MỨC GIÁ TRỊ TỶ LỆ CHIẾT KHẤU
1 3 triệu đến dưới 5 triệu 5%
2 5 triệu đến dưới 10 triệu 10%
3 Trên 10 triệu 15%
3.2.3.3. Chiến lược phân phối
Hình thức phân phối của Sanding chủ yếu tập trung vào bán hàng trực tiếp mà chưa chú trọng đến kênh bán hàng trực tuyến. Hệ thống bán hàng trực tuyến được thiết lập nhưng chưa được quan tâm. Vì vậy, Sanding cần có những biện pháp
- Thứ nhất, cần xây dựng thông tin về sản phẩm cũng như các dịch vụ đi
kèm một cách chi tiết hơn trên website sanding.vn. Các sản phẩm thường xuyên
được cập nhật hình ảnh, giá cả, cũng như tính năng, đặc điểm để khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm.
- Thứ hai, cần đảm bảo sản phẩm trên hình và sản phẩm thực tế có chất
lượng ngang nhau để tạo niềm tin nơi khách hàng. Nên có chính sách đổi trả hàng
hợp lí như được trả lại hàng trong vịng 24h khi hàng khơng đáp ứng yêu cầu hay được đổi hàng với màu sắc, kích cỡ khác của cùng chủng loại trong vòng 24 giờ.
- Thứ ba, cần đa dạng hóa thêm các hình thức thanh tốn như để khách hàng có nhiều lựa chọn và dễ dàng hơn trong phương thức thanh tốn.
+ Thanh tốn bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng: Đông Á,
Sacombank, ACB, Vietinbank, Vietcombank…
+ Thanh tốn bằng hình thức ví điện tử: ngân lượng, bảo kim, payoo, mobivi, VnMart, Cash-Paynet
+ Thanh toán bằng tài khoản điện thoại di động: mobifone, viettel, vina… - Thứ tư, Mạng lưới vận chuyển ngoài đội ngũ nhân viên giao hàng chính
thức, Sanding cần phát triển thêm mạng lưới dịch vụ vận chuyển rộng khắp với các
đơn vị chuyên nghiệp khác như DHL, UPS, EMS, Vittel,…
3.2.3.4. Chiến lược chiêu thị
Hoạt động chiêu thị là một trong những hoạt động marketing rất cần thiết cho sự phát triển lâu dài của công ty. Để năng cao chiến lược chiêu thị của mình,
Sanding cần kết hợp chiến lược chiêu thị ngoại tuyến và chiến lược chiêu thị trực tuyến như sau:
- Thứ nhất, tiếp tục phát huy hiệu ứng tương tác giữa thương hiệu và các khách hàng mục tiêu bằng cách tối ưu hóa các điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua các kênh truyền thơng như: Quảng cáo báo, tạp chí chuyên ngành hay trên các báo như Tuổi Trẻ, Sài Gòn Tiếp Thị, Thị Trường, Doanh Nhân Sài Gòn…
- Thứ hai, tăng cường tham gia hội chợ , triễn lãm trong nước nhằm quảng bả thương hiệu và khẳng định vị thế trên thị trường thời trang.
- Thứ ba, luôn đặt địa chỉ trang web và facebook trong các tiêu đề thư, danh thiếp, bao bì và phần chữ ký ở mỗi email hay các sản phẩm/ dịch vụ khuyến mãi,
quảng cáo trên các tạp chí, báo chí.
- Thứ tư, liên kết chặt chẽ với các cộng đồng web để nhiều trang web có đường dẫn tới trang web cơng ty. Chủ động tham gia vào các diễn đàn, nhóm thảo
luận trực tuyến để tạo uy tín cũng như tăng mức độ nhận biết thương hiệu trên kênh trực tuyến. Ngồi các hoạt động trên facebook, forrum thì Sanding nên tạo chủ đề
thảo luận trên các trang thương mại điện tử mua bán lớn như vatgia.com, 5giay.vn, muaban.com…
- Thứ năm, hàng tuần gửi các email đăng kí cho các khách hàng với nội
dung là thông tin sản phẩm hay những lời khuyên liên quan đến họ và lĩnh vực kinh doanh của Sanding để tạo nên sợi dây liên kết.
- Thứ sáu, cung cấp nội dung cho các trang web khác miễn phí. Đây là hành
động có lợi cho cả hai bên. Các trang web sẽ có bài viết miễn phí, trong khi Sanding
có nhiều người ghé thăm trang web từ đường link cung cấp.
