Tên
biến
Biến quan sát
CL1 Các điểm tham quan hấp dẫn, thích thú đối với du khách
CL2 Có nhiều gói du lịch phù hợp cho khách du lịch như đi xuyên rừng, thám hiểm, qua đêm …
CL3 Khu tham quan đa dạng, phong phú về sinh vật học
CL4 Khách du lịch có thể tiếp cận rất gần đến động, thực vật hoang dã
CL5 Chương trình hướng đến giáo dục bảo tồn thiên nhiên và dành cho nghiên cứu khoa học
CL6 Các bữa ăn trong chuyến đi chất lượng, ngon miệng
CL7 Lịch trình được thiết kế hợp lý hài hòa giữa thời gian ăn nghỉ, vui chơi,
tham quan
3.2.1.7 Thang đo tính chuyên nghiệp của nhân viên
Bảng 3.17: Thang đo chính thức nhân tố Tính chuyên nghiệp của nhân viên Tên Tên
biến
Biến quan sát
NV1 Nhân viên ln có thái độ niềm nở, ân cần với khách hàng
NV2 Trang phục của nhân viên đẹp, chỉnh tề
NV3 Nhân viên luôn lắng nghe và hiểu được nhu cầu của khách hàng
NV4 Nhân viên tạo được sự tin tưởng cho khách hàng
NV5 Nhân viên sẵn sàng trợ giúp mọi lúc, mọi nơi
NV6 Nhân viên có sự linh động, mềm dẻo trong chuyến đi
3.2.1.8 Thang đo tương tác xã hội
Bảng 3.18: Thang đo chính thức nhân tố Tương tác xã hội Tên Tên
biến
Biến quan sát
XH1 Tham gia chương trình du lịch giúp tơi thắt chặt mối quan hệ với các thành viên trong nhóm đi cùng (bạn bè, gia đình…)
XH2 Tham gia chương trình du lịch giúp tôi quen biết thêm những du khách khác trong đoàn
XH3 Tơi có cơ hội tiếp xúc với người dân địa phương, hiểu biết hơn về người dân ở đó.
XH4 Tôi hiểu hơn về thế giới tự nhiên & văn hóa địa phương
3.2.1.9 Thang đo khả năng quản lý