Năm Số lượt người được đào tạo
Chuyên môn Quản lý HSEQ hác 2009 2679 2143 315 221 2010 4512 3703 713 96 2011 5128 3872 742 514 2012 5328 4218 815 295 2013 6033 4823 928 282
. . . . Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết b
o là đơn v đặc th cung cấp các d ch vụ k thuật cao nên cơ sở hạ tầng cần thiết cho hoạt động tạo sản ph m của PVD gồm 2 dạng sau:
- Các thiết b máy móc cố đ nh tại các xưởng làm việc.
- Các thiết b máy móc cung cấp cho khách hàng.
PVD đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng mọi nhu cầu xây dựng mới mua sắm máy móc thiết b đều được lập kế hoạch hàng năm hoặc được trang b đột xuất khi cần thiết. Các hoạt động bảo trì bảo dưỡng được các phòng ban lập kế hoạch và tổ chức thực hiện. Cơ sở hạ tầng cũng thường xuyên được bảo trì sửa chữa.
. . . . Môi trường làm việc
Môi trường làm việc tại các văn phòng chủ yếu cho hoạt động của PVD là không gian đầy đủ ánh sáng và mát mẻ. Các phòng làm việc đều được trang b máy điều hòa nhiệt độ. ại các xưởng sản xuất đều có khu vực ngh ngơi uống nước riêng cho các anh em công nhân các C C luôn được khuyến kh ch không hoạt động sản xuất khi môi trường làm việc khơng đảm bảo an tồn. ại các giàn khoan luôn trang b những đ a điểm ngh ngơi giữa giờ giao ca hoặc khi thời tiết quá khắc nghiệt sẽ không phải thực hiện công việc.
Các điều kiện về an toàn trong lao động bảo đảm sức khỏe cho người lao động được thực hiện nghiêm túc. ằng năm đều thuê cơ quan chức năng đo kiểm môi trường lao động làm cơ sở nhận biết những v tr làm việc chưa tuân theo yêu cầu cũng như có những biện pháp phòng chống hỗ trợ C C trong những trường hợp khơng có khả năng khắc phục mơi trường làm việc.
. . .4. Trao đổi thông tin nội bộ
ệ thống thông tin nội bộ của PVD gồm hai hình thức sau:
- hơng tin đ nh kỳ: Đ nh kỳ 1 tháng lần Ban ổng iám đốc họp giao ban với các rưởng Ban, iám đố các đơn v và đại diện đoàn thể để ch đạo những vấn đề cấp thiết. goài ra trong quá trình thực hiện dự án an ổng iám đốc
làm việc trực tiếp với các lãnh đạo ban các đơn v nhằm ch đạo giải quyết công việc đảm bảo đáp ứng chất lượng và mục tiêu ero L I đặt ra từ đầu năm
goài ra đ nh kỳ 1 lần năm an iám đốc tổ chức xem xét toàn diện hoạt động của các QLCL ISO 1:2 ISO 14 1:2 4 và O S S 1 1:2 bao gồm cả các hoạt động alkabout và chúc ết các C C ngoài giàn khoan.
Ban ATCL yêu cầu xem xét các phòng n tồn của các đơn v báo cáo tình hình thực hiện đ nh kỳ hàng tháng 1 lần về công tác AT-SK-MT-CL làm cơ sở báo cáo hàng quý cho cũng như các yêu cầu thực hiện các hợp đồng chào thầu đánh giá kết quả công tác -S -M -CL khác. ết quả xem xét được gửi đến các thành viên liên quan để triển khai thực hiện.
- hông tin thường xuyên: ệ thống thông tin liên quan đến việc hợp tác thực hiện quản lý chất lượng giữa các đơn v các phòng ban được xuyên suốt thông qua điện thoại email trực tiếp trao đổi hoặc thông qua giấy đề ngh công việc. Các thông tin từ khách hàng như các yêu cầu sửa đổi hợp đồng các khiếu nại từ khách hàng các vấn đề cần thương lượng với khách hàng được tiếp nhận qua hệ thống điện thoại fax email văn thư và được xử lý theo quy trình xử lý cơng văn đến sau đó được chuyển cho các đơn v có liên quan để xử lý tiếp theo quy trình quản lý thơng tin, các quy trình liên quan đến các hoạt động thương mại hoặc xử lý phản hồi của khách hàng. Các thông tin bất thường liên quan đến QLCL các bộ phận liên quan có trách nhiệm chuyển ngay đến an Lãnh đạo để có biện pháp giải quyết k p thời.
2.3.4. Quản lý quy trình . .4.1. Quản lý tài liệu . .4.1. Quản lý tài liệu
ài liệu nội bộ do PVD ban hành theo tiêu chu n ISO 1:2 ; ISO 14 1:2 4 và O S S 1 1:2
- Ch nh sách chất lượng và Mục tiêu chất lượng
- Mục tiêu -SK-MT
- Các tài liệu nội bộ chung cho các hệ thống quản lý như ướng dẫn kiểm soát tài liệu ướng dẫn kiểm soát hồ sơ ướng dẫn đánh giá nội bộ ướng dẫn kiểm sốt sự khơng ph hợp.
- Các quy trình và hướng dẫn cơng việc cần thiết mô tả cách thức tiến hành các quá trình quản lý và tác nghiệp của PVD và các phòng ban.
- Các biểu mẫu thực hiện công việc ban hành kèm theo các quy trình tác nghiệp hướng dẫn công việc.