- Thứ bảy, sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để thông tin đến
khách hàng các chương trình khuyên mãi, quảng cáo ngoại tuyến cũng như trực tuyến.
3.2.4. Hồn thiện cơng cụ Marketing trực tuyến
3.2.4.1. Hồn thiện, duy trì, phát triển Website
Theo phân tích từ kết quả khảo sát thì các đối tượng khảo sát đánh giá hài
lịng là “tốc độ truy cập” (3,76), còn yếu tố “cập nhật thông tin” (2,92), , “giao diện web”(2,97), và cấu trúc thư mục website (3,31) đều được đánh giá gần với mức hài lịng. Trong khi đó “cơng cụ tương tác hai chiêu” (2,28) được đánh giá là thấp nhất. Và theo phân tích thực trạng thì các nhà Marketing trực tuyến của Sanding chưa quan tâm đến việc sử dụng website để quan tâm và chăm sóc khách hàng. Sau đây
là một số biện pháp nhằm hoàn thiện:
- Thứ nhất, Câp nhật thường xuyên, phát triển hơn nữa thông tin và hình
dịch vụ của cơng ty mà cịn tăng mức độ tín nhiệm cũng như thể hiện sự vận động, phát triển không ngừng của công ty. Hiện nay, Website cơng ty chỉ có hình ảnh của sản phẩm và mức giá mà chưa có các thơng tin giới thiệu vể sản phẩm hay TVC giới thiệu sản phẩm này, do đó để thu hút được người xem thì Sanding nên phối hợp các hoạt động để biến website trở thành một trang đại diện cho thương hiệu, đồng
hành với khách hàng và trở thành cổng giao tiếp mạnh và đầy tiềm năng trong tâm trí khách hàng.
Thường xuyên đăng tải các bài viết như những câu chuyện về Sanding,
cũng như các giá trị mà Sanding đem đến cho khách hàng.
Cập nhật liên tục về các sản phẩm mới, hương vị mới của sản phẩm.
Quay TVC quảng cáo để tăng tính tương tác của người tiêu dùng với
website.
Đăng tải các bài viết có các chủ đề liên quan đến lĩnh vực thời trang như:
Cách bận áo cho phù hợp dáng người, cách phối đồ theo mùa, cách chọn phụ kiện phù hợp với quần áo, đồng phục học sinh thể hiện con người…
- Thứ hai, Cần thiết lập thêm thư mục như hỏi đáp, thắc mắc. liên hệ, thêm lựa chọn “bookmark” hay tính năng “favorites”. Ở cuối mỗi thư mục cũng nên có
các nút “share”, “email” hoặc liên kết với các công cụ chia sẻ nhằm giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tiếp cận với nhãn hàng Sanding và có thể chia sẻ, lan truyền nhanh chóng thơng tin cũng như sản phẩm cho cộng đồng.
- Thứ ba, Đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng thơng qua website. Cần thiết lập hệ thống chat trực tuyến với khách hàng thông qua yahoo hoặc skype để kịp thời giải đáp thắc mắc cũng như đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Đồng
thời, thông qua các thư mục hỏi đáp hay diễn đàn, ta có thể tổng hợp được nhu cầu, thắc mắc hoặc các vấn đề về Sanding xảy ra đối vơi khách hàng để từ đó có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp.
3.2.4.2. Phối hợp thực hiện marketing website với cơng cụ tìm kiếm
Qua kết quả khảo sát ta nhận thấy Sanding thực sự chưa thành công trong việc sử dụng cơng cụ “cơng cụ tìm kiếm”. Đó là do thiếu sự đồng bộ giữa website
và công cụ tìm kiếm. Chính vì vây, cần xây dựng một website thân thiện với bộ máy tìm kiếm để quá trình thực hiện tối ưu hóa được dễ dàng và thực hiện nhanh
chóng hơn. Cụ thể:
Thứ nhất, website nên chứa đựng nhiều nội dung thể hiện bằng chữ. Việc lặp lại từ ngữ sẽ làm tăng tần suất xuất hiện của từ khóa có liên quan đến cơng ty trên các cơng cụ tìm kiếm, giúp website của doanh nghiệp đạt thứ hạng cao hơn. Hơn nữa, các bài viết cần được tính tốn kĩ, nội dung bài viết nên được trình bày rõ ràng, dễ hiểu. Trong bài viết nên tận dụng các từ khóa cần SEO. Để thực hiện điều này, phịng ban marketing cần có một người phụ trách cập nhật nội dung cho website. Bộ phận này có thể sử dụng phần mền google analytic để phân tích lượng khách hàng truy cập thơng qua các kênh nào, các từ khóa nào để từ đó có những đánh giá và
chiến lược SEO từ khóa thích hợp cho website. Vì SEO là một quá trình lâu dài và cần nhiều thời gian nên cần có một kế hoach SEO hiệu quả để quản bá website của mình thơng qua các bộ máy tìm kiếm.
