2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng
2.2.1 Đặc điểm của KHC Nở khu vực TPHCM
Trong những năm gần đây, tốc độ cơng nghiệp hóa và đơ thị hóa diễn ra mạnh mẽ, nhiều khu công nghiệp và khu đô thị mới liên tiếp mọc lên, tạo ra nhiều cơ hội việc làm, đã thu hút một lượng lớn lao động từ các tỉnh về các thành phố lớn để tìm việc làm. Điều này làm cho việc di dân đến các thành phố lớn ngày càng trở nên phổ biến.
Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), vốn là một trong những nơi năng động nhất đất nước Việt Nam, trở thành một trong những điểm đến lý tưởng để tìm kế sinh nhai của dân nhập cư từ các tỉnh miền Tây nam bộ, Đông nam bộ và cả Trung bộ.
Theo Chi Cục Dân số-Kế hoạch gia đình, đến nay dân số thành phố đã đạt gần 8 triệu người với cơ cấu dân số "vàng, "70% dân số trong độ tuổi lao động, tuổi thọ bình quân là 75 tuổi. Ngày 25/12/2013, tại lễ kỷ niệm Ngày Dân số Việt Nam (26/12/2013), do Chi Cục Dân số-Kế hoạch gia đình thành phố tổ chức, bà Tơ Thị Kim Hoa, Phó Giám đốc Sở Y tế cho biết trong năm 2013, Thành phố Hồ Chí Minh bổ sung hơn 7 triệu thông tin nhân khẩu vào kho dữ liệu điện tử của ngành và đã chuyển hoàn toàn việc báo cáo thống kê dân số thủ cơng sang báo cáo điện tử tồn thành phố.( Nguồn trang web báo Việt Nam Plus, http://www.vietnamplus.vn/dan- so-thanh-pho-ho-chi-minh-dat-gan-8-trieu-nguoi/236865.vnp).
Dân nhập cư chiếm tỷ lệ khá cao trong cơ cấu dân số TP.HCM. Một cuộc khảo sát dân số thực hiện vào năm 2004 cho thấy dân nhập cư chiếm 29% dân số TP.HCM. Điểm đáng lưu ý là trong vòng 5,5 năm rưỡi (4/1999 - 10/2004), dân số TP.HCM tăng thêm khoảng gần 1,1 triệu người, bằng 10 năm trước đó (1989 - 1999) và gấp 2 lần trong 10 năm 1979 - 1989 (Lê Văn Thành, 2006).
Tính đa dạng về nguồn gốc của những người nhập cư góp phần tơ điểm cho văn hóa TP.HCM. Người nhập cư xuất thân từ những quê hương khác nhau, lên đến
thành phố thì họ vẫn giữ những lối sống, phong tục, tập quán quê hương họ, rồi hòa vào nền văn hóa có sẵn của thành phố, và đây là một yếu tố tích cực góp phần phát triển và đang các loại hình văn hóa thành phố.
Chính vì đa dạng về trình độ văn hóa, thu nhập, tuổi tác, ngành nghề mà mỗi khách hàng có những đặc điểm khác nhau về khả năng, sở thích, mong muốn, định hướng và kỳ vọng, từ đó có các yêu cầu khác nhau về sản phẩm dịch vụ. Để cung cấp các dịch vụ tài chính hồn hảo, các Ngân hàng TMCP phải phát triển những sản phẩm, dịch vụ tài chính trên cơ sở nghiên cứu kỹ lưỡng đặc điểm, kỳ vọng và nhu cầu của từng nhóm khách hàng.