Các yếu tố Phân loại
Các chiến lược có thể thay thế Chiến lược liên doanh Chiến lược chỉnh đốn đơn giản AS TAS AS TAS
Yếu tố bên trong (W)
1 Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên 2.3 2 4.6 2 4.6 2 Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc của
công ty 2.2 2 4.4 3 6.6
3 Hoạt động nghiên cứu cải tiến 1.8 2 3.6 2 3.6 4 Hoạt động chăm sóc khách hàng 2.2 2 4.4 2 4.4
5 Năng lực tài chính 1.2 2 2.4 2 2.4
6 Công tác marketing 1.5 2 3 2 3
Yếu tố bên ngoài (T)
1 Nhận thức về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ
thấp 1.9 3 5.7 2 3.8
2 Mặt bằng lương thị trường lao động cao 2.0 2 4 3 6
3 Đối thủ cạnh tranh mạnh 1.8 3 5.4 3 5.4
4 Nhà cung cấp đe dọa nâng giá 2.3 3 6.9 3 6.9
Tổng cộng số điểm hấp dẫn 44.4 46.7
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Tổng hợp các kết quả nghiên cứu của ma trận QSPM Bảng 3.6: Tổng hợp các chiến lược
Nhóm chiến
lược Loại chiến lược
TAS Chiến lược ưu tiên thực hiện
SO Chiến lược phát triển thị trường 103 Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược thâm nhập thị trường 115
ST Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 77.4 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách 54.2
WO Chiến lược phát triển thị trường 94.1 Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm 82.1
WT Chiến lược liên doanh 44.4 Chiến lược chỉnh đốn đơn giản Chiến lược chỉnh đốn đơn giản 46.7
Nhận xét: Thơng qua phân tích bằng cơng cụ ma trận QSPM, ta có thể rút ra được
4 chiến lược mà công ty cần ưu tiên thực hiện như sau:
(1) Chiến lược thâm nhập thị trường
(2) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
(3) Chiến lược phát triển thị trường
(4) Chiến lược chỉnh đốn đơn giản
3.5 Giải pháp thực hiện các chiến lược đã chọn
Các giải pháp thực hiện chiến lược phải phù hợp với đường lối chính sách, chương trình phát triển kinh tế xã hội và xu hướng phát triển của ngành dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp tại Việt Nam và trên thế giới. Bên cạnh đó, nội dung giải pháp phải xuất phát từ tình hình thực tế của cơng ty, có thể phát huy được thế mạnh, hạn chế điểm yếu, tận dụng được cơ hội và hạn chế các nguy cơ từ mơi trường bên ngồi. Trên cơ sở phân tích mơi trường kinh doanh, kết hợp với định hướng phát triển của công ty, tác giả đề ra một số giải pháp thực hiện chiến lược như sau:
3.5.1 Nhóm giải pháp cho chiến lược thâm nhập thị trường
Nội dung chiến lược thâm nhập thị trường là tìm cách mở rộng phạm vi dịch vụ đang cung cấp cho các khách hàng hiện tại. Công ty cần tập trung thực hiện các giải pháp sau:
- Tập trung chỉnh đốn công tác tổ chức, phân công cơng việc giữa các phịng ban rõ ràng, chi tiết.
- Tập trung huấn luyện, đào tạo chuyên biệt cho đội ngũ nhân viên kinh doanh về kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng.
- Tổ chức khảo sát thông tin, thu thập các phản hồi, nhận xét, đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ hiện tại để có những điều chỉnh thích hợp.
- Tổ chức các buổi hội thảo nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ quản lý cơ sở vật chất, tiếp thị các mảng dịch vụ mà Johnson Controls đang
cung cấp, thuyết phục khách hàng chuyển giao thêm các hoạt động phụ trợ cho Johnson Controls quản lý.
3.5.2 Nhóm giải pháp cho chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Nội dung chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là nỗ lực cải tiến, sáng tạo để nâng chất lượng dịch vụ lên tầm cao mới, mang lại sự hài lòng vượt xa cả mức mà khách hàng mong đợi. Các giải pháp cần hướng đến là:
- Tăng cường đào tạo, nâng cao nhận thức cho đội ngũ nhân viên về tầm quan trọng của sự chính trực và giá trị của sự chính trực đối với sự thành công của công ty và khách hàng.
- Nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên kinh doanh bằng các hoạt động huấn luyện, đào tạo nội bộ, đào tạo bên ngồi và các hoạt động đội nhóm.
- Thường xuyên khảo sát, đánh giá lại chất lượng các nhà thầu phụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Tăng cường truyền tải đến khách hàng các thông điệp và cam kết của toàn thể nhân viên Johnson Controls trong việc bảo vệ các bí mật kinh doanh, tài sản thơng tin của khách hàng.
- Phát triển trang web với nhiều tiện ích hơn cho khách hàng, cho phép khách hàng có thể tương tác, gửi phản hồi đến công ty.
- Định kỳ tổ chức khảo sát ý kiến khách hàng để cải tiến chất lượng dịch vụ.
3.5.3 Nhóm giải pháp cho chiến lược phát triển thị trường
Nội dung chiến lược phát triển thị trường là hướng đến khách hàng mục tiêu mới là các doanh nghiệp sản xuất hoạt động trong các khu công nghiệp. Các giải pháp cần được tập trung thực hiện là:
- Tuyển dụng thêm nhân sự, thành lập bộ phận marketing phụ trách quảng bá dịch vụ của công ty, xây dựng hình ảnh thương hiệu. Website công ty cần được cập nhật thường xuyên, mang tính tương tác cao và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng hơn.
Bên cạnh đó, cơng ty nên gia nhập các hiệp hội doanh nghiệp, tổ chức các buổi hội thảo nhằm quảng bá dịch vụ, nâng cao nhận thức của các khách hàng về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ quản lý cơ sở vật chất, trên cơ sở đó tiếp cận với các khách hàng tiềm năng, phát triển khách hàng mới.
- Tập trung vào hoạt động marketing đối với khách hàng mục tiêu mới: tổ chức nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tại phân khúc thị trường này, đào tạo và huấn luyện thường xuyên cho đội ngũ nhân viên bộ phận marketing để đáp ứng tốt với nhu cầu công việc.
- Đào tạo, huấn luyện, nâng cao năng lực phân tích và hoạch định tài chính của bộ phận kế toán, xây dựng ngân sách hoạt động, dự báo dịng tiền, phân tích các chỉ số tài chình quan trọng, làm cơ sở kiến nghị nhà đầu tư tăng nguồn vốn để hỗ trợ cho cho hoạt động của cơng ty
3.5.4 Nhóm giải pháp cho chiến lược chỉnh đốn đơn giản
Chiến lược chỉnh đốn đơn giản là chiến lược ngắn hạn nhằm chấn chỉnh lại các mặt yếu kém của công ty để tạo tiền đề cho việc thực hiện các chiến lược khác trong tương lai. Công ty cần tập trung chỉnh đốn lại các hoạt động sau:
- Sắp xếp lại cơ cấu tổ chức cho tinh gọn, hợp lý và hiệu quả hơn.
- Tiến hành rà sốt, phân tích các khoản mục chi phí để tìm kiếm các cơ hội cắt giảm giá thành dịch vụ.
- Đào tạo, huấn luyện, nâng cao năng lực phân tích tài chính cho nhân viên bộ phận kế tốn, để có thể cung cấp các thơng tin phân tích tài chính hữu ích, hỗ trợ cho các quyết định của ban giám đốc.
3.5.5 Nhóm giải pháp hỗ trợ
Mục tiêu của nhóm giải pháp hỗ trợ là tăng cường các điểm mạnh, hạn chế các điểm yếu trong nội bộ tổ chức, tạo điều kiện cho việc thực hiện các chiến lược.
Giải pháp về nhân sự
Mục tiêu của giải pháp là duy trì và phát huy thế mạnh về nhân sự vốn có của cơng ty để thực hiện chiến lược thâm nhập và phát triển thị trường. Dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng là quản lý và tư vấn, vì vậy chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng của đội ngũ nhân viên. Nhân viên có kinh nghiệm và năng lực càng cao thì hoạt động quản lý, tư vấn càng mang lại hiệu quả tốt hơn, mang lại cho khách hàng sự hài lịng cao hơn.