Thứ hai, duy trì việc cập nhật nội dung website thường xuyên: Bên cạnh việc thu hút người xem đáng kể thì việc cập nhật nội dung thường xuyên cho website sẽ giúp website tăng thứ hạng trên các bộ máy tìm kiếm.
Thứ ba, tham gia các diễn đàn, trao đổi, thảo luận về các vấn đề trong diễn đàn như các diễn đàn lamchame.com, webtretho.com, bongdaso.com…để tăng mức độ nhận biết thương hiệu. Bên cạnh đó, tham gia đăng tải sản phẩm trên các trang
cộng đồng mua bán như vatgia.com, 5giay.vn, enbac.com, muare.vn… phục vụ cho công tác seo từ khóa được dễ dàng hơn.
Thứ tư, xây dựng các bài viết hữu ích trên các trang web, diễn đàn, blog với những từ khóa đã được xác định, đồng thời tạo backlink về website của công ty
nhằm tối đa hóa lượng truy cập cũng như tối đa hóa thứ hạng trên cơng cụ tìm kiếm.
3.2.4.3. Mạng xã hội phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến
Theo kết quả đánh giá của khách hàng, hầu hết các yếu tố của mạng xà hội
được đánh giá ở mức bình thường. Trong đó, yếu tố “Công cụ tương tác hai chiều
thông tin về các sự kiện luôn được cập nhật đầy đủ” được đánh giá thấp nhất va chỉ gần với mức trung bình (2,84) và thực tế thì Facebook Sanding Fashion Company thành lập vào ngày 10/05/2010 nhưng cho tới nay chỉ có 2929 likes và 398 lượt khách viếng thăm (tính đến ngày 10/08/2014). Chính vì vậy để khai thác được hiệu quả công cụ marketing này, Sanding cần phải:
- Thứ nhất, facebook cung cấp đầy đủ công cụ để thực hiện chiến lược
marketing điện tử. Vì vậy nên sử dụng thêm các chức năng quảng cáo của
facebook nhằm quảng bá sản phẩn của Sanding với nhiều ưu điểm như chi phí hợp lí, tính linh hoạt cao, hình thức quảng cáo tiên tiến.
- Thứ hai, tổ chức các cuộc thi trên facebook nhằm duy trì và thu hút lượng fan cho Fanpage. Ví dụ như:
Cuộc thi ảnh “Thể hiện cá tính cùng Sanding”, nội dung là các bạn chụp
hình cùng với trang phục Sanding gởi về ban tổ chức. Những hình nào đạt được
nhiều lượt like và share nhất trên facebook, cùng với đánh giá của ban tổ chức sẽ giành được giải thưởng hấp dẫn cùng với phần quà là sản phẩm Sanding hay phiếu mua hàng Sanding.
Cuộc thi tạo viết và tạo clip “Cảm xúc Sanding” , nội dung là chia sẻ cảm
xúc của mình sau khi sử dụng sản phẩm thời trang Sanding hoặc thực hiện một clip giới thiệu sản phẩm này, gởi về ban tổ chức của chương trình, nếu bài viết và clip nào ấn tượng được đạt được nhiều like và chia sẻ nhất trên facebook sẽ giành được giải thưởng của cơng ty.
Cuộc thi tham gia bình chọn “ Sanding tơi u” với hình thức là like sản
phẩm Sanding nào mình u thích nhất, từ đó ban tổ chức sẽ tiến hành bốc ngẫu
nhiên người like và sẽ tặng quà.
