất hoạt đ ng 2 ca/ngày (từ 08:00 AM – 10:00 PM).
Các đơn vị kho hoạt đ ng liên tục 24/24 đ đảm bảo công tác hậu c n cho hoạt đ ng bán lẻ.
Khối văn phịng làm giờ hành chính.
2.6.3 Đặc điểm sử dụng lao động
a) Về giới tính: o lĩnh vực hoạt đ ng chính là kinh doanh bán lẻ nên Saigon Co op đã
thu hút m t lượng lớn lao đ ng nữ vào làm việc (tỷ lệ nữ chiếm khoảng 60%).
b) Về độ tuổi: đ tuổi bình quân trong hệ thống khoảng 32 tuổi. Riêng đối với lực lượng
thu ngân – án hàng có đ tuổi bình qn là 28 tuổi Đ tuổi ình quân này là tương đối cao so với đặc thù của ngành bán lẻ c n sự năng đ ng, trẻ trung Nguyên nhân đ tuổi
bình quân của Saigon Co.op cao là do sự gắn ó hơn 2 năm của cán b nhân viên đối với hệ thống từ khi thành lập đến nay. Tuy nhiên, sự gắn bó và kinh nghiệm của cán b nhân viên cũng tạo cho Saigon Co.op nhiều thuận lợi và thành cơng trong hoạt đ ng của mình.
c) Về trình độ học vấn
Lao đ ng có trình đ đại học và trên đại học chủ yếu là cán b quản lý và chuyên viên Lao đ ng có trình đ cao đẳng và trung cấp chủ yếu là nhân viên nghiệp vụ Đa số lao đ ng có trình đ phổ thông là nhân viên bán hàng, thu ngân và bảo vệ.
d) Về phân công lao động: lao đ ng trong hệ thống được phân thành các tổ/nhóm hoặc
b phận thu c các phòng ban hoặc đơn vị đ thực hiện nhiệm vụ của mình (chủ yếu làm việc làm việc theo nhóm). Bình qn mỗi phịng ban có từ 3 đến 4 nhóm, mỗi đơn vị có khoảng 8 đến 10 nhóm. Tỷ lệ cán quản lý chiếm khoảng 5 lao đ ng tồn hệ thống
Hình 2.7: Cơ cấu trình độ học vấn của Saigon Co.op
Tóm tắt chƣơng 2
Chương 2 trình bày tóm tắt lý thuyết về làm việc nhóm, hiệu quả làm việc nhóm và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm từ các cơng trình nghiên cứu trước đây. Từ các lý thuyết về hiệu quả làm việc nhóm cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm, bài nghiên cứu đưa ra mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm trong hệ thống Saigon Co.op với biến phụ thu c là hiệu quả làm việc nhóm và sáu biến đ c lập là cam kết nhóm, mơi trường làm việc, mục tiêu, lãnh đạo, phương pháp làm việc, truyền thông.
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1 Quy trình nghiên cứu
Đề tài này thực hiện theo quy trình nghiên cứu sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Lý thuyết các yếu tố ảnh
hưởng đến làm việc nhóm Thảo luận nhóm
Điều chỉnh thang đo Thang đo
Khảo sát
Đánh giá sơ thang đo
Xây dựng thang đo chính thức và tiến hành nghiên cứu
chính thức
Phân tích kết quả nghiên cứu
3.2 Nghiên cứu định lƣợng
Thơng qua việc tìm hi u, nghiên cứu các cơng trình nghiên cứu trước đây tác giả tổng hợp, so sánh, phân tích dữ liệu đã có đ nhận dạng các yếu tố và mối quan hệ giữa chúng với hiệu quả làm việc nhóm.
Ngồi ra, tác giả đã thảo luận nhóm với 7 anh/chị thu c các đơn vị đ chọn ra các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm phù hợp với hệ thống Saigon Co.op. Kết quả thảo luận nhóm đề xuất các yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả làm việc nhóm trong hệ thống bao gồm các yếu tố cam kết nhóm, mơi trường làm việc, mục tiêu, lãnh đạo, phương pháp làm viêc và truyền thơng. Yếu tố kích thước nhóm bị loại do khơng phù hợp với đặc thù của Saigon Co op (kích thước các nhóm được xây dựng trên khối lượng, tính chất cơng việc,…)
Nghiên cứu lý thuyết và thảo luận nhóm cũng giúp đề ra mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu này cũng là cơ sở đ tác giả phát tri n thang đo nháp phục vụ cho các nghiên cứu tiếp theo.
Trước khi nghiên cứu sơ tác giả tiến hành phỏng vấn 10 cán b nhân viên trong hệ thống đ đảm bảo rằng n i dung các phát bi u và hình thức của thang đo nháp được hi u rõ ràng và đ y đủ.
