STT Mã
Hóa DIỄN GIẢI
Thang đo tính năng
1 TN1 Tôi cho rằng dịch vụ này có thể giúp tơi thực hiện những giao dịch
mà tôi cần
2 TN2 Tôi cho rằng mobile banking giúp tôi thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi
3 TN3 Tôi cho rằng mobile banking giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn việc đến trực tiếp ngân hàng.
4 TN4 Tôi sẽ sử dụng mobile banking nếu dịch vụ này cung cấp nhiều tính
năng hơn nữa
Thang đo chính sách pháp luật
1 CS1 Tơi tin rằng giao dịch của tôi qua mobile banking sẽ đƣợc pháp luật
bảo vệ
2 CS3 Tôi tin rằng pháp luật về mobile banking là tƣơng đối hoàn chỉnh
3 CS4 Các quy định của ngân hàng về mobile banking là rất rõ ràng.
Thang đo kỹ năng
1 KN1 Tơi có thể sử dụng ứng dụng mobile banking trên điện thoại thành
thạo
2 KN2 Tôi hiểu đƣợc những hƣớng dẫn sử dụng của ngân hàng một cách rõ
ràng
3 KN3 Tôi thấy việc sử dụng dịch vụ này rất dễ dàng.
Thang đo quy chuẩn chủ quan
1 QC1 Những ngƣời xung quanh cho rằng tôi nên sử dụng dịch vụ này
2 QC2 Nhân viên ngân hàng khuyến khích tơi nên sử dụng dịch vụ này
3 QC3 Tôi cho rằng dịch vụ này hiện đƣợc nhiều ngƣời sử dụng
Thang đo sự tin tƣởng
1 AT1 Tôi tin rằng ngân hàng và nhà mạng sẽ bảo mật thông tin của tôi
2 AT2 Tôi tin rằng các giao dịch của tôi sẽ không bao giờ gặp sự cố
3 AT3 Tôi tin rằng công tác xử lý dữ liệu của ngân hàng và nhà mạng là chính xác
Thang đo cơ sở hạ tầng
1 HT1 Việc sở hữu điện thoại là dễ dàng đối với tôi
2 HT2 Mạng điện thoại của Việt Nam giúp tơi có thể sử dụng mobile
3 HT4 Tơi có thể cài đặt các ứng dụng mobile banking một cách dễ dàng
Thang đo chi phí
1 CP1 Chi phí cho dịch vụ này là cần thiết
2 CP2 Chi phí cho dịch vụ này thấp hơn việc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng
3 CP3 Mức phí mà ngân hàng hiện đang áp dụng rất hợp lý
Thang đo ý định sử dụng dịch vụ MB
1 YD1 Tôi sẽ tiếp tục/đăng ký sử dụng mobile banking trong thời gian tới
2 YD2 Tôi cho rằng những ngƣời khác cũng sẽ sử dụng mobile banking
3 YD3 Tôi sẽ giới thiệu những ngƣời sử dụng mobile banking.
3.7. HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
Kết quả phân tích nhân tố rút trích đƣợc 7 nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giống nhƣ mơ hình lý thuyết điều chỉnh (Hình 3.2, chƣơng 3) mặc dù có 5 biến quan sát bị loại. Vì vậy, mơ hình lý thuyết và các giả thuyết đặt ra đƣợc giữ nguyên.
3.8. PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH 3.8.1. Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc 3.8.1. Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc
Căn cứ vào mơ hình nghiên cứu lý thuyết, ta có phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội diễn tả các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ MB là: YDINH = β0 + β1*TN + β2*CS + β3*KN + β4*QC + β5*AT + β6*HT + β7*CP
Các biến độc lập (Xi):
- TN: Thành phần tính năng
- CS: Thành phần chính sách pháp luật
- KN: Thành phần khả năng
- HT: Thành phần cơ sở hạ tầng
- CP: Thành phần chi phí
Biến phụ thuộc (Y): (YD) Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking βk là hệ số hồi quy riêng phần (k = 0…7)
3.8.2. Phân tích tƣơng quan