CHUƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2.Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của nhãn hàng Sanding
hàng Sanding tại cơng ty Cổ phần May Sài Gịn 2
2.2.1. Các chiến lược marketing trực tuyến của nhãn hàng Sanding tại
cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 2 2.2.1.1. Sản phẩm
Sản phẩm của công ty rất đa dạng, dành cho mọi lứa tuổi, từ trẻ sơ sinh cho
đến các khách hàng trung niên. Đối tượng khách hàng của Sanding ở nhiều phân
khúc khác nhau và tạo được nhiều mẫu mã khác nhau.
Sanding còn trực tiếp nhận may các đồng phục cho các khối công sở, bệnh
viện, khối dịch vụ, khối kỹ thuật , khối trường học.
Sanding luôn cố gắng tạo các mẫu thiết kế ngày càng phong phú và đa dạng, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bên cạnh đó, do thị trường thời trang đang dần tiến đến chất liệu sang trọng và giá trị, Công ty Cổ Phần May Sài Gòn 2 đã đưa ra thị trường trong nước nhãn
hiệu thời trang cao cấp SANDING GOLD và nhãn hiệu thời trang nữ cao cấp SANDING SILVER.
SANDING GOLD là nhãn hiệu thời trang nam sang trọng và đẳng cấp dành riêng cho giới doanh nhân, trung lưu và quản lý. Với chất liệu 100% cotton, chống nhăn, hút ẩm, thoáng mát, màu sắc tươi sáng… đã mang đến sự tự tin, thoải mái cho người mặc.
SANDING SILVER là nhãn hiệu thời trang nữ cao cấp phục vụ đối tượng nữ từ 18- 25 tuổi, được thiết kế độc đáo, mẫu mã đa dạng, màu sắc phong phú, được
thiết kế với kích cỡ, kiểu dáng vừa vặn theo kích cỡ người Việt Nam.
Thương hiệu SANDING đă được người tiêu dùng Việt Nam bình chọn
là Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao trong nhiều năm liền, được bạn đọc Báo Sài
Gịn Doanh Nhân bình chọn là Thương hiệu Việt được yêu thích. Sản phẩm áo Vest nữ, Bộ vest nữ SANDING đă được ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HCM chọn là sản
phẩm chủ lực của thành phố trong năm 2004. Ngoài ra, SANDING là hãng thời trang đầu tiên áp dụng hệ thống quản lý đo lường chất lượng quốc gia Quatest3.
Bảng 2.4. Các sản phẩm của nhãn hàng Sanding tại cơng ty Cổ phần May Sài Gịn 2
GIỚI TÍNH CÁC LOẠI BỘ SƯU TẬP
Nữ - Áo sơ mi - Áo thun - Quần dài-jeans - Quần shorts - Váy - Bộ vest - Jackets - Áo đầm - Hàng nữ cao cấp - Sanding Silver - Double One Nam - Áo sơ mi - Áo thun - Áo khoác - Quần short - Quần tây - Quần jeans Sanding Gold Trẻ em - Trẻ sơ sinh - Bé trai - Bé gái Besosi Đồng phục - Ngân hàng - Trường học - Công sở - Nhà hàng- Khách sạn
(Nguồn: Báo cáo thường niên Cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 2 năm 2013)
Sản phẩm trực tuyến của công ty chỉ dừng lại ở cấp độ sản phẩm cốt lõi
thông qua việc sản phẩm Sanding được đăng tải đầy đủ, hàng ngày trên website
kiện cho việc nắm bắt thơng tin được nhanh chóng và mang tính chất toàn cầu. Cấp
độ sản phẩm hiện thực và sản phẩm bổ sung chưa đạt được do sự trao đổi, tương tác
của doanh nghiệp về các sản phẩm đối với khách hàng còn thấp, các dịch vụ sau
bán hàng chưa được chú tâm.
2.2.1.2. Giá cả
Giá cả là yếu tố khó có thể được chuẩn hóa trên tồn cầu bởi thu nhập của người tiêu dùng ở từng vùng, từng phân khúc thị trường là khác nhau và phụ thuộc vào nền kinh tế tại thời điểm đó. Ta có thể định giá theo đối thủ cạnh tranh dựa vào
ưu thế của marketing trực tuyến.
Tuy nhiên, Sanding chưa tận dụng được ưu thế của việc đặt giá theo đối thủ cạnh tranh của hoạt động marketing trực tuyến. Sanding đặt ra những mức giá khác nhau cho các loại sản phẩm để sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng
mục tiêu khác nhau:
- Sản phẩm thời trang cấp thấp: 70.000 VNĐ – 90.000 VNĐ - Sản phẩm thời trang trung bình: 130.000 VNĐ – 290.000 VNĐ - Sản phẩm thời trang cao cấp: 450.000 VNĐ – 1.000.000 VNĐ
Các chính sách ưu đãi cho khách hàng đặt hàng qua mạng chưa có. Các hình thức khuyến mãi, giảm giá qua mạng trực tuyếnchưa được xúc tiến. Khơng có sự khác biệt và sự tận dụng ưu thế của hoạt động marketing trực tuyến trong chiến
lược giá cả.