Đến thời điểm 31/12/2013, PVD đã ban hành 116 tài liệu nội bộ trong đó có 2 quy trình hướng dẫn công việc cấp TCTy để quản lý chung và quy trình hướng dẫn cơng việc cấp đơn v
anh mục tài liệu nội bộ ban hành và số lần soát xét cho ph hợp với hoạt động thực tế được thể hiện trong phụ lục 3.
ề tài liệu bên ngồi: PVD tập trung kiểm sốt các loại tài liệu bên ngoài như tiêu chu n quốc gia ( C API) tiêu chu n chuyên ngành ( S M SM ) tài liệu pháp lý liên quan đến lĩnh vực an tồn sức khỏe mơi trường (văn bản pháp luật của Ch nh phủ ộ gành quy đ nh của ập đoàn ầu kh iệt am PVD HSE OPs), các tài liệu k thuật (tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất phần mềm) để vận hành máy hoặc t nh tốn xử lý cơng việc chun mơn.
Nhìn chung, PVD đã có một hệ thống tài liệu nội bộ đáp ứng được yêu cầu của các hệ thống quản lý và được sốt xét thường xun. Các tài liệu bên ngồi được kiểm soát.
. .4. . Quản lý hồ sơ
ồ sơ chất lượng của PVD là bằng chứng cho việc thực hiện các hoạt động đúng quy đ nh. ồ sơ gồm 2 loại ch nh: hồ sơ bắt buộc phải có theo quy đ nh của tiêu chu n ISO 1:2 ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007 và các hồ sơ cần thiết cho hoạt động của PVD. Các hồ sơ của PVD được kiểm sốt theo quy
trình quản lý hồ sơ của cũng như các văn bản pháp luật liên quan khác, các file hồ sơ liên quan đến hoạt động chất lượng được nhận biết thơng qua tên, mã hiệu hồ sơ và có quy đ nh thời gian lưu giữ và tiêu hủy.
Các hồ sơ chất lượng thiết lập ở các phòng ban PVD được quy đ nh như sau: - ồ sơ theo dõi mục tiêu chất lượng
- ồ sơ về nhân sự đào tạo.
- ồ sơ mua hàng thuê nhà thầu phụ
- ồ sơ thực hiện các dự án;
- ồ sơ theo dõi sản ph m công việc không ph hợp
- ồ sơ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
- ồ sơ theo dõi phân t ch thử nghiệm thành thạo so sánh liên phòng đối với các phòng th nghiệm
- ồ sơ khắc phục phòng ngừa
- ồ sơ phân t ch dữ liệu.
- ồ sơ xem xét lãnh đạo.
Các hồ sơ ở các cấp được lập theo các biểu mẫu quy đ nh kèm theo các quy trình hướng dẫn cơng việc thuận tiện cho người sử dụng.
2.3.4.3. Quản lý hợp đồng d ch vụ k thuật công nghệ cao
PVD quản lý hợp đồng k thuật công nghệ cao theo quy trình quản lý hợp đồng d ch vụ k thuật công nghệ cao. iệc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng mang t nh chủ động có sự phối hợp chặt chẽ giữa an hương mại đầu tư an hát triển kinh doanh và các phịng chun mơn tương ứng của các đơn v .
oạt động xem xét khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng trước khi tham gia dự thầu được thực hiện nghiêm túc tỷ lệ trúng thầu cao.
2.3.4.4. Q trình mua hàng (máy móc thiết b , hóa chất…):
iệc mua hàng được kiểm sốt chặt chẽ theo quy trình mua hàng của PVD đã đảm chất lượng vật tư hàng hóa so với yêu cầu từ các dự án.
iệc đánh giá nhà cung ứng được quy đ nh thực hiện chặt chẽ gồm đánh giá trước khi mua hàng sau khi mua hàng phân t ch theo dõi và đánh giá lại vào cuối năm.
. .5. Theo dõi, đo lường, phân t ch và xem xét . .5.1. Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
hỏa mãn khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu trong sự thành công của PVD. Ban ổng iám đốc đã xác đ nh việc đ nh hướng khách hàng được thực hiện xuyên suốt trong QLCL thơng qua các hoạt động có quan hệ chặt chẽ như tìm hiểu th trường hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng phân t ch dữ liệu và duy trì mối quan hệ với khách hàng. PVD ghi nhận ý kiến khách hàng thông qua những phản hồi của khách hàng trong quá trình thực hiện dự án từ phiếu hỏi ý kiến sau khi dự án kết thúc và theo đ nh kỳ (6 tháng 1 năm) đối với hoạt động cho thuê giàn khoan là phiếu đánh giá thỏa mãn khách hàng đ nh kỳ hàng năm. Các khiếu nại phàn nàn từ khách hàng đều được xử lý th ch hợp theo Quy trình giải quyết phàn nàn khiếu nại của khách hàng. Các phàn nàn khiếu nại lớn của khách hàng thông qua các công văn gửi ban ổng iám đốc và ập đoàn sẽ được xem xét và đề ra những biện pháp xử lý th ch hợp.
Qua những nguồn tin này PVD đánh giá được mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng đề tài và d ch vụ mà họ nhận được. PVD đã đưa ra mức chu n chấp nhận khi đánh giá sự thỏa mãn khách hàng là 9 %. Qua số liệu thống kê của Ban ATCL mức độ thỏa mãn khách hàng các năm của đều đạt trên 90% (bảng 2.5).