Tương tác N (người) Phần trăm (trong số
người khảo sát)
Phần trăm (trong các công cụ)
Website 89 89% 31.0%
Cơng cụ tìm kiếm 39 39% 13.6%
Banner quảng cáo 19 19% 6.6%
Truyền thông xã hội 61 61% 21.3%
Email 79 79% 27.5%
Tổng 287 100.0%
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ghi chú: Do một người được khảo sát có thể chọn nhiều cơng cụ nên tổng
số N >100 (số người khảo sát)
Nhận xét: Thông qua bảng 2.6 ta thấy số lượng khách hàng tương tác với Sanding thông qua công cụ website là cao nhất chiếm 89% đối tượng khảo sát và
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 Mức độ truy cập website Mức độ truy cập cơng cụ tìm kiếm Mức độ truy cập banner quảng cáo Mức độ truy cập truyền thông xã hội Mức độ truy cập Email Mức độ truy cập Mức độ truy cập chiếm 31% trong tổng các công cụ khảo sát. Bên cạnh đó, số lượng khách hàng
tương tác với Sanding cũng không kém, chiếm 79% đối tượng khảo sát và chiếm
27,5 % trong tổng các công cụ khảo sát. Trong khi đó, khách hàng ít tương tác với Sanding thông qua công cụ khảo sát Banner nhất, chỉ chiếm 19% đối tượng khảo sát và chiếm 6,6% trong tổng các cơng cụ khảo sát.
• Mức độ truy cập vào các công cụ truyền thông trực tuyến
Bảng 2.8: Mức độ truy cập vào các cơng cụ truyền thơng trực tuyến
CÁC CƠNG CỤ MỨC ĐỘ
TRUY CẬP
ĐỘ LỆCH
CHUẨN
Mức độ truy cập website 3.72 0.452
Mức độ truy cập cơng cụ tìm kiếm 2.21 0.409
Mức độ truy cập banner quảng cáo 2.16 0.501
Mức độ truy cập truyền thông xã hội 3.03 0.515
Mức độ truy cập Email 3.60 0.518
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Chú thích:
1: Rất khơng thường xun 2: Khơng thường xun 3: Bình thường
4: Thường xuyên 5: Rất thường xuyên
Nhận xét: Trong các công cụ tương tác với Sanding thì Website (3,72), Email (3,6) phần lớn có mức độ truy cập gần như thường xuyên, Banner (2,16),
Cơng cụ tìm kiếm (2,21)có mức độ truy cập khơng thường xuyên và Mạng xã hội (3.03) có mức độ truy cập trung bình. Trong đó, Website có mức độ truy cập cao
nhất và banner có mức độ truy cập thấp nhất.
• Mức độ hài lịng đối với từng thành phần của công cụ Website
Bảng 2.9. Mức độ hài lịng của khách hàng đối với cơng cụ Website
WEBSITE ĐIỂM TRUNG BÌNH ĐỘ LỆCH CHUẨN
Tốc độ truy cập Website 3.76 0.427
Cấu trúc thư mục và thông tin tra
cứu trên Website 3.31 0.595
Giao diện website 2.97 0.487
Công cụ tương tác hai chiều 2.28 0.522
Thông tin cập nhật 2.92 0.432
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Nhận xét: Hầu hết các đối tượng khảo sát đánh giá gần như hài lòng yếu tố “Tốc độ truy cập Website” (3,76) và bình thường đối với “Cấu trúc thư mục và
thông tin tra cứu trên Website”, “Giao diện Website”, “Thơng tin cập nhật”. Cịn
đối với yếu tố “Công cụ tương tác hai chiều” thì đa số đối tượng khảo sát đánh giá
là khơng hài lịng. Nhìn chung, Các yếu tố của cơng cụ Website chưa có yếu tố giúp khách hàng thực sự hài lòng, yếu tố được đánh giá cao nhất chỉ đạt được mức 3,76
trong khi thang đo cao nhất ở mức 5. Công cụ tương tác hai chiều của Website được
đánh giá rất thấp chỉ ở mức 2,28.
• Mức độ hài lịng đối với từng thành phần của cơng cụ Cơng cụ tìm
kiếm
Bảng 2.10: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với cơng cụ Cơng cụ tìm kiếm
CƠNG CỤ TÌM KIẾM ĐIỂM TRUNG
BÌNH
ĐỘ LỆCH
CHUẨN
Ln tìm thấy Website ở trang đầu tiên 2.00 0.324
Cho kết quả theo nội dung phong phú 1.92 0.422
Đường dẫn ngắn gọn, xúc tích 2.26 0.595
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Nhận xét: Hầu như các yếu tố của Cơng cụ tìm kiếm đều được đánh giá là
khơng hài lịng. Trong đó, yếu tố “cho kết quả theo nội dung phong phú” là thâp
nhất, chỉ được 1,92 và yếu tố “đường dẫn ngắn gọn, xúc tích” là cao nhất nhưng chỉ
được 2.26 điểm.
