3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:
- Nghiên cứu được tiến hành qua 2 bước chính đó là nghiên cứu sơ bộ thơng
qua nghiên cứu định tính và nghiên cứu chính thức thơng qua nghiên cứu định lượng. Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết, Mơ hình đề xuất và giả thiết nghiên cứu
Nghiên cứu định tính (Phỏng vấn chun gia n=5)
Điều chỉnh mơ hình và xây dựng
thang đo nháp (Phỏng vấn thử 10 ứng viên)
Mơ hình và thang đo chính thức
Nghiên cứu định lượng Khảo sát điều tra 200 khách hàng
của các cơng ty và tổ chức. Phân tích mẫu (thống kê mô tả)
Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) Phân tích nhân tố EFA
Phân tích hồi quy.
- Nghiên cứu định tính nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu. Từ kết quả của nghiên cứu định tính sẽ tiến hành xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng sau này.
- Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu khảo sát, cũng như đánh giá và kiểm định mơ hình, xác định mức độ tác động của các biến độc lập lên biến phụ thuộc.
3.2.1 Nghiên cứu định tính:
- Nghiên cứu định tính nhằm thảo luận cùng các chuyên gia để khám phá và xác
định các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hệ thống điều hịa khơng khí trung tâm
của các nhà thầu cơ điện và chủ đầu tư từ đó sẽ xây dựng mơ hình nghiên cứu chính thức. Sau đó thơng qua việc khảo sát và xin ý kiến của các ứng viên tác giả sẽ điều chỉnh lại thang đo và đưa ra bảng câu hỏi phỏng vấn phù hợp với đặc điểm của các nhà thầu cơ điện và chủ đầu tư tại việt nam.
3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính:
- Đầu tiên tác giả sẽ tiến hành thảo luận cùng với 5 chuyên gia là những người
có kinh nghiệm, am hiểu thị trường và hành vi mua hàng của các nhà thầu cơ điện và chủ đầu tư trong lĩnh vực điều hịa khơng khí. Với mục đích là để tham khảo ý kiến
đóng góp của các chuyên gia đối với mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu và cũng
qua đó tìm hiểu ý kiến đánh giá ban đầu của họ đối với tầm quan trọng của các yếu tố. Phương pháp thực hiện nghiên cứu định tính được lựa chọn ở đây là thảo luận tay
đơi vì khi thảo luận tay đơi thì việc trao đổi và đóng góp ý kiến sẽ chi tiết và cụ thể
hơn, giúp dễ dàng trao đổi cũng như đóng góp các ý kiến. Danh sách các chuyên gia tham gia thảo luận được liệt kê chi tiết ở phụ lục 01 trong đó bao gồm 1 phó giám đốc, 1 trợ lý giám đốc, 1 phó phịng kinh doanh và 2 trưởng phòng thu mua.
- Sau khi tham khảo ý kiến của các chuyên gia để điều chỉnh mơ hình nghiên
cứu tác giả sẽ dựa trên thang đo gốc mà tác giả đã tổng hợp từ các nghiên cứu trước
đây bổ sung thêm một vài biến quan sát mà tác giả thấy cần thiết cho nghiên cứu về
kiến của 10 khách hàng là đối tượng khảo sát để kiểm tra xem liệu người được hỏi có hiểu rõ nội dung câu hỏi hay không, những điểm nào chưa đạt yêu cầu từ đó bảng câu hỏi sẽ được bổ sung, điều chỉnh cũng như sửa chữa, hiệu chỉnh cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
3.2.1.2 Thang đo gốc của các yếu tố:
- Thang đo gốc được xây dựng dựa vào các nghiên cứu trước đây và được tác
giả xem xét lựa chọn cho phù hợp với đặc điểm của hệ thống điều hịa khơng khí
trung tâm cũng như đặc trưng của các nhà thầu cơ điện và chủ đầu tư tại Việt Nam. Các thang đo gốc tổng hợp từ các nghiên cứu trước đây như sau:
Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo gốc
Biến quan sát Nguồn tham khảo Tác giả
Thang đo giá cả thiết bị
1 Giá cả cạnh tranh Literature Review of Supplier Selection Criteria, Business Frontiers. Arpan Kumar Kar (2014) 2 Đáp ứng linh hoạt Literature Review of Supplier Selection Criteria, Business Frontiers. Arpan Kumar Kar (2014)
3 Giảm giá sản phẩm Supplier selection criteria on the service dimension.
Bill Donaldson (1994)
4 Giá cả các vật tư phụ Literature Review of Supplier Selection Criteria, Business Frontiers.
Arpan Kumar Kar (2014).