2.2.1.3. Phân phối
Để phân phối sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng, Sanding sử dụng
2 kênh phân phối chủ yếu : Website sanding.vn và hệ thống cửa hàng trực tiếp (12 cửa hàng bán lẻ ở thành phố Hồ Chí Minh và các hệ thống siêu thị Co.op Mart,
Hình 2.3. Kênh phân phố của nhãn hàng Sanding
- Các cửa hàng của Sanding được quản lý trực tiếp bởi nhóm tiêu thụ nội địa của phịng kinh doanh. Cơng ty tự thuê mặt bằng và tổ chức bn bán cho nên hình thức trang trí của cửa hàng có phần lợi thế hơn so với các siêu thị. Hàng hóa tại cửa hàng đều chịu sự chi phối của công ty cho nên hàng hóa xuất ra cho cửa hàng thì
nhanh hơn, chủng loại sản phẩm đa dạng hơn và phong phú hơn.Hơn nữa cách trình bày kệ, tủ, sản phẩm của cửa hàng đều do nhóm thiết kế riêng của cơng ty bố trí góp phần tạo nên một hình ảnh ấn tượng cho người tiêu dùng. Tuy nhiên công ty vẫn
chưa khai thác tối đa ưu điểm của nó. Việc thu thập thông tin từ khách hàng thông qua các hình thức như phát phiếu thăm dị, tìm hiểu trực tiếp của nhân viên chưa
được tiến hành một cách cụ thể.
- Đối với cửa hàng trực tuyến website sanding.vn, khách hàng có thể đặt mua hàng dù bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào. Mặt dù website đã có quy trình mua hàng nhưng chỉ là bước đầu xây dựng nên còn nhiều vấn đề bất cập như: Khơng có tư
vấn, hỗ trợ bán hàng, chỉ thanh toán bằng tiền mặt ngay khi giao hàng, chưa có thông tin về dịch vụ đi kèm trước, trong và sau khi mua hàng.
- Các hoạt động phân phối trực tuyến của Sanding:
+ Các kênh trung gian nào để phân phối hàng trên mạng: Chỉ dùng mạng làm công cụ hỗ trợ và các cửa hàng sẽ thực hiện giao hàng dựa theo sự chỉ đạo của tổng công ty.
+ Xử lý đơn hàng và quy trình bán hàng trực tuyến: Khách hàng có thể đặt
hàng trực tuyến thơng qua hình thức giỏ hàng trên trang web.
Người tiêu dùng Cửa hàng trực tiếp Website Sanding.vn Sanding
+ Hình thức thanh tốn: Sanding chưa có các hình thức thanh tốn qua mạng hay các cổng điện tử mà chỉ trả tiền bằng tiền mặt khi nhân viên giao hàng đến giao hàng. Đây là điểm rất hạn chế của hình thức phân phối qua cửa hàng trực tuyến của Sanding.
+ Cách thức giao hàng: Giao hàng thông qua đội ngũ giao hàng của các cửa
hàng.
+Tư vấn hỗ trợ bán hàng: Sanding hỗ trợ bán hàng thông qua số điện thoại tại website của nhãn hàng mà khơng có bộ phận chat trực tuyến cũng như mục hỏi đáp thắc mắc dành cho khách hàng
2.2.1.4. Chiêu thị
Công ty Cổ Phần May Sài Gịn 2 nói chung và nhãn hàng Sanding nói riêng cho rằng để giữ uy tín của mình và thu hút nhiều khách hàng, tốt nhất là thực hiện tốt chất lượng sản phẩm, giá cả phù hợp và sự lắp đầy sản phẩm tại các kênh phân phối. Chính vì thế, trong chiến lược marketing, cơng ty chỉ tập trung vào chính sách sản phẩm, phân phối và giá cả, trong khi đó chính sách truyền thông, yểm trợ của
công ty chưa thực hiện một cách có tổ chức và còn hạn chế lớn trong lĩnh vực truyền thông qua mạng. Hoạt động xúc tiến tiêu thụ của cơng ty chủ yếu tập trung vào các hình thức quảng cao, tuyên truyền, khuyến mãi, chào hàng.
Hoạt động quảng bá của công ty chưa được coi trọng. Vẫn chưa lôi kéo được sự quan tâm của người tiêu dùng, còn rất nhiều khách hàng trong phân khúc thị trường vẫn chưa biết đến sự tồn tại của nhãn thời trang Sanding.