• Mức độ hài lịng đối với từng thành phần của cơng cụ Banner
Bảng 2.11: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với cơng cụ Banner
BANNER ĐIỂM TRUNG
BÌNH
ĐỘ LÊCH
CHUẨN
Banner được thiết kế độc đáo 2.00 0.000
Lới mời gọi click vào banner hấp dẫn 1.74 0.452
Vị trí đặt banner thuận tiện cho việc nhận dạng 2.37 0.597
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Nhận xét: Đa số các yếu tố của công cụ Banner không được khách hàng đánh giá cao. Tất cả chỉ ở mức độ khơng hài lịng. Trong đó, yếu tố được đánh giá cao
nhất là “vị trí đặt banner thuận tiện cho việc nhận dạng” (2.37) và thấp nhất là “lời mời gọi click vào banner độc đáo” (1,74).
• Mức độ hài lịng đối với từng thành phần của công cụ Mạng xã hội
Bảng 2.12: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với công cụ Mạng xã hội
MẠNG XÃ HỘI ĐIỂM TRUNG
BÌNH
ĐỘ LỆCH
CHUẨN
Ln có những chia sẻ hữu ích trên các
trang mạng xã hội của Sanding 3.03 0.000
Giao diện đẹp 3.02 0.452
Công cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng 3.15 0.597
Nội dung chia sẻ thông tin về các sự kiện
luôn được cập nhật đầy đủ 2.84 0.000
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Nhận xét: Hầu hết các yếu tố của mạng xà hội được đánh giá ở mức bình
thường. Trơng đó, yếu tố “Cơng cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng” được đánh giá
cao nhất với số điểm 3,15 và yếu tố “Nôi dung chia sẻ thông tin về các sự kiện luôn
được cập nhật đầy đủ” được đánh giá thấp nhất va chỉ gần với mức trung bình
(2,84).
• Mức độ hài lịng đối với từng thành phần của cơng cụ Email
Bảng 2.13: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với công cụ Email
EMAIL ĐIỂM TRUNG
BÌNH
ĐỘ LỆCH
CHUẨN
Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn 3.24 0.534
Nội dung email ngắn gọn, xúc tích 3.11 0.551
Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ các email
marketing 3.54 0.572
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Nhận xét: Hầu hết các đối tượng khảo sát đánh giá các yếu tố của công cụ
email marketing ở mức trung bình. Yếu tố “Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ các email marketing” được đánh giá cao nhất và sắp đạt đến mức độ hài lòng (3,54).
Yếu tố “nội dung ngắn gọn, xúc tích” được đánh giá thấp nhất trong 3 yếu tố của công cụ email Marketing.
Nhận xét chung:. Nhìn chung các công cụ Marketing trực tuyến của nhãn
hàng Sanding chưa được chú trọng đầu tư. Các yếu tố cấu thành chỉ được khách
hàng đánh giá ở mức bình thường, một số ít chỉ dừng lại ở mức xấp xỉ hài lòng. Tổng kết thực trạng marketing trực tuyến của nhãn hàng Sanding tại cơng ty Cổ phần May Sài Gịn 2:
Ưu điểm:
- Thương hiệu lâu đời, có uy tín, chất lượng cao. - Sản phẩm công ty đa dạng, phong phú.
- Giá cả thấp, phù hợp cho mọi lứa tuổi
- Các công cụ Marketing trực tuyến gần như được cơng ty thiết lập đầy đủ và có nền móng sơ khai: Website, email, SEO, Cơng cụ tìm kiếm.
- Cơng ty có danh sách email khách hàng đáng tin cậy vơi việc phân loại
khách hàng tương đối tốt.
- Cơng ty có định hướng hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến.
Nhược điểm và ngun nhân:
- Hình thức thanh tốn trực tuyến: chưa có
- Các giá trị đi kèm sản phẩm trong việc bán hàng qua mạng chưa có - Giá cả: Chưa vận dụng được lợi thế dựa vào giá cả đối thủ cạnh tranh. - Chiến lược phân phối, chiêu thị chưa thực sự hiệu quả do hoạt động
marketing trực tuyến của Sanding chỉ mới đi vào hoạt động sơ khai, chưa tận dụng tối đa các công cụ marketing trực tuyến.
+ Website: Công cụ tương tác hai chiều thấp, thơng tin cập nhật ít
• Khơng có mục hỏi đáp thắc mắc, chat trực tuyến
• Khơng có nút chia sẻ thơng tin
• Khơng có diễn đàn đặt tại trang Sanding.vn
• Các bài viết mới về lĩnh vực thời trang, về cơng ty ít được cập nhật. Thông tin chủ yếu là các sản phẩm.
