1.3 .3Các tiêu chí đánh giá sự phát triển các dịch vụ NHBL
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoạ
3.2.1.3 Giải pháp về công nghệ
Nền tảng công nghệ thơng tin của Vietcombank đóng vai trị cốt lõi trong q trình chuyển đổi mô thức quản trị kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến và nâng cao chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện có. Với hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin hiện đại, Vietcombank đã phát triển đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tạo lợi thế cạnh tranh để phát triển. Sở hữu hạ
tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có lợi thế rõ nét trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao. Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking VCB Cyber Bill Payment,…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, dần tạo thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt (qua ngân hàng) cho khách hàng. Tuy nhiên, Vietcombank cũng cần đầu tư xây dựng hệ thống giám sát công nghệ thông tin nhằm kịp thời phát hiện để khắc phục những sai sót, ngưng trệ trong hệ thống cơng nghệ thơng tin để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Phát triển cơng nghệ thơng tin, trong đó cần tính đến 3 yếu tố: cung cấp các sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao cho xã hội; Hỗ trợ thơng tin kinh doanh và quản lý; Và phải vừa đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng, vừa đảm bảo hoạt động của ngân hàng không bị ngừng trệ và khơng ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng;
Xây dựng và sử dụng công cụ quản lý khách hàng e-CRM (Electronic Customers Relationship Management) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh của mỗi ngân hàng. Một trong những điểm mạnh mà e-CRM mang lại là bảo đảm sự tương tác giữa ngân hàng và khách hàng, ví dụ như e-CRM cho phép khách hàng có thể theo dõi trạng thái của các giao dịch chuyển tiền, qua đó ngân hàng có thể tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng về chất lượng dịch vụ. Ngồi ra, hệ thống e-CRM còn giúp ngân hàng tạo dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng nhằm hỗ trợ các q trình hoạch định chính sách marketing, chương trình xây dựng và duy trì hiệu quả mối quan hệ với khách hàng.