CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM
1.2. Bảng cân bằng điểm và tổ chức công
1.2.5.2. Phương diện khách hàng
Các tổ chức giáo dục cơng lập có những lợi thế về mặt cơ sở vật chất của nhà nước ưu đãi để phát triển như các Trường cao đẳng , đại học. Nhưng những năm
gần đây với sự phát triển của rất nhiều Trường đại học, cao đẳng trên cả nước thị việc cạnh tranh thu hút Sinh viên rất khốc liệt. Các đơn vị giáo dục luôn đặt mục tiêu làm sao gia tăng được thị phần khách hàng, nhất là những khách hàng tiềm năng. Để thu hút được những khách hàng tiềm năng thì cần phải làm thõa mãn, tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng đào tạo, chương trình học, dịch vụ cung cấp.
Thu hút khách hàng mới: Với mỗi đơn vị dù là Trường học hay doanh nghiệp thì khách hàng là vấn đề sống cịn đối với mỗi tổ chức. các Trường phải đặt ra một câu hỏi đó là khách hàng tiềm năng là ai? Họ cần những giá trị gì? Chúng ta sẽ chuyển giao cho khách hàng giá trị gì?
Đối với các Trường đại học, cao đẳng thì đối tượng khách hàng bây giờ khơng chỉ là sinh viên mà cịn là nhân viên các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần đào tạo rất nhiều nhân viên, cán bộ để phát triển kỹ năng, kiến thức.
Bên cạnh đó cũng phải xác định rằng các doanh nghiệp là khách hàng trong việc chuyển giao các cơng trình nghiên cứu của giảng viên hoặc các cơng trình các doanh nghiệp đặt hàng cho Trường nghiên cứu.
Việc đa dạng hóa các đối tượng đào tạo sẽ giúp Nhà trường gia tăng các nguồn thu, cũng cố được các mục tiêu về tài chính.
Thõa mãn khách hàng: Đối với các tổ chức giáo dục, đặc biệt là các cơ sở
giáo dục đại học, cao đẳng thì Sinh viên chính là sản phẩm Nhà trường đào tạo ra nhưng cũng là khách hàng và sản phẩm này phải đáp ứng được yêu cầu làm việc các đơn vị sử dụng lao động. Cho nên để trở thành một môi trường đào tạo tốt và thu hút được nhiều người học thì cơ sở giáo dục cần thõa mãn được các yêu cầu doanh nghiệp, đơn vị sử dụng lao động. Cho nên các cơ sở giáo dục đại học phải tìm hiểu và phân tích Sinh viên, cộng đồng, doanh nghiệp, đơn vị sử dụng “sản phẩm đào tạo” cần những trình độ, kỹ năng nào các Trường đào tạo theo những tiêu chí đó.
Quảng bá hình ảnh: Hình ảnh của mỗi đơn vị được giới thiệu và tạo được uy tín đối với mỗi khách hàng hoặc các bên hữu quan, nhất là đối với các đơn vị công trong lĩnh vực khi mà Sinh viên chính là sản phẩm và cũng là đối tượng khách
hàng nhưng những đơn vị doanh nghiệp mới lại sử dụng sản phẩm đó. Việc quảng bá hình ảnh, uy tín thơng qua chất lượng sản phẩm là một điều rất cần thiết. Tạo ra hình ảnh đẹp, uy tín về sản phẩm đơn vị tạo ra. Việc đo lường về mục tiêu này có thể thơng qua việc khảo sát các đơn vị, tổ chức sử dụng lao động. Minh họa một số thước đo Đí h kè phụ lục 2)