+ Cơng cụ tìm kiếm:
• Lượng đăng tin trên các diễn đàn cịn q ít
• Mức độ tương tác, giao lưu, tương tác với các diễn đàn còn quá thấp.
• Nội dung tin đăng trên các diễn đàn, forum còn quá nghèo nàn.
+ Facebook: Mức độ tương tác giữa khách hàng và facebook Sanding còn
quá thấp.
• Chưa có sự đầu tư, quảng bá, thu hút khách hàng và chăm sóc khách hàng. Các tin tức đơn thuần chỉ là sản phẩm của công ty và các chương trình sự kiện trong nội bộ cơng ty.
• Sự giao lưu, tương tác với khách hàng còn thấp. + Email: Chưa thực sự hiệu quả
• Thời gian gửi thư chưa phù hợp
• Nội dung email chủ yếu thơng báo chương trình, sản phẩm chứ chưa nhắm
đến chăm sóc khách hàng.
Tóm tắt chương 2: Chương hai tập trung vào phân tích thực trạng marketing
trực tuyến của nhãn hàng Sanding tại Công ty Cổ Phần May Sài Gịn 2 và chú trọng phân tích đến các công cụ marketing trực tuyến đã được ứng dụng tại Sanding. Trên cơ sở phân tích này, ta phần nào nắm được thực trạng marketing trực tuyến của
nhãn hàng Sanding để từ đó có những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA NHÃN HÀNG
SANDING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY SÀI GÒN 2 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của nhãn hàng Sanding giai đoạn 2014-2019
3.1.1. Định hướng phát triển của công ty
- Sanding đặt lên hàng đầu chất lượng thõa mãn khách hàng. Sản phẩm của
công ty đa dạng về chủng loại, giá cả có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. - Với chính sách hướng ra thị trường, nhãn hàng Sanding trân trọng tiếp thu ý kiến của khách hàng.
- Mở rộng, nâng cấp dây chuyền, thiết bị, cơng nghệ, máy móc. - Mở rộng hệ thống quản lý tiêu thụ.
- Mở rộng hệ thống quản lý thông tin khách hàng. - Tăng cường quảng bá thương hiệu Sanding. - Xây dựng đội ngũ có trình độ, tay nghề cao.
3.1.2. Mục tiêu
- Mục tiêu chung: Trở thành thương hiệu thời trang trong nước được tiêu
thụ nhiều nhất trên thị trường thời trang Việt Nam. - Mục tiêu cụ thể:
+ Duy trì tốc độ phát triển, tăng doanh thu bình quân 15% cho các sản phẩm thời trang, nâng cao hơn nữa thị phần chiến lược , phấn đấu chiếm vị trí dẫn đầu trong thị trường thời trang.
+ Xây dựng lại hệ thống quản lý, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm việc có hiệu quả.
+ Duy trì các điểm mạnh sẵn có, đồng thời phát triển cải tiến thêm nhiều sản phẩm mới có kiểu dáng và phù hợp với xu hướng thị trường để thay thế những sản phẩn cũ mà thị trường đã bão hòa.
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của nhãn
hàng Sanding tại Cơng ty Cổ phần May Sài Gịn 2
3.2.1. Thành lập bộ phận Marketing
Do nhãn hàng Sanding chưa có bộ phận marketing riêng lẻ mà chỉ hoạt động chung với phòng kinh doanh theo nên nhãn hàng Sanding cần thành lập bộ phận marketing tách hẳn ra khỏi phòng kinh doanh.
- Ban đầu sơ khai nên bộ phận marketing chỉ là một nhóm nhỏ khoảng 4
người, chủ yếu hoạt động marketing trực tuyến kết hợp các hoạt động offline khi
cần thiết (các nhân viên phải có trình độ chun mơn và kinh nghiệm nhất định về
marketing). Trong đó:
+ Một trưởng phòng marketing về thương hiệu Sanding + Ba nhân viên cịn lại trực tiếp xử lý các cơng việc:
• Nhân viên 1: Phụ trách website, email
• Nhân viên 2: Phụ trách mạng xã hội, cơng cụ tìm kiếm
• Nhân viên 3: Tổng hợp, xử lý, phân tích số liệu, thơng tin từ nhân viên 1 và nhân viên 2.
- Cơ chế hoạt động: Nhân viên 1, 2 thu thập dữ liệu về khách hàng, thị
trường, đối thủ cạnh tranh…gửi cho nhân viên 3 tổng hợp, phân tích, đánh giá trình lên cho trưởng phòng marketing. Trưởng phòng xem xét, đánh giá, họp với 3 nhân
viên và lập kế hoach marketing trực tuyến. Các nhân viên thực hiện kế hoạch theo nhiệm vụ được phân công, đồng thời thu thập, đánh giá để không ngừng phát triển cho các kế hoạch tiếp theo.