Phương pháp thảo luận nhóm cũng giúp loại bỏ những biến khơng rõ nghĩa, tr ng lặp hoặc gây nh m lẫn cho đối tượng được khảo sát Đồng thời s dụng các phương pháp này cũng giúp điều chỉnh các câu từ được rõ nghĩa, phản ánh đúng ản chất vấn đề nghiên cứu hơn
Nghiên cứu định lượng nhằm ki m định mơ hình lý thuyết đã đặt ra, đo lường các yếu tố tác đ ng đến hiệu quả làm việc nhóm. Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua 2 giai đoạn là nghiên cứu sơ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ giúp phát hiện những sai sót trong bảng câu hỏi và ước đ u ki m tra thang đo Trong nghiên cứu này, tác giả s dụng thang đo nháp đ tiến hành khảo sát cán b nhân viên trong hệ thống theo cách lấy mẫu thuận tiện. Với dữ liệu thu thập được, tác giả ki m định đ tin cậy của thang đo ằng ph n mềm SPSS.
Sau khi nghiên cứu sơ tác giả xây dựng thang đo chính thức và tiến hành nghiên cứu chính thức. Trong nghiên cứu chính thức tác giả tiến hành thu thập dữ liệu chính thức và tiến hành ki m định đ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, …
3.2.1 Giới thiệu thang đo
Các thang đo được s ụng trong ài viết này được lấy từ thang đo của Terry L. Gibson và c ng sự ( 98 ) và có điều chỉnh đ ph hợp với mục tiêu, phương pháp,… của ài nghiên cứu này
- Thang đo cam ết nhóm
Thang đo cam kết nhóm ký hiệu là TC bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ TC đến TC5 như ảng 3.1:
Bảng 3.1: Thang đo cam kết nhóm
STT Ký hiệu Phát bi u
1 TC1 Tôi cảm thấy cảm thấy rằng làm việc th o nhóm là đáng giá
2 TC2 Tơi ý thức rằng mình thu c về nhóm
3 TC3 Các thành viên nỗ lực đóng góp vào việc hồn thành mục tiêu của nhóm
4 TC4 Tơi cảm thấy rất có đ ng lực đ làm việc trong nhóm của tơi
5 TC5 Nếu m t thành viên trong nhóm gặp khó khăn, họ sẽ được hỗ trợ bởi các thành
- Thang đo môi trường làm việc
Thang đo môi trường làm việc ký hiệu là EN bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ EN đến EN5 như ảng 3.2:
Bảng 3.2: Thang đo môi trƣờng làm việc
STT Ký hiệu Phát bi u
1 EN1 Nhóm chúng tơi tơn trọng tự o cá nhân, cũng như ý tưởng sáng tạo của các
thành viên
2 EN2 Các thành viên trong nhóm của chúng tơi trao đổi với nhau m t cách thân thiện
3 EN3 Tôi cảm thấy thoải mái th hiện những suy nghĩ và ý kiến của mình với các
thành viên khác trong nhóm
4 EN4 Chúng tôi hỗ trợ lẫn nhau trong công việc khi c n thiết
5 EN5 B u khơng khí trong các mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm là ln tin
tưởng lẫn nhau chứ không phải là thái đ th địch, nghi ngờ, sợ hãi hay lo lắng
- Thang đo mục tiêu
Thang đo mục tiêu ký hiệu là GO bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ GO đến G 5 như ảng 3.3:
Bảng 3.3: Thang đo mục tiêu
STT Ký hiệu Phát bi u
1 GO1 Chúng tơi có nhiều cách đ xây dựng các mục tiêu và chiến lược làm việc của nhóm
2 GO2 Mục tiêu của nhóm được xây dựng theo yêu c u công việc và nguyện vọng chung của các thành viên trong nhóm
3 GO3 Tôi hi u rõ ràng và đ y đủ trách nhiệm cá nhân trong hoạt đ ng của nhóm
4 GO4 Tơi thấy mục tiêu của nhóm rõ ràng
5 GO5 Các thành viên hi u nhu c u/mục tiêu cá nhân có th được đáp ứng thông qua
- Thang đo lãnh đạo
Thang đo lãnh đạo ký hiệu là LE bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ LE đến LE5 như ảng 3.4:
Bảng 3.4: Thang đo lãnh đạo
STT Ký hiệu Phát bi u
1 LE1 Nhóm trưởng ra quyết định sau khi tham khảo ý kiến của các thành viên khác
trong nhóm
2 LE2 Nhóm trưởng điều chỉnh phong cách lãnh đạo của mình đ phù hợp với từng
tình huống
3 LE3 Nhóm trưởng quan tâm đến nhu c u của các thành viên trong nhóm
4 LE4 Các nhiệm vụ của nhóm được nhóm trưởng thơng qua sau khi các thành viên
