Chƣơng 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.2. Quan điểm về hệ thống thông tin thành công
Theo nghiên cứu của Willamh. DeLone và ephraim. McLean(2003) về “Mơ hình DeLone và McLean về hệ thống thơng tin thành công” đã đưa ra kết quả về 6 yếu tố đánh giá một hệ thống thông tin thành công như sau:
Thứ nhất: Chất lƣợng hệ thống
Bao gồm khả năng sử dụng, tính sẵn có, thời gian xử lý, độ tin cậy, khả năng thích ứng và phản ứng… là những tính năng được đánh giá cao bởi người sử dụng của một hệ thống thương mại điện tử.
Thứ hai: Chất lƣợng thông tin
Để đạt được chất lượng thơng tin thì hệ thống nên được cá nhân hố, hồn chỉnh, phù hợp, dễ hiểu, và an toàn nếu chúng ta mong đợi khách hàng tiềm năng hoặc các nhà cung cấp thực hiện giao dịch thường xuyên.
Thứ ba: Chất lƣợng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được đo lường bởi độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự hữu hình, sự bảo đảm và sự đồng cảm thể hiện qua:
- IS là đáng tin cậy
- Nhân viên của hệ thống cung cấp dịch vụ nhanh chóng đến người sử dụng
(khả năng đáp ứng)
- IS có phần cứng và phần mềm để cập nhật (sự hữu hình)
- Nhân viên của hệ thống có kiến thức để làm cơng việc của họ (sự bảo đảm)
- IS có mang lại lợi ích tốt nhất cho người sử dụng bằng cả trái tim (sự đồng
cảm)
Thứ tƣ: Cách sử dụng
Cách sử dụng đề cập đến cách thức để làm mọi thứ từ việc đăng nhập đến việc đi vào hệ thống truy cập thông tin, thực hiện giao dịch.
Thứ năm: Sự hài lòng của ngƣời sử dụng
Đây là một phương tiện quan trọng để đo lường ý kiến khách hàng của hệ thống thương mại điện tử bao gồm toàn bộ quá trình trải nghiệm của khách hàng từ tìm kiếm thơng tin đến việc mua, thanh toán, nhận hàng và các dịch vụ.
Thứ sáu: Lợi ích thuần
Là nhân tố thành công quan trọng nhất bởi vì họ nắm bắt được sự cân bằng các tác động tích cực và tiêu cực của thương mại điện tử đối với các khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, các tổ chức, thị trường, ngành cơng nghiệp, nền kinh tế… đem lại lợi ích cho công ty từ hệ thống được thiết lập.