6. Cấu trúc của đề tài
1.4.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng trên thế giới
Ngân hàng Đông Á Hồng Kông (Bank of East Asia Hong Kong): viết tắt là
BEA, là ngân hàng uy tín tại Hồng Kơng và Trung Quốc với hơn 100 chi nhánh và hơn 10.000 nhân viên trên toàn cầu. BEA chuyên thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng là chính. Mặc dù lãi suất không cao như các ngân hàng trong khu vực
nhưng số lượng khách hàng gửi vào ngân hàng ngày một nhiều. Thành công của BEA không chỉ ở danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng mà còn ở đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng, luôn tư vấn và cung cấp các dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng, giải quyết nhu cầu cho khách hàng nhanh chóng và kịp thời. “ Xây dựng sự hài lịng của khách hàng và phát triển các dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp” luôn là chiến lược cốt lõi của BEA.
Bài học kinh nghiệm rút ra: Đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ; Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, phục vụ khách hàng tận tâm và nhanh chóng, tạo nên sự hài lịng cho khách hàng.
Ngân hàng Bangkok Thái Lan: là một trong những ngân hàng lớn tại Thái
Lan với hệ thống mạng lưới rộng khắp. Ngân hàng luôn đầu tư và triển khai các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm phù hợp nhu cầu khách hàng thông qua các bộ phận nghiên cứu thị trường. Đặc biệt, ngân hàng Bangkok Thái Lan đã và đang triển khai các trung tâm ngân hàng hiện đại, có thể phục vụ khách hàng trong suốt 24/24 với đầy đủ các dịch vụ. Thành công của ngân hàng Bangkok Thái Lan chính là khả năng cung cấp dịch vụ thuận tiện với các kênh phân phối tự động và hiện đại giúp cho khách hàng tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng, từ đó gia tăng thị phần khách hàng.
Bài học kinh nghiệm rút ra: Phát triển mạng lưới rộng khắp, bố trí các chi nhánh ở vị trí thuận tiện, thành lập các trung tâm giao dịch 24/24 giúp khách hàng dễ tiếp cận với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng.
Ngân hàng DBS Group Holdings: viết tắt là DBS, là ngân hàng tiêu dùng
hàng đầu tại Singapore, Hồng Kông, phục vụ hơn 4 triệu khách hàng và đang phát triển ngày một lớn mạnh và dẫn đầu tại thị trường Châu Á. Các dịch vụ sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại DSB đa dạng với nhiều đối tượng khách hàng trong và ngoài nước. Các dịch vụ về tài khoản luôn hướng đến sự thuận tiện và dễ dàng trong giao dịch. Đẩy mạnh các gói dịch vụ liên kết như dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thẻ, mobile banking, dịch vụ thanh tốn. Đặc biệt, DBS ln có một bộ phận xếp hạng khách
hàng chuyên nghiệp, giúp nắm bắt nhu cầu khách hàng kịp thời và thường xuyên, từ đó cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, với chính sách đãi ngộ nhân viên tốt, thúc đẩy nhân viên làm việc với thái độ tích cực, ln cố gắng làm hài lòng khách hàng, Ngồi ra, DBS ln chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua các chương trình từ thiện vì cộng đồng vì xã hội, ln đi đầu trong các hoạt động cứu trợ thiên tai, dịch họa. Nhờ vậy DBS đã tạo dựng thương hiệu và tiếng vang trên thế giới: “Ngân hàng phát triển”, “Ngân hàng an toàn nhất Châu Á”.
Bài học kinh nghiệm rút ra: Triển khai các gói dịch vụ tiện ích kết hợp giữa dịch vụ tiền gửi tiết kiệm với các kênh phân phối dịch vụ hiện đại như dịch vụ thẻ, dịch vụ
ngân hàng điện tử để tăng tính tiện lợi và thuận tiện trong giao dịch cho khách
hàng; Thành lập bộ phận xếp hạng khách hàng chuyên nghiệp để nắm bắt nhu cầu khách hàng kịp thời và thường xuyên, từ đó cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ cũng như các sản phẩm dịch vụ tiết kiệm phù hợp nhu cầu khách hàng; Xây dựng
thương hiệu ngân hàng tạo uy tín vững mạnh để thu hút các khách hàng quan tâm đồng cảm và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.