trong nhóm cho ý kiến
5 LE5 Quyền hạn và trách nhiệm của nhóm trưởng và các thành viên được xác định
rõ ràng
- Thang đo phương pháp làm việc
Thang đo phương pháp làm việc ký hiệu là WM bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ WM đến WM5 như ảng 3.5:
Bảng 3.5: Thang đo phƣơng pháp làm việc
STT Ký hiệu Phát bi u
1 WM1 Chúng tôi đạt được nhiều kết quả trong các cu c họp nhóm
2 WM2 Các cu c họp nhóm được tổ chức tốt
3 WM3 Tại các cu c họp nhóm, chúng tơi dành nhiều thời gian đ xã giao hơn việc hồn thành các nhiệm vụ chính
4 WM4 Chúng tơi dành nhiều thời gian xem xét lại quy trình làm việc của chúng tơi,
làm thế nào nó hoạt đ ng và làm thế nào đ cải thiện nó
- Thang đo truyền thông
Thang đo truyền thông ký hiệu là CO bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ CO1 đến CO5 như ảng 3.6:
Bảng 3.6: Thang đo truyền thông
STT Ký hiệu Phát bi u
1 CO1 Các thành viên trong nhóm của tơi giao tiếp cởi mở và thẳng thắn với nhau
2 CO2 Trong thảo luận nhóm, các thành viên được bảo vệ và trân trọng
3 CO3 Chúng tôi lắng nghe nhau - thực sự quan tâm đ nghe và hi u những gì đang
được nói
4 CO4 Các thành viên trong nhóm thường chia sẻ thơng tin với nhau
5 CO5 Bất đồng giữa các thành viên trong nhóm được xem xét kỹ lưỡng, quan đi m
cá nhân được lắng ngh đ y đủ
- Thang đo hiệu quả làm việc nhóm
Thang đo hiệu quả làm việc nhóm ký hiệu là EF bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ EF đến EF5 như ảng 3.7:
Bảng 3.7: Thang đo hiệu quả làm việc nhóm
STT Ký hiệu Phát bi u
1 EF1 Nhóm tơi làm việc rất hiệu quả
2 EF2 Nhóm tơi hồn thành cơng việc đúng thời gian cho phép
3 EF3 Tơi hài lịng về hiệu quả làm việc của nhóm
4 EF4 Kết quả mà nhóm tạo ra có chất lượng cao
5 EF5 Nhóm chúng tơi thường được khen ngợi về hiệu quả làm việc
3.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu này s dụng cơng cụ phân tích nhân tố khám phá EFA với 35 biến quan sát Trong phân tích EFA, kích thước mẫu thường được xác định dựa vào kích thước tối thi u và số lượng biến đo lường đưa vào phân tích Th o Hair và c ng sự (2006) thì kích thước mẫu tối thi u là 50, tốt hơn là và tỉ lệ số quan sát/biến đo lường là 5/ , nghĩa là
cứ mỗi biến đo lường c n tối thi u 5 quan sát. Ngoài ra, theo Gorsuch (1983) và Kline ( 979) đề nghị kích thước mẫu tối thi u là 100, cịn Guilford (1954) cho rằng kích thước mẫu tối thi u nên là 2 Comr y và L ( 992) thì khơng đưa ra kích thước mẫu tối thi u mà đưa ra các con số khác nhau với các nhận định tương ứng: 100 = tệ, 200 = khá, 300 = tốt, 500 = rất tốt, 1000 hoặc hơn = tuyệt vời.
Hiện nay việc xác định kích thước mẫu bao nhiêu là phù hợp vẫn còn nhiều tranh cãi. Trong thực tế, nhà nghiên cứu căn cứ vào tình hình tài chính, thời gian nghiên cứu, các phương pháp ước lượng s dụng, … mà xác định kích thước mẫu phù hợp cho nghiên cứu của mình.
Trong nghiên cứu này, kích thước mẫu tối thi u được xác định th o quan đi m của Hair và c ng sự (2006), nghĩa là iến đo lường c n tối thi u 5 quan sát. Với 35 biến đo lường trong nghiên cứu này thì kích thước mẫu tối thi u là 175 mẫu.
Với kích thước mẫu tối thi u được xác định như trên, tác giả lên kế hoạch khảo sát 2 cán nhân viên trong hệ thống Saigon Co op th o phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi và thu thập dữ liệu
Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát được thiết kế sẵn. Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), bảng câu hỏi trong nghiên cứu định lượng là bảng câu hỏi chi tiết với các câu hỏi đóng và các câu trả lời được đo lường theo cấp đ thang đo rõ ràng M t bảng câu hỏi tốt sẽ giúp nhà nghiên cứu thu thập được dữ liệu c n thiết với đ tin cậy cao.