Cơng tác tuyển dụng và đào tạo
Hiện nay, khâu tuyển dụng và đào tạo tại Johnson Controls được thực hiện khá tốt và bài bản. Tuy nhiên việc huấn luyện, đào tạo kiến thức về công việc hiện nay chủ yếu được thực hiện thơng qua các chương trình trực tuyến trên máy tính, hoặc bằng tài liệu điện tử. Hình thức đào tạo này có ưu điểm là ít tốt kém, tuy nhiên dễ gây nhàm chán cho người học vì thiếu sự tương tác trực tiếp. Cơng ty nên bổ sung thêm các khóa đào tạo tập trung, vừa tạo được khơng khí hứng khởi cho người học, vừa tạo ra cơ hội cho các nhân viên trở nên gắn kết với nhau hơn, tạo tiền đề hợp tác tốt hơn trong công việc.
Chế độ lương thưởng và đãi ngộ
Đội ngũ nhân viên tại Johnson Controls đang được hưởng mức lương khá tốt so với mức trung bình trên thị trường. Tuy nhiên cơng ty chưa có chính sách khen thưởng, đãi ngộ cụ thể đối với nhân viên làm việc lâu năm, đạt thành tích cao hoặc có biểu hiện xuất sắc trong công việc. Trong thời gian sắp tới, công ty nên nghiên cứu cải tiến hoặc xây dựng lại hệ thống lương, thưởng, phúc lợi cho hợp lý và khoa học hơn, tạo thêm động lực làm việc cho nhân viên, thu hút được thêm nhân tài. Bên cạnh đó, cần bố trí nơi làm việc an tồn, thoải mái, định kỳ tổ chức các hoạt động đội nhóm kết hợp với đào tạo, huấn luyện để tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên công ty, cũng như sự gắn kết giữa nhân viên và công ty.
Giải pháp về tài chính - kế tốn:
Hiện nay bộ phận kế tốn chỉ có một nhân viên đảm trách, công việc chỉ dừng lại ở mức độ ghi chép thơng tin kế tốn theo quy định của pháp luật, chưa có hoạt động phân tích tài chính, chưa có bộ phận kế tốn quản trị. Trong thời gian tới, công ty cần tuyển dụng thêm nhân sự, tổ chức cơng tác kế tốn quản trị, phân tích tình hình tài chính cơng ty, làm cơ sở cho việc dự báo và ra quyết định.
Giải pháp về hệ thống thông tin
Hệ thống thơng tin đóng một vai trị khá quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Đối việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin giúp đạt được sự thông hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế cạnh tranh. Với bên ngồi, hệ thống thơng tin giúp nắm bắt được thông tin về khách hàng, là cơ sở cho việc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho phát triển.
Chính vì vậy, cơng ty cần quan tâm đến việc tổ chức một bộ phận chuyên cung cấp thông tin cho công ty, tuyển dụng nhân viên phụ trách có trình độ chun mơn về công nghệ thông tin, quản lý mạng và có kiến thức về kinh doanh. Hệ thống thông tin được xây dựng cần phải cung cấp thông tin về thị trường, khách hàng, nhà cung cấp, những thông tin nội bộ…
Bên cạnh đó, website của cơng ty hiện nay vẫn cịn đơn giản, chưa chuyên nghiệp, khơng được cập nhật và chưa mang tính tương tác, cơng ty cần bố trí nhân viên phụ trách phát triển trang web để tạo thêm kênh thu thập và cung cấp thông tin đến khách hàng, cũng như nâng cao hình ảnh thương hiệu.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Dựa trên kết quả phân tích mơi trường kinh doanh ở chương 2, chương này tập trung sử dụng công cụ ma trận SWOT để đề ra các chiến lược khả thi có thể thay thế cho cơng ty Johnson Controls. Dựa trên tính hấp dẫn của các chiến lược xây dựng được, kết hợp với việc xem xét định hướng phát triển của công ty trong tương lai, các chiến lược được lựa chọn là:
(1) Chiến lược thâm nhập thị trường:Phát huy thế mạnh và nguồn lực sẵn có, phát
triển, mở rộng thêm phạm vi dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng hiện tại.
(2) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm:Tận dụng thế mạnh, cạnh tranh hiệu quả
hơn bằng cách phát triển chất lượng dịch vụ.
