5.1 .2Kết quả trả lời các câu hỏi điều tra
5.2 Kiểm định sự tin cậy thang đo các nhân tố
Mỗi nhân tố trong mơ hình nghiên cứu được xây dựng từ nhiều câu hỏi (biến quan sát). Để kiểm định sự tin cậy của các nhân tố thông qua các câu hỏi ta sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để “kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong
thang đo tương quan với nhau” (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Dựa
Cơng thức tính hệ số Cronbach’s Alpha: α = N*ρ / [1+ ρ*(N - 1)]; trong đó: ρ: Hệ số tương quan trung bình giữa các câu hỏi và N là số câu hỏi.Thông thường phép đo được chấp nhận khi có hệ số α lớn hơn 0,6 (Đinh Phi Hổ, 2011).
Các biến bị loại qua kiểm định Cronbach’s Alpha:
Thang đo Biến bị loại
Nhóm nhân tố mức độ tiếp cận dịch vụ I4
Nhóm nhân tố chi phí dịch vụ II3
Nhóm nhân tố sự phục vụ của nhân viên trong cơ sở y tế
III1
Nhóm kết quả dịch vụ IV7
Nhóm nhân tố điều kiện đón tiếp và phục vụ V10
Nhóm nhân tố tiếp nhận và xử lý thơng tin VI1
Như vậy, qua kiểm định Cronbach’s Alpha mơ hình cịn lại 46 biến. Sau khi loại bỏ biến, kết quả phân tích độ tin cậy cho thấy tất cả các nhóm yếu tố đều có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 chứng tỏ thang đo sử dụng trong nghiên cứu có độ tin cậy cao, đảm bảo điều kiện cho việc phân tích nhân tố khám phá ở mục tiếp theo (Phụ lục 3).
Bảng 5.1 Kết quả phân tích độ tin cậy
Nhóm nhân tố Hệ số Cronbach’s Alpha
Nhóm nhân tố mức độ tiếp cận dịch vụ 0,854
Nhóm nhân tố chi phí dịch vụ 0,891
Nhóm nhân tố sự phục vụ của nhân viên trong cơ sở y tế
0,932
Nhóm kết quả dịch vụ 0,949
Nhóm nhân tố điều kiện đón tiếp và phục vụ 0,917
Nhóm nhân tố tiếp nhận và xử lý thông tin 0,934