1.3 .3Các tiêu chí đánh giá sự phát triển các dịch vụ NHBL
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoạ
3.2.1.8 Giải pháp về con người
Nguồn nhân lực Vietcombank từ xưa tới nay luôn được đánh giá là một nguồn nhân lực được chọn lọc, được đào tạo tốt. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng thì việc đào tạo một nguồn nhân lực giỏi về chuyên môn nghiệp vụ với đạo đức nghề nghiệp là định hướng chung của Vietcombank.
Xây dựng chuẩn mực đạo đức cơ bản là: tính trung thực, tính chuyên nghiệp và tính thống nhất trong điều hành và xử lý công việc. Chú trọng việc xây dựng văn
hoá giao tiếp với khách hàng, tạo lập nền tảng lòng tin đối với mỗi đối tượng khách hàng.
Thực hiện đồng bộ, thống nhất Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng đã được ban hành nhằm nâng cao nhiệt tình và tính thân thiện với khách hàng của các giao dịch viên của Vietcombank trên toàn quốc, tạo ấn tượng tốt về thái độ phục vụ của cán bộ Vietcombank đối với mọi đối tượng khách hàng.
Vietcombank cũng cần có những kế hoạch đào tạo để cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống của Vietcombank phấn đấu thực hiện với năm tiêu chuẩn: Trung thành – Tận tuỵ – Kỷ cương - Văn minh – Hiệu quả nhằm góp phần gia tăng giá trị cho thương hiệu Vietcombank danh tiếng.
Nhiều quản lý ngân hàng cấp cao Việt Nam cịn thiếu chun mơn trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ và chưa có chiến lược ngành rõ ràng. Đáng chú ý, chỉ có một vài ngân hàng Việt Nam sẵn sàng tận dụng nhân tài là các chuyên gia ngân hàng bán lẻ quốc tế khi số người nước ngồi ở các vị trí quản lý cấp cao vẫn cịn ít. Và trong vài trường hợp th người nước ngồi, phía Việt Nam phần nào không tin tưởng và cố gắng đặt họ dưới sự kiểm soát chặt chẽ. Một trong những giải pháp mang tính chiến lược mà Vietcombank cũng cần cân nhắc đó là việc giao một số trong trách trong phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho những chuyên gia nhiều kinh nghiệm nếu thực sự nó mang lại hiệu quả kinh doanh cho Vietcombank. Các nhà tư vấn, đầu tư nước ngồi có thể sẽ hỗ trợ Việt Nam trong việc thực hiện những ý tưởng hay, sản phẩm phù hợp, quy trình và quy định hiệu quả và mang tầm quốc tế.