Chương trình “ Xổ số cùng Sanding” diễn ra hàng ngày với hình thức mỗi
người comment hai chữ số vào thông báo đầu ngày, các giải thưởng sẽ trùng với
giải thưởng của các giải xổ số kiến thiết của một tỉnh được thông báo đầu ngày với
điều kiện 2 số comment trùng với 2 số cuối của giải thưởng. Các khách hàng đạt
- Thứ ba, đẩy mạnh thu hút lượt xem ngay cả khi không diễn ra các sự kiện thông qua việc cập nhật thông tin hay qua các bài viết có nội dung hấp dẫn. Bài viết có thể vẫn xoay quanh các thông tin được đăng tải trên website nhưng được thể hiện lại với nhiều hình thức khác nhau như bình luận, phỏng vấn hoặc quan điểm cá nhân về các chủ đề khác nhau như: mẫu mã, chất lượng, giá cả, chương trình khuyến
mãi…
- Thứ tư, đẩy mạnh thu thập ý kiến khách hàng thông qua mạng xã hội có
sẵn chức năng bình luận nhanh cho phép người sử dụng trao đổi thông tin và đưa ra ý kiến của mình. Sanding cần tăng cường sự tương tác với khách hàng bằng cách lắng nghe những bình luận của họ về bài viết của mình để giữ được mối liên lạc với cộng đồng mạng, tạo cho họ có thói quen truy cập vào trang khi cần thông tin liên quan.
- Thứ năm, bên cạnh đó Sanding cần tham gia các mạng xã hội Google+,
Youtube để thứ bậc nhanh được nâng cao và duy trì lâu dài trong cơng cụ tìm kiếm google.
3.2.4.4. Hồn thiện email marketing
- Thứ nhất, hoạt động email marketing của Sanding hiện nay là gởi mail đồng loạt nhằm quảng bá về các chương trình, sự kiện và sản phẩm của nhãn hàng
nhưng chưa cân nhắc về thời điểm và kế hoạch gửi mail nên kết quả đạt được khơng cao. Vì vậy, Sanding cần cân nhắc thời điểm trước khi gửi email đến khách hàng.
Ví dụ, khi có chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp gửi email đầu tiên giới thiệu về chương trình. Nửa tháng sau nữa, doanh nghiệp nên gửi tiếp một email nữa nhằm nhác nhở khách hàng về chương trình sắp diễn ra. Và một tuần trước khi chương trình kết thúc, doanh nghiệp gởi email cho khách hàng nhằm thơng báo chương trình chỉ còn một tuần nữa. Cách gửi nhiều email cho một chương trình vừa nhắc nhở về chương trình vừa góp phần xây dựng và nhận diện thương hiệu doanh nghiệp. Sau khi kết thúc chương trình , bộ phận marketing nên gửi một email cảm
nhằm tạo nên tương tác của doanh nghiệp. Để có được khung thời gian hợp lý như trên, công ty cần khảo sát thị trường kết hợp với nghiên cứu định lượng.
- Thứ hai, xây dựng nội dung email chất lượng bằng cách đặt nội dung
chính nhất, hấp dẫn nhất xuất hiện ở phần đầu của email. Đồng thời xây dựng một email ngắn gọn, xúc tích. Mọi thông tin do doanh nghiệp gửi đi phải mới mẻ, hấp dẫn, có lời đối với khách hàng.
- Thứ ba, ứng dụng email marketing như một công cụ để chăm sóc khách hàng. Cơng ty cần xây dựng một hệ thống dữ liệu phong phú, dồi dào và đầy đủ về khách hàng như sinh nhật, sở thích, thói quen, gia đình… Email chăm sóc khách
hàng có thể là những lời chúc, những phần quà trong dịp kỉ niệm, lễ tết… hay những email trả lời thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất và chính xác nhất.
- Thứ tư, công ty cần công bố rõ cơ chế bảo mật thông tin khách hàng nhằm tạo sự tin tưởng. Khi khách hàng đăng kí nhận các bản tin, đưa ra các thông tin để
liên hệ và các chi tiết khác về bản thân, khách hàng phải được đảm bảo rằng các
thơng tin đó được bảo mật, chỉ dùng trong nội bộ, không dùng để bán lại hay công bố rộng rãi. Đồng thời, cho phép khách hàng hủy bỏ dịch vụ dễ dàng khi không cần tới email của cơng ty nữa. Vì vậy, trong mỗi bản tin gửi khách hàng, nên gửi kèm những chỉ dẫn rõ ràng về cách thức hủy bỏ dịch vụ. Khi nhận dược email hủy bỏ cần xác nhận lại với khách hàng dịch vụ đã được hủy bỏ.
Tóm tắt chương 3: Dựa trên việc phân tích thưc trạng tại chương 2, các giải
pháp được đề xuất trong chương 3 nhấn mạnh đến các nội dung của marketing trực tuyến, bao gồm: Thành lập bộ phận marketing, công tác nghiên cứu thị trường, các chiến lược marketing trực tuyến, các công cụ marketing trực tuyến.
KẾT LUẬN
Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết về marketing trực tuyến, phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của nhãn hàng Sanding tại công ty Cổ Phần
May Sài Gòn 2 và đặc biệt là việc ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến cho