6. Cấu trúc đề tài
3.1 Giải pháp đối với NHTM
3.1.9 Xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng
• Một NHTM có hình ảnh tốt và thương hiệu mạnh sẽ góp phần quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến gửi tiền. Điều này cũng xuất phát từ đặc thù của hoạt
thương hiệu mạnh mang lại niềm tin cho công chúng khiến họ không ngần ngại khi quyết định gửi tiền.
Trong những năm gần đây, các NHTM ở Việt Nam bắt đầu chú ý nhiều đến việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của mình. Điều này, một mặt xuất phát từ tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt. Hầu hết các NHTM hiện nay đều biết sử dụng các sự kiện hay hình thức tài trợ như tặng học bổng cho sinh viên, tặng nhà tình nghĩa cho người nghèo, có hồn cảnh khó khăn, tài trợ cho bóng đá… để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của mình. Thậm chí, có NHTM cịn tuyển chọn nhân sự được đào tạo bài bản ở nước ngoài về phụ trách mảng nghiệp vụ này. Tuy nhiên, xây dựng hình ảnh và thương hiệu phải hết sức chú ý đến những việc hết sức nhỏ nhặt. Vì đơi khi những chuyện tưởng như nhỏ nhặt đó lại tàn phá hình ảnh và giá trị thương hiệu mà ngân hàng tốn kém khơng ít để xây dựng nên. Do đó Ngân hàng nên quan tâm những chi tiết sau:
Băng ron, pano, áp phích:
• Hình ảnh phải ấn tượng, nội dung hấp dẫn
• Nơi đặt: khu công nghiệp, khu mua sắm, khu dân cư đơng đúc, chợ, siêu thị… • Tờ rơi: Thiết kế các tờ rơi với thông tin về hoạt động và các sản phẩm của ngân
hàng, hoặc các tờ rơi riêng cho các sản phẩm mới nhằm giới thiệu và hướng dẫn khách hàng sử dụng.
Tuyên truyền thông tin đại chúng: định kỳ đăng thông tin trên báo, truyền thanh, truyền hình, tạp chí chun ngành… để giới thiệu và nhắc nhở khách hàng. Hơn nữa phải đẩy mạnh công tác này khi đưa ra sản phẩm mới.
Quan hệ đại chúng:
• Tổ chức hội nghị gặp gỡ những khách hàng lớn mỗi năm một lần để lấy ý kiến đóng góp
• Thực hiện những chương trình hỗ trợ kịp thời cho các vùng đồng bào bị thiên tai: quyên góp tiền, kết hợp với các dự án khắc phục hậu quả thiên tai hỗ trợ vốn cho các dự này. Điều này góp phần nâng cao hình ảnh của ngân hàng đến quần chúng. • Liên kết các phương tiện truyền thông của địa phương xây dựng một vài chương trình định kỳ, giới thiệu dưới nhiều hình ảnh khác nhau về những đổi mới của hệ
thống ngân hàng giúp công chúng hiểu rõ, dần tiếp cận cũng cố lòng tin và giao dịch với ngân hàng.