(3) Chiến lược phát triển thị trường:khắc phục các điểm yếu để đón đầu cơ hội tốt
trên thị trường, phát triển khách hàng mục tiêu mới.
(4) Chiến lược chỉnh đốn đơn giản:Sắp xếp, tổ chức lại các hoạt động trong tổ
chức, hạn chế, khắc phục các điểm yếu, tạo nền tảng vững chắc cho những bước đi mới trong tương lai.
Chương này cũng đề xuất các nhóm giải pháp chính nhằm thực hiện các chiến lược được lựa chọn, cũng như các giải pháp hỗ trợ nhằm tạo điều kiện cho chiến lược được thực hiện tốt hơn.
KẾT ḶN
Xu hướng tồn cầu hóa ngày càng phát triển mạnh mẽ, các cơng ty đa quốc gia xuất hiện tại Việt Nam ngày càng nhiều, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam. Tuy nhiên ngoài yếu tố thời cơ, doanh nghiệp còn cần những chiến lược đúng đắn để có thể nắm bắt được cơ hội và phát huy những điểm mạnh. Thị trường dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp tại Việt Nam hiện nay vẫn còn non trẻ, nhưng tiềm năng phát triển lớn, doanh nghiệp nào có sự đầu tư đúng mức cho việc hoạch định chiến lược dài hạn sẽ có nhiều cơ hội chiếm lĩnh thị trường.
Đóng góp của đề tài
Căn cứ trên mục tiêu đã đề ra, luận văn “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH
dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” đã giải quyết được các vấn đề cơ bản
sau:
- Hệ thống hóa và tóm tắt những cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược và quản trị chiến lược.
- Ứng dụng cơ sở lý thuyết và sử dụng các cơng cụ phù hợp để phân tích đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường nội bộ, mơi trường bên ngồi của cơng ty để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu cùng các cơ hội và nguy cơ của môi trường.
- Sử dụng các công cụ ma trận SWOT, QSPM để xây dựng và lựa chọn các chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam và đề xuất các giải pháp để thực hiện các chiến lược này.
Hạn chế của đề tài
Bên cạnh những mặt làm được, vì tính phức tạp của đề tài, điều kiện thời gian hạn hẹp và giới hạn về độ dài của luận văn nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Bên cạnh đó, dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp tại Việt Nam hiện này còn khá mới mẻ, nguồn thơng tin tham khảo về phân tích thị trường cịn hạn chế, do đó nội dung của luận văn có thể chưa bao quát hết và chưa phát triển đầy đủ về nội dung. Tác giả
mong nhận được sự đóng góp ý kiến của q thầy cơ, đồng nghiệp để bổ sung, hoàn thiện và nghiên cứu bổ sung trong các cơng trình nghiên cứu khác khi có điều kiện.
Hướng nghiên cứu tiếp theo
Luận văn có thể được phát triển hồn chỉnh hơn theo hướng nghiên cứu bổ sung phần thực hiện, đánh giá và điều chỉnh chiến lược. Bên cạnh đó, có thể nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bằng phương pháp định lượng, tạo tiền đề để chiến lược được xây dựng gắn kết chặt chẽ với việc gia tăng giá trị cho khách hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
[1]. Công ty CBRE Việt Nam, 2013. Điểm tin thị trường bất động sản. <http://www.cbrevietnam.com/vietnam-real-estate-research-consultancy/research-
centre?lang=vi>
[2]. Công ty Cushman & Wakefield Việt Nam, 2013. Báo cáo thị trường bất động
sản Quý 3, 2013. <http://www.cushmanwakefield.vn/vi-vn/research-and-insight/?f=>
[3]. Công ty Savills Việt Nam, 2013. Điểm tin thị trường bất động sản.
<http://vn.savills.com.vn/research/office-research.aspx>
[4]. Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam, 2009. Báo cáo kiểm tốn. [5]. Đồn Thị Hồng Vân, 2010. Quản Trị Chiến Lược. Nhà xuất bản Thống Kê. [6]. Fred R. David, 2006. Khái luận về quản trị chiến lược. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc và Trần Thị Tường Như. Nhà xuất bản Thống kê.
[7]. Nguyễn Tấn Dũng, 2013. Báo cáo về tình hình kinh tế, xã hội năm 2013, kết