• Chiến lược quảng cáo
Thương hiệu thời trang Sanding tạo ra hiệu ứng tương tác tốt giữa thương
hiệu và các khách hàng mục tiêu bằng cách tối ưu hóa các điểm tiếp xúc thương
hiệu thông qua các kênh truyền thông như: Quảng cáo báo, tạp chí chuyên ngành hay trên các báo như Tuổi Trẻ, Sài Gòn Tiếp Thị, Thị Trường, Doanh Nhân Sài Gòn.
Hình thức các mẫu quảng cáo này là các bài tin, bài viết về tình hình hoạt
Hội chợ là một cách quảng cáo rất hiệu quả vì nó thu hút rất nhiều người tới tham quan và các cơ quan thơng tấn báo chí, nhưng lại chưa được cơng ty quan tâm và đầu tư.
Ngồi ra cơng ty cịn có những tờ bướm quảng cáo, catologue sản phẩm mới phát tại cửa hàng và những hình ảnh trang trí trong cửa hàng như pano, hộp đèn.
Tuy thời đại của công nghệ, thời đại của internet ngày càng phát triển nhưng hầu như công ty không mặn mà với dạng truyền thông này. Những thông tin quảng cáo của Sanding trên internet chỉ là những bài giới thiệu, thông tin chung về công ty cùng các sản phẩm mới ra mắt mà không thấy sự tiếp thị và mời gọi hấp dẫn nào.
Trang web sanding.vn của nhãn hàng Sanding chưa được chú trọng, các
chương trình quảng cáo chưa thực sự được chú ý, quan tâm đúng mức.
• Khuyến mãi
Thương hiệu thời trang Sanding áp dụng chương trình kích thích tiêu thụ vào các đợt đầu năm và cuối năm bằng các đợt giảm giá. Đặt biệt giảm giá 15% cho các sản phẩm đồng phục vào đầu năm học mới.
Ngoài ra, hãng thời trang Sanding áp dụng chương trình khách hàng thân thiết cho tất cả khách hàng tại hệ thống cửa hàng Sanding có hóa đơn thanh tốn từ
500.000 VNĐ trở lên thơng qua việc đăng kí thơng tin cá nhân được nhận thẻ thành viên. Sau khi có thẻ thành viên, khách hàng sẽ được tích điểm vào thẻ qua các lần
mua hàng với ba dạng thẻ Membership Card, Silver Card và Gold Card.
• Chào hàng
Cơng ty cũng chưa chủ động tìm khách hàng. Việc chào hàng chỉ diễn ra khi khách hàng có nhu cầu tìm đến cơng ty đối với các khách hàng lớn, đại lý hoặc tìm
đến cửa hàng đối với người tiêu dùng mua lẻ.
2.2.2. Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến của nhãn hàng
Sanding tại cơng ty Cổ phần May Sài Gịn 2
• Website
Website đóng vai trị là kênh truyền thơng và công cụ kinh doanh hàng đầu khi bắt đầu kế hoạch marketing trực tuyến. Website của nhãn hàng Sading
sanding.vn được thiết kế riêng, tách rời với website của công ty saigon2.vn.
Website Sanding.vn được thiết kế chủ yếu với mục đích đưa sản phẩm đến
người tiêu dùng. Sản phẩm mới cũng như các bộ sưu tập được cập nhật liên tục
cùng với các chương trình khuyến mãi của nhãn hàng. Hầu hết các link quảng cáo từ các website, forum quảng cáo khác đều được dẫn về website sanding.vn.
Tuy nhiên, việc vận dụng website để quan tâm, chăm sóc khách hàng chưa được chú ý.
Website khơng có mục hỏi đáp thắc mắc, chat trực tuyến, sơ đồ website
nhằm giúp người tiêu dùng dễ tiếp cận dễ dàng hơn.
Khơng có diễn đàn đặt tại trang web sanding.vn nhằm chia sẻ các kinh
nghiêm, bí quyết cũng như thắc mắc.
• Cơng cụ tìm kiếm
Cơng ty Cổ phần May Sài Gịn 2 nói chung và nhãn hàng Sanding nói riêng chưa chú trọng đến cơng cụ tìm kiếm.
Các từ khóa về nhãn hàng cũng như các từ khóa về loại sản phẩm chưa được chú trọng. Những năm gần đây nhãn hàng không dùng phương thức google adwords cho bất cứ từ khóa nào.
Một số từ khóa thơng dụng chỉ được thực sự hiện lên top 10 của google chỉ khi từ khóa có từ “Sanding”.
