Kết quả sơ bộ định lượng để kiểm tra độ tin cậy của thang đo:
Bảng 4.6 Cronbach's Alpha của các thành phần trong thang đo nháp
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Thang đo sự hữu ích cảm nhận (Cronbach's Alpha=.792)
1.1 Nâng cao hiệu quả công việc 12.06 3.454 .609 .738 1.2 Nâng cao hiệu suất công việc 12.17 3.795 .607 .738 1.3 Nâng cao năng suất công việc 12.31 3.698 .606 .738 1.4 Cảm nhận được sự hữu ích 11.99 3.789 .587 .747
Thang đo dễ dàng sử dụng cảm nhận (Cronbach's Alpha=.653)
2.1 Tương tác với IB không bận tâm nhiều về
thời gian 11.23 2.879 .406 .604 2.2 Tương tác với IB rõ ràng và dễ hiểu 11.54 2.636 .509 .530 2.3 Giúp có kỹ năng sử dụng IB 11.79 3.335 .353 .698 2.4 Học cách sử dụng rất dễ dàng 11.46 2.575 .586 .476
Thang đo sự thú vị cảm nhận (Cronbach's Alpha=.839)
3.1 Sử dụng IB là hoạt động thú vị 11.43 4.162 .681 .793 3.2 Sử dụng IB là niềm vui 11.51 4.432 .673 .796 3.3 Sử dụng Ib có thể rất thích thú 11.54 4.166 .714 .777 3.4 Sử dụng IB là hoạt động tích cực 11.36 4.545 .621 .818
Thang đo sự tín nhiệm cảm nhận (Cronbach's Alpha=.756)
4.1 Tin tưởng trang web của NH tôi giao dịch 11.79 3.769 .535 .709 4.2 Trang web giữ trong tâm trí khách hàng lợi
ích tốt nhất 11.66 3.407 .519 .721 4.3 Trang web của NH giữ lời hứa và cam kết 11.88 3.672 .534 .708 4.4Tin tưởng vào các lợi ích trang web mang lại 11.70 3.319 .631 .654
Cronbach's Alpha của các thành phần trong thang đo nháp
Thang đo chi phí cảm nhận (Cronbach's Alpha=.465)
5.1 Sử dụng IB tiết kiệm được chi phí đi lại 11.50 5.191 .220 .430 5.2 Sử dụng IB trả ít phí hơn giao dịch tại quầy 11.67 5.078 .151 .471 5.3 Sử dụng IB khách hàng được ưu đãi đối với đối
tác liên quan 12.41 3.990 .299 .370 5.4 Tôi cho rằng mua máy tính/modem có thể cản
trở việc sử dụng IB 14.01 4.705 .237 .417 5.5 Tôi thấy rằng những lợi ích IB mang lại khơng
lớn hơn chi phí thuê đường truyền 14.08 4.089 .335 .341
Thang đo sự rủi ro cảm nhận (Cronbach's Alpha=.603)
6.1 Tôi e ngại hoạt động kinh doanh NH qua IB 9.15 3.311 .504 .435 6.2 Tôi cảm thấy không thoải mái khi sử dụng dịch
vụ này 9.15 3.125 .621 .341 6.3 Sử dụng IB có thể nguy hiểm cho sự riêng tư
của tôi 9.52 3.332 .513 .429
6.4 Sử dụng IB có thể khơi gợi cho tơi sự lừa đảo 11.43 4.930 .004 .789
Thang đo thái độ khách hàng (Cronbach's Alpha=.799)
7.1 Tôi tự hào khi sử dụng IB 11.16 3.224 .562 .773 7.2 Tơi thích sử dụng IB 10.85 3.220 .575 .766 7.3 Tôi thoải mái khi sử dụng IB 10.85 3.280 .644 .735 7.4 Tôi yên tâm khi sử dụng IB 11.01 2.951 .670 .718
Thang đo ý định sử dụng (Cronbach's Alpha=.769)
8.1 Trong tương lai, tôi sẽ sử dụng IB thường
xuyên hơn 11.12 3.973 .696 .644 8.2 Tôi sẽ khuyên người khác sử dụng IB 10.64 4.611 .487 .757 8.3 Bất cứ khi nào truy cập internet, tôi sử dụng IB
của NH tôi đang sử dụng 11.75 4.801 .421 .790 8.4 Tơi cảm thấy hài lịng với các lợi ích mà IB
mang lại 11.08 3.988 .698 .644 8.1Trong tương lai, tôi sẽ sử dụng IB thường xuyên
hơn 11.12 3.973 .696 .644
(Nguồn trích dẫn : Phụ lục 05, trang xvii)
Kết quả phân tích Cronbach's Alpha cho thấy:
- Thành phần sự hữu ích cảm nhận (PU) có Cronbach's Alpha=.792 các biến quan sát đều có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên chấp nhận thang đo nháp này để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần dễ dàng sử dụng cảm nhận (PEOU) có Cronbach's Alpha =.653 các biến quan sát đều có có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation)>0.3 nên chấp nhận thang đo nháp này để phân tích EFA tiếp theo. - Thành phần sự thú vị cảm nhận (PE) có Cronbach's Alpha=.839 các biến quan sát đều có có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên chấp nhận thang đo nháp này để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần sự tín nhiệm cảm nhận (PC) có Cronbach's Alpha=.756 các biến quan sát đều có có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên chấp nhận thang đo nháp này để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần chi phí cảm nhận (PCST) có Cronbach's Alpha=.465 không đảm bảo độ tin cậy và độ giá trị nên không chấp nhận thang đo này. Trong thực tiễn nên tham khảo ý kiến chuyên gia để xây dựng lại thang đo này, tuy nhiên làm việc với chuyên gia gặp nhiều khó khăn đây là một hạn chế của đề tài.
- Thành phần rủi ro cảm nhận (PR) có Cronbach's Alpha=.603 trong đó biến quan sát PR4 (Sử dụng IB có thể khơi gợi cho tôi cách lừa đảo) bị loại bỏ vì có có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) < 0.3. Sau khi loại biến này và chạy lại thì Cronbach's Alpha=.789 và các biến quan sát đều có có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) > 0.3 nên chấp nhận thang đo nháp này để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần Thái độ khách hàng (CA) có Cronbach's Alpha=.799 các biến quan sát đều có có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên chấp nhận thang đo nháp này để phân tích EFA tiếp theo.
- Thành phần ý định sử dụng (ITU) có Cronbach's Alpha=.769 các biến quan sát đều có có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên chấp nhận thang đo nháp này để phân tích EFA tiếp theo.
(Xem phụ lục 05, trang xvii)