Thang đo thương hiệu
5 Thương hiệu cao cấp
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vật liệu nhẹ - thạch cao.
Phạm Thụy Hạnh Phúc (2009) 6
Thương hiệu danh tiếng và có vị trí trong cơng nghiệp
A Case Study of Evaluating Supplier’s Selection Criteria in a Steel Bars Manufacturer.
Y. N. Liu (2010)
7 Thương hiệu toàn cầu
8 Thương hiệu tạo sự nhận biết
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vật liệu nhẹ - thạch cao. Phạm Thụy Hạnh Phúc (2009) 9 Chất lượng của sản phẩm
Literature Review of Supplier
Selection Criteria, Business Frontiers.
Arpan Kumar Kar (2014)
Thang đo đặc tính kỹ thuật 10 Đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật đề ra (cs lạnh, nhiệt độ nước vào / ra)
A Case Study of Evaluating Supplier’s Selection Criteria in a Steel Bars Manufacturer.
Y. N. Liu (2010)
13 Quy trình cơng nghệ tiên tiến.
Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua của tổ chức - một nghiên cứu đối với sản phẩm hệ thống chữa cháy FM200 của công ty
KIDDE.
Lê Văn Nhân (2016)
14 Các tiêu chuẩn và Chứng Chỉ
Literature Review of Supplier
Selection Criteria, Business Frontiers.
Arpan Kumar Kar (2014) 15 Vận hành của thiết bị và điều khiển Critical Success Factors For Supplier Selection: An Update.
S. Hossein Cheraghi & etc (2001)
Thang đo giao hàng
16 Thời hạn giao hàng nhanh chóng
A Case Study of Evaluating Supplier’s Selection Criteria in a Steel Bars Manufacturer.
Y. N. Liu (2010)
17 Giao hàng đúng thời hạn
A Case Study of Evaluating Supplier’s Selection Criteria in a Steel Bars Manufacturer. Y. N. Liu (2010) 18 Giao hàng đúng chủng loại và số lượng
A Case Study of Evaluating Supplier’s Selection Criteria in a Steel Bars Manufacturer.
Y. N. Liu (2010)
Thang đo nhân sự hỗ trợ
20
Trình độ kiến thức của nhân viên kinh doanh
Literature Review of Supplier
Selection Criteria, Business Frontiers.
Arpan Kumar Kar (2014)
21 Giao tiếp với khách hàng
Supplier Performance Evaluation: A Case Study of Thai Offshore Oil & Gas Exploration and Production Company.
Nathavat
Sivapornpunlerd (2014)
22 Các tài liệu kỹ thuật Literature Review of Supplier Selection Criteria, Business Frontiers. Arpan Kumar Kar (2014)
23 Đáp ứng yêu cầu về bảng báo giá
Supplier Performance Evaluation: A Case Study of Thai Offshore Oil & Gas Exploration and Production Company.
Nathavat
Sivapornpunlerd (2014)
24 Thủ đục đặt hàng
Literature Review of Supplier
Selection Criteria, Business Frontiers. Arpan Kumar Kar (2014)
Thang đo quyết định mua
25 Quan tâm tới chất lượng sản phẩm
Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua của tổ chức - một nghiên cứu đối với sản phẩm hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIDDE
Lê Văn Nhân (2016)
26 Quan tâm tới giá cả sản phẩm
Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua của tổ chức - một nghiên cứu đối với sản phẩm hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIDDE
Lê Văn Nhân (2016)
27
Quan tâm tới điều kiện giao hàng của nhà cung cấp.
Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua của tổ chức - một nghiên cứu đối với sản phẩm hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIDDE
Lê Văn Nhân (2016)
28 Quan tâm tới dịch vụ của nhà cung cấp
Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua của tổ chức - một nghiên cứu đối với sản phẩm hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIDDE
Lê Văn Nhân (2016)
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
3.2.1.3 Kết quả nghiên cứu định tính:
- Những ý kiến đóng góp từ kết quả thảo luận tay đơi: Nhìn chung các ý kiến rất đa dạng và có nhiều góp ý cũng như bổ sung rất hữu ích cho nghiên cứu. Đối các yếu tố tác động nhìn chung đa phần đều cho rằng các yếu tố chính ảnh hưởng tới
quyết định mua sản phẩm điều hịa khơng khí trung tâm được xếp theo thứ tự đó là: (1)Đặc tính kỹ thuật: đa phần cho rằng yếu tố tiên quyết là phải đạt được các yêu cầu kỹ thuật đề ra để đảm bảo đúng cơng năng của hệ thống điều hịa khơng khí và đặc biệt là duy trì mơi trường thoải mái tránh bị gián đoạn. (2) Giá cả thiết bị: Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt với rất nhiều nhà cung cấp thì việc bán được sản phẩm là
điều kiện sống cịn nên ngồi u cầu đáp ứng về kỹ thuật thì giá cả cạnh tranh là yếu
tố tiếp theo đóng góp quan trọng trong việc ra quyết định mua. Cũng có ý kiến cho rằng thương hiệu quan trọng hơn giá cả nhưng vì thị trường hiện tại có 3 tới 4 thương hiệu đã xác lập được vị thế, sự lựa chọn sẽ là khá dễ dàng nên sau khi thảo luận tất cả đều đồng ý yếu tố giá cả sẽ là yếu tố quan trọng hơn. (3) Thương hiệu: Ngoài 2 yếu tố kể trên thì thương hiệu là yếu tố tiếp theo vì đặc điểm quan trọng của hệ thống
thể ngưng hoạt động hay gián đoạn nên với các thương hiệu lớn luôn mang lại sự tin cậy và an tâm hơn cho người sử dụng. Mặc dù có rất nhiều thương hiệu mới xây dựng sau này với giá cả rất cạnh tranh nhưng chất lượng thì chưa được kiểm nghiệm hoặc thực tế hoạt động không ổng định, bị nhiều sự cố mang lại rất nhiều rủi ro và phiền
toái cho người sử dụng nên đa phần các nhà thầu cơ điện và chủ đầu tư đều không yên tâm sử dụng các thương hiệu mới này.
(4) (5) Hai yếu tố cịn lại đó là: thời hạn giao hàng, nhân sự hỗ trợ, thì tùy vào quan
điểm của từng người mà có vị trí quan trọng khác nhau. Có 4 trên 5 chun gia góp
ý ngồi 5 u tố nêu trên thì khơng nên đưa yếu tố (6) Hoạt động bảo hành/ Bảo trì nguyên do là vì đối với hoạt động bảo hành/ bảo trì của các dự án thường sẽ do bộ phận bảo trì của các cơng ty cơ điện và chủ đầu làm cơng tác quản lý tịa nhà tự thực hiện và các nhà cung cấp thường chỉ hướng dẫn và gửi các tài liệu kỹ thuật liên quan tới vận hành thiết bị do đó quyết định mua sẽ khơng chịu tác động nhiều từ yếu tố
này. Thêm nữa các vấn đề này gần như là theo tiêu chuẩn đề ra nên sẽ khơng có sự khác biệt nhiều giữa các nhà cung cấp dó đó khơng nên đưa yếu tố này vào để tránh làm loãng ý nghĩa của đề tài.
- Đối với câu hỏi nhưng người tham gia vào quá trình ra quyết định mua hệ
thống điều hịa khơng khí trung tâm thì các ý kiến cho rằng sẽ do: phịng kỹ thuật (đóng vai trị kiểm tra các đặc tính kỹ thuật của thiết bị xem có đáp ứng các yêu cầu
đề ra hay khơng) phịng mua hàng (có vai trị kiểm tra giá cả giữa các nhà cung cấp
từ đó chọn lựa phương án tốt nhất), người làm hồ sơ thầu (có trách nhiệm thống kê các yêu cầu của thiết bị và liên hệ với các nhà cung cấp). Trong đó ln ln có sự tham gia phối hợp của các phịng ban cịn lại trong cơng ty. Đối với các lãnh đạo cơng
ty thì thường họ sẽ tập trung quản lý công ty chứ không tham gia sâu rộng vào quá trình ra quyết định mua hệ thống điều hịa khơng khí, riêng đối với một vài cơng ty vừa và nhỏ thì giám đốc sẽ có thể là người trực tiếp ra quyết định vì nếu quy mơ công ty không lớn và đặc điểm giá trị khá lớn của hệ thống điều hịa khơng khí thì họ sẽ
- Từ kết quả thảo luận tay đôi với 5 chuyên gia tác giả nhận thấy các ý kiến đóng góp rất khách quan và hợp lý với việc nên bỏ biến hoạt động bảo hành/bảo trì ra khỏi mơ hình nghiên cứu nên tác giả sẽ điều chỉnh mơ hình ban đầu của mình với việc loại biến hoạt đơng bảo hành/ bảo trì ra khỏi mơ hình nghiên cứu. Mơ hình nghiên cứu cuối cùng như sau: