Chƣơng 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP
Nghiên cứu vể việc triển khai thành công hệ thống ERP, trong phạm vi hiểu biết và nỗ lực tra cứu của tác giả, tính đến nay đã có rất nhiều cơng trình nghiên cứu về vấn đề này. Thơng qua kết quả các cơng trình nghiên cứu đã được cơng bố, có thể rút ra một số nhân tố chính mà các nhà nghiên cứu trước đã phát hiện và kiểm định được bao gồm:
- Sự tham gia của lãnh đạo: Lãnh đạo phải tham gia và cam kết phân bổ
nguồn lực có giá trị cho các nỗ lực hoàn thành dự án. Sự tham gia của ban lãnh đạo sẽ giúp cho dự án đi đúng hướng, cũng như các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
- Xác định mục tiêu, chiến lược và tầm nhìn rõ ràng: Phải có mục tiêu rõ ràng,
tập trung và xác định phạm vi trước khi thực hiện ERP, xác định chi phí, thời gian thực hiện hệ thống, xác định các lợi ích đạt được khi hoàn thành hệ thống ERP.
- Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Tái cấu trúc quy trình kinh doanh là phân
tích các q trình kinh doanh của một doanh nghiệp để xác định cách tốt nhất để làm việc. Việc thay đổi, chuẩn hố lại quy trình kinh doanh tại doanh nghiệp sẽ giúp cho quy trình nghiệp vụ phù hợp hơn với quy trình ERP, từ đó sẽ làm giảm các chỉnh sửