7. Cấu trúc của đề tài
2.2 DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở
MẠI Ở VIỆT NAM:
Trong giai đoạn 2010 trở về trƣớc, dịch vụ Mobile Banking còn khá mới mẻ ở Việt Nam, tính năng dịch vụ cịn đơn giản, chủ yếu xem thông tin tài khoản và chuyển tiền trong nội bộ ngân hàng. Những ngân hàng này đa phần hợp tác với đối tác trong nƣớc, cung cấp giải pháp ứng dụng Mobile Banking nhƣng chỉ áp dụng hạn chế cho một số dòng smartphone.
Hiện nay, các NHTM ngày càng nhận thức rõ lợi ích từ việc cung cấp một kênh giao dịch ngân hàng tiện lợi, linh hoạt, bỏ gọn trong túi, làm hài lòng và giữ chân các khách hàng. Những kênh giao dịch này sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng mới và yêu thích dịch vụ cơng nghệ cao. Chính vì thế, từ năm 2011 trở lại đây, nhiều NHTM đã triển khai dịch vụ Mobile Banking và có sự nâng cấp, điều chỉnh tƣơng ứng. Các dịch vụ Mobile Banking của các ngân hàng đã trở nên đa dạng hơn, nhiều tính năng, tiện ích gia tăng hơn.
Tại Hội thảo Asean Banker Forum 2012 vừa đƣợc tổ chức tại TP. HCM, kênh thanh toán di động đã trở thành chủ đề đƣợc nhiều ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán di động
trên thế giới và Việt Nam quan tâm, thảo luận. Các diễn giả từ nhiều đơn vị khác nhau trong và ngồi nƣớc đã trình bày những triển vọng tại thị trƣờng Việt Nam. Về công nghệ, các ngân hàng cũng sử dụng nhiều giải pháp khác nhau để triển khai dịch vụ Mobile Banking nhƣ Simtoolkit (ứng dụng dịch vụ ngân hàng di động đƣợc tích hợp trên sim điện thoại di động), mobile application (ứng dụng dịch vụ ngân hàng di động đƣợc cài đặt trên điện thoại di động) hay mobile web (dịch vụ ngân hàng di động đƣợc truy cập qua trình duyệt Internet trên điện thoại di động). Mỗi giải pháp cơng nghệ đều có ƣu, nhƣợc điểm nhất định và các ngân hàng sẽ lựa chọn một hoặc nhiều giải pháp tùy theo mục đích, chiến lƣợc riêng.
Có thể nói VietinBank là ngân hàng phát triển mạnh về ngân hàng điện tử và có rất nhiều ứng dụng dịch vụ thơng qua điện thoại di động. Trong đó phải kể đến dịch vụ VietinBank iPay và Mobile Banking. Đây là các sản phẩm ngân hàng điện tử hiện đại, hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán ngày trên điện thoại di động một cách nhanh chóng, an tồn và thuận tiện. Với Mobile Banking, khách hàng không chỉ tiết kiệm đƣợc thời gian mà có thể thực hiện đƣợc các giao dịch không cần phải đến quầy giao dịch hay máy trạm ATM. Không chỉ phát triển các ứng dụng thông qua điện thoại di động, VietinBank còn đi đầu trong việc dùng điện thoại di động làm phƣơng tiện thanh toán thông qua dịch vụ mPOS (Mobile Point of Sale) VietinBank. Dịch vụ này cho phép chấp nhận thanh toán qua thẻ bằng điện thoại di động (smart phone), máy tính bảng (Ipad) thay vì các thiết bị cố định. Để sử dụng dịch vụ, các đơn vị chấp nhận thẻ của VietinBank chỉ cần cài đặt ứng dụng thanh toán lên các thiết bị di động nhƣ điện thoại smart phone, Ipad... và lắp thêm một thiết bị mPOS nhỏ gọn để thanh toán ứng dụng này dành cho khách hàng sử dụng các loại thẻ nội địa và quốc tế khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ.