Các sản phẩm của Sanding cũng được đăng tải trên các trang mua bán lớn
như Vatgia.vn, diadiemvang.net, nhommua.com, khuyenmaivang.vn, giamua.com, proguide.vn... hay các bài giới thiệu, hướng dẫn về sản phẩm cũng được đăng tải tại các trang như baomoi.com, eva.vn, sggp.org.vn, tin247.com. Tất cả nhằm tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm cũng như quảng quá hình ảnh thương hiệu nhưng thực sự chưa đem lại hiệu quả.
• Truyền thơng xã hội
Trong lĩnh vực mạng xã hội, Sanding chỉ hoạt động trên mạng xã hội
Facebook Sanding Fashion Company. Tại đây các thông tin về sản phẩm, các bộ
sưu tập và các chương trình được cập nhật.
Tuy nhiên nội dung chủ yếu của fanpage Sanding Fashion Company chỉ đơn thuần là các sản phẩm của cơng ty và các sự kiện, chương trình của cơng ty mà chưa có sự đầu tư nhằm quảng bá, thu hút khách hàng và chăm sóc khách hàng thực sự. Facebook Sanding Fashion Company thành lập vào ngày 10/05/2010 nhưng cho tới nay chỉ có 2929 likes và 398 lượt khách viếng thăm (tính đến ngày 10/08/2014)
• Banner quảng cáo
Công ty trước kia có sử dụng banner quảng cáo tại một số trang web như vnexpress.net, dantri.com.vn, 24h.com.vn. Tuy nhiên, trong những năm gần
đây cơng ty khơng cịn sử dụng hình thức quảng cáo này do chi phí quá cao mà hiệu
quả lại khơng như mong đợi.
Do cơng ty có sử dụng hình thức thẻ khách hàng nên phần lớn danh sách khách hàng là danh sách có tỉ lệ tồn tại rất cao. Thơng tin về khách hàng được phân loại rõ ràng nên đối tượng khách hàng nhận mail cũng được phân hóa rõ ràng và
phù hợp với nội dung của email.
Tuy nhiên việc lựa chọn thời điểm gửi mail không được cân nhắc kỹ lưỡng, việc thiết kế email chưa thực sự được chú tâm. Việc gửi email của Sanding phần
lớn là giới thiệu các chương trình chứ chưa ứng dụng email marketing như một
trong những cơng cụ chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.
2.2.2.2. Đánh giá của khách hàng về công cụ marketing trực tuyến Đặc điểm của mẫu nghiên cứu Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Bảng 2. 5. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
PHÂN LOẠI TỈ LỆ % TRONG MẪU
Giới tính Nam Nữ 17% 83% Độ tuổi Dưới 25 tuổi
Từ 25 tuổi tới dưới 35 tuổi Từ 35 tuổi tới dưới 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên 7% 42% 45% 6% Nghề nghiệp
Nhân viên văn phịng Cán bộ-CNV
Kinh doanh, bn bán Nội trợ Khác 42% 26% 22% 3% 7% Thu nhập Dưới 5tr Từ 5tr tới dưới 10tr Từ 10tr đến dưới 15tr Từ 15tr trở lên 11% 60% 24% 5%
(Nguồn: Bảng kết quả khảo sát)
Nhận xét:
- Hầu hết đối tượng tham gia khảo sát là nữ, chiếm 83%, còn lại nam chỉ
chiếm 17%.
- Độ tuổi từ 25 tới 45 chiếm phần trăm cao trong đối tượng khảo sát, trong đó độ tuổi từ 35 đến 45 là cao nhất, chiếm 45%, kế đến là độ tuổi từ 25 đến 35,
- Các đối tượng tham gia khảo sát tiếp xúc Sanding thông qua Marketing
chủ yếu là nhân viên văn phòng, chiếm 42% và thấp nhất là nội trợ, chiếm 3%, cịn lại cán bộ cơng nhân viên chiếm 26%, kinh doanh, buôn bán chiếm 22%, khác 7%.
- Xét theo thu nhập thì 60% đối tượng khảo sát nằm trong khoảng thu nhập từ 5 triệu VNĐ tới dưới 10 triệu VNĐ. Còn lại từ 10 triệu VNĐ đến dưới 15 triệu VNĐ chiếm 24%, dưới 5 triệu VNĐ chiếm 11% và thấp nhất là từ 15 triệu VNĐ trở lên chiếm 5%.
Từ đó cho thấy khách hàng chủ yếu của Sanding là nữ có độ tuổi chủ yếu từ 25 đến 45, nghề nghiệp là nhân viên văn phịng, có thu nhập từ 5 triệu VNĐ đến
dưới 10 triệu VNĐ. Cơng ty nên có những chính sách tập trung tới nhóm khách hàng mục tiêu này.
Kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với
công cụ marketingt trực tuyến.