Mattana An P ướ N&M G2000
Mứ độ b o
24 cửa hàng 35 cửa hàng 17 cửa hàng 8 cừa hàng 10 quận 11 quận 7 quận 5 quận
(Nguồn: Khảo s t của Trung tâm thời trang Mattana)
Về chất lượng khi cung cấ dịch v của k nh b n lẻ trực tiế , Mattana chú trọng xây dựng hình ảnh thư ng hiệu thông qua đội ngũ nhân vi n b n hàng tại chuỗi cửa hàng vì đây là lực lượng trực tiế tiế xúc với kh ch hàng và là một trong những yếu tố quyết định hành vi mua hàng của kh ch hàng. Để xây dựng và h t triển lực lượng bán hàng, Trung tâm thời trang Mattana hải thông qua c c hoạt động như tuyển d ng, đào tạo và thúc đẩy lực lượng b n hàng. Qu trình huấn luyện đạo tạo giú trang bị cho nhân vi n những kiến thức về sản hẩm và kỹ năng b n hàng, kỹ năng giao tiế , kỹ năng trình bày thuyết h c và th i độ với kh ch hàng. Mattana đã xây dựng hệ thống đ nh gi thông qua tinh thần làm việc, khả năng giao tiế và ứng
xử, đặc biệt là khi giao tiế với kh ch hàng. Qua hệ thống tuyển chọn, đào tạo và đ nh gi khắt khe, đội ngũ nhân vi n b n hàng sẽ được trang bị những kỹ năng cần thiết để có thể cung cấ dịch v với chất lượng tốt nhất dành cho kh ch hàng.
Hình 2.5 Biểu đồ trình độ nhân vi n b n hàng của Mattana
(Nguồn: Trung tâm thời trang Mattana)
Về k nh b n hàng trực tuyến, ngồi trang web chính thức là mattana.com.vn, Mattana cịn li n kết với c c trang web b n hàng online như chon.vn, tiki.vn . Trang web chính thức có thiết kế hiện đại nhằm cung cấ c c thông tin về sản hẩm, dịch v , hệ thống cửa hàng. Hiện nay, Mattana cũng thường xuy n cậ nhật thông tin sản hẩm và khuyến mãi, lấy ý kiến hản hồi của kh ch hàng sau khi sử d ng dịch v và thu nhận những ý kiến đóng gó thơng qua hệ thống email c nhân tới kh ch hàng.
(4) Phong cách và thiết kế:
Sản hẩm thời trang công sở của Mattana có kiểu d ng thiết kế hiện đại, sử d ng công nghệ ti n tiến, chất liệu, màu sắc trang nhã, sự tính tế về chất liệu và kỹ thuật cắt may. Sản hẩm chính của Mattana là o s mi rất đa dạng về kiểu d ng và màu sắc, giú người mặc thể hiện tính c ch đa dạng như: s mi trắng dài tay – lịch sự, s mi đen dài tay - ấn tượng và c tính, s mi màu ngắn tay – trẻ trung, s mi kẻ ca rô – lãng mạn, th u – lịch lãm, vạt bầu – trẻ trung, vạt ngang - sang trọng… Với kiểu
40 63 113 96 PTTH Đại học Trung cấp Cao đẳng
d ng đa dạng như vậy, kh ch hàng có thể tự tin thể hiện bản thân trong nhiều hoàn cảnh kh c nhau.
Sản hẩm là sự kết hợ giữa hong c ch thiết kế truyền thống và hiện đại. Sản hẩm Mattana là sự h c ch về thiết kế, mang hong c c thời trang tinh tế của Châu Âu nhưng có sự thay đồi hù hợ với vóc d ng người Việt. C thể Mattana là thư ng hiệu liến kết với nhà thiết kế nổi tiếng Lucas Hubscher – chuy n vi n thiết kế trang h c cho Chủ tịch FIFA, Chủ tịch ngân hàng Th y Sỹ và nhiều quan chức chính hủ Châu Âu kh c. Sự kết hợ giữa kỹ thuật tân tiến cùng sự h c ch về thiết kế dưới sự tư vấn của c c nhà thiết kế và sự chắt lọc của văn hóa Việt Nam đã tạo n n những dịng sản hẩm Mattana khơng chỉ đẹ mà còn thể hiện được hong c ch rất ri ng, hù hợ với nhu cầu ngày càng tính tế của người ti u dùng Việt.
Các sản phẩm của Mattana có kiểu dáng rất đa dạng. Với kiểu dáng Classic mang nét cố điển, sang trọng và không kém phần quyết rũ hay kiểu dáng Casual mang nét hiện đại thoải mái. Khách hàng có rất nhiều lựa chọn khi dùng thư ng hiệu Matttana tùy vào vóc dáng hay tình huống sử d ng. Các kiểu d ng s mi hiện đại của Mattana đều rất thành công trong việc tôn dáng cho nam giới đồng thời giúp cho bớt đi những khuyết điểm của họ. Không chỉ chú trọng vào sự đa dạng của kiểu dáng, thư ng hiệu còn tập trung vào thị hiếu của kh ch hàng, luôn đổi mới mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm để bắt kị xu hướng thời trang mới nhất.
C c sản hẩm của Mattana được đóng gói cẩn thận trong hộ giấy có in biểu trưng Mattana. Qu trình bao gói sản hẩm kh hức tạ từ khâu gấ đến khâu bao gói với nhiều h kiện như gim, giấy cứng, nẹ cổ. Kh ch hàng có thể tìm thấy thơng tin kích cỡ sản hẩm, thành hần chất liệu, hướng dẫn sử d ng và gi thành trên nhãn treo. Bao bì ngồi m c đích bảo vệ và đóng gói sản hẩm cịn tạo hình ảnh thanh lịch, trang nhã cho sản hẩm. Khi b n sản hẩm, ngoài túi E hoặc hộ giấy kh ch hàng còn được cung cấ túi giấy lớn đ ng ngồi, tr n đó có in biểu trưng của ơng ty, túi giấy và bao bì có chất lượng cao nhằm tạo ấn tượng cho kh ch hàng.
(5) Giá: mức giá, giảm giá
Sản hẩm của Mattana là sản hẩm thời trang công sở hướng tới kh ch đối tượng kh ch hàng m c ti u là những doanh nhân, nhân vi n văn hịng có mức thu nhậ tư ng đối ổn định và gu thẩm mỹ tinh tế, đòi hỏi ti u chuẩn cao. Mức gi của sản hẩm vì thế cũng tư ng ứng với ti u chuẩn tr n. Khi chọn mức gi Mattana đã xem xét c c yếu tố ngoài và mức gi của c c đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức gi hù hợ . Công ty đã lựa chọn gi sản hẩm nằm ở mức trung và cao cấ tư ng đư ng với c c sản hẩm nội như An hước hay c c sản hẩm ngoại của Pierre Cardin, San Sciaro, John Henry... C c sản hẩm may mặc như o s mi, sản hẩm của Mattana có mức gi trung bình từ 350.000 – 750.000 đồng/sản hẩm.