- Các nhân viên phải phối hợp chặt chẽ với nhau và với các bộ phận khác. - Bên cạnh các hoạt động marketing trực tuyến, cần kết hợp với các hoạt động marketing offline để nâng cao hiệu quả.
Bộ phận marketing của nhãn hàng Sanding tại công ty Cổ Phần May Sài Gịn 2 như sau:
Hình 3.1 . Sơ đồ tổ chức bộ phận Marketing của Sanding
• Tính khả thi:
Chi phí hàng tháng:
Lương trưởng bơ phận: 10 triệu Lương nhân viên 1: 5 triệu Lương nhân viên 2: 5 triệu Lương nhân viên 3: 5 triệu Dụng cụ văn phịng phẩm:
Máy tính bàn: 10 triệu x 4= 40 triệu Bàn ghê: 1 triệu x 4= 4 triệu
Chi phí văn phịng phẩm và chi phí khác phát sinh: 4 triệu
Tổng chi phí tang: 73 triệu Doanh thu hằng tháng
Doanh thu tang/tháng = (Thực hiện 2014 x % chỉ tiêu)/12 tháng
= (37679 x15%)/12 = 470 (triệu đồng) Lợi nhuận hàng tháng: LN=DT-CP= 397 triệu đồng TRƯỞNG PHÒNG Nhân viên phụ trách Website, Email Nhân viên phân tích Nhân viên phụ trách Mạng xã hội, Cơng cụ tìm kiếm
3.2.2. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị tường
Nghiên cứu thị trường là một trong những nghiệp vụ quan trọng, là tiền đề cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác về thị trường để người làm marketing có thể
xây dựng chiến lược marketing phù hợp và đem lại hiệu quả cao.
Theo phân tích thực trạng thì nhãn hàng Sanding của cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 2 thu thập thông tin thông qua các bảng khảo sát trực tiếp đối với khách
hàng tại các cửa hàng của công ty hoặc các bảng khảo sát thông qua việc gửi email là chủ yếu. Công ty cần triển khai thêm việc thu thập thông tin qua hệ thống website, forum và hệ thống tư vấn, giải đáp trực tuyến. Cụ thể:
- Thứ nhất, đa dạng hóa hình thức thu thập thơng tin: Ngồi hình thức thu
thập thông tin bằng cách phỏng vấn trực tiếp và gửi câu hỏi khảo sát qua email, Sanding nên kết hợp thêm một số phương pháp sau:
+ Phỏng vấn nhóm khách hàng: Hình thức phỏng vấn này được tiến hành
qua mạng thông qua các forum, chatroom hoặc netmeeting. Hình thức này khắc phục được việc phụ thuộc vào người điều khiển mà hình thức phỏng vấn khách
hàng kiểu truyền thống gặp phải.
+ Phỏng vấn các chuyên gia: Hình thức này được áp dụng hiệu quả hơn nhờ
ứng dụng công nghệ thơng tin. Qua hình thức này các chuyên gia được mời tham
gia phỏng vấn qua mạng. Người được phỏng vấn đưa ra các câu hỏi qua mạng cho các chuyên gia và nhận được các giải đáp cũng thơng qua mạng. Hình thức này có thể được triển khai qua chatroom, email group hoặc netmeeting.
- Thứ hai, tao thêm mục forum và hỗ trợ trực tuyến trên website để khách hàng có thể trao đổi, chia sẻ ý kiến cũg như được giải đáp thắc mắc. Từ đó, cơng ty cũng có những thơng tin hữu ích trong cơng tác thu thập thông tin, ý kiến, nhu cầu của khách hàng để cung cấp cho công tác nghiên cứu thị trường.
- Thứ ba, tích hợp thêm bộ thống kê hàng hóa được khách hàng quan tâm,
mặt hàng thu hút nhiều lượt xem. Thông qua thống kê kinh doanh hàng tháng, hàng q, cơng ty có thể đánh giá được sự quan tâm của khách hàng với mỗi dịng sản
những đặc tính gì, cần làm gì để giữ chân khách hàng và thu hút nhiều khách hàng khác có những điểm tương đồng.
3.2.3. Hồn thiện các hoạt động marketing trực tuyến
3.2.3.1. Chiến lược sản phẩm
Để nâng cao chiến lược sản phẩm thì Sanding cần thực hiện một số giải pháp
sau:
Thứ nhất, công ty cần tuân thủ quy chế kiểm tra chất lượng một cách nghiêm