Sử dụng dịch vụ Mobile Banking Eximbank, khách hàng có thể giao dịch
trực tuyến 24/7 với ngân hàng dễ dàng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Theo đó, khách hàng có thể chuyển khoản trong và ngồi hệ thống Eximbank, chuyển cho ngƣời nhận bằng CMND, mở/tất toán tài khoản tiết kiệm
trực tuyến, chuyển khoản sang tài khoản thẻ quốc tế Eximbank, thanh tốn hóa đơn tiền điện, nợ gốc vay, cƣớc thuê bao di động (mobifone, Viettel).
Việc ứng dụng các sản phẩm dịch vụ thông qua điện thoại di động đang đƣợc các ngân hàng khuyến khích khách hàng sử dụng. Không chỉ thuận tiện trong các giao dịch, sản phẩm công nghệ này còn đem đến nhiều tiện ích khác nhƣ chi phí thấp, tiết kiệm thời gian… Để khuyến khích ngƣời dùng sử dụng dịch vụ Easy Mobile Banking, OceanBank còn tổ chức các đợt khuyến mãi hay trao phần thƣởng cho khách hàng. Với chƣơng trình khuyến mãi Kích hoạt Mobile - Lộc tài xuân đến ngân hàng này đã thu hút khá nhiều khách hàng tham gia. Đại diện OceanBank cho biết, Easy Mobile Banking là dịch vụ ngân hàng điện tử dành riêng cho điện thoại smart phone và máy tính bảng do OceanBank và M-Pay phối hợp triển khai, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch chuyển khoản trong và ngồi hệ thống, thanh tốn hóa đơn, dịch vụ, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm online, mua bán qua mạng và hàng loạt các dịch vụ khác ngay trên điện thoại di động. Với nhiều tiện ích, sử dụng đơn giản, đảm bảo an toàn, dịch vụ Easy Mobile Banking của OceanBank rất đƣợc khách hàng ƣa chuộng.
Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bản Việt vừa giới thiệu ứng dụng Viet
Capital Mobile Banking vào giữa tháng 7 vừa qua. Bản Việt nằm trong số ít các ngân hàng cung cấp cho khách hàng một ứng dụng độc lập riêng, trong đó khách hàng có thể tƣơng tác, thực hiện các giao dịch ngân hàng trực tiếp trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng. Giống nhƣ các ngân hàng khác, ứng dụng Mobile Banking mà Bản Việt giới thiệu đƣợc xem là một phiên bản ”ngân hàng bỏ túi” với đầy đủ các dịch vụ ngân hàng cơ bản nhƣ chuyển tiền giữa các tài khoản trong và ngồi hệ thống (thanh tốn hóa đơn tiền điện, nƣớc, mua vé máy bay…), nạp tiền điện thoại di động hay mở và tất toán tài khoản tiền gửi online. Mọi giao dịch đƣợc hoàn thành chỉ bằng vài thao tác trên màn hình điện thoại di động hoặc máy tính bảng.
Những lợi ích từ ứng dụng Mobile Banking mà các ngân hàng hiện mang lại cho khách hàng khá rõ ràng, đó là tiết kiệm đƣợc chi phí giao dịch ở ngân hàng, gồm cả chi phí di chuyển và chi phí thời gian. Những giao dịch thơng qua ứng dụng trên điện thoại, máy tính bảng có thể dễ dàng hồn thành ở bất kỳ đâu và bất kỳ khoảng thời gian nào trong ngày. Về phía ngân hàng, việc đƣa các giao dịch cơ bản lên “đám mây trực tuyến” cũng giúp họ tiết kiệm đƣợc nhiều chi phí, đặc biệt đối với những ngân hàng có ít chi nhánh, phịng giao dịch. Chi phí hoạt động theo đó đƣợc tối ƣu hóa vì ngân hàng khơng cần nhiều nhân viên và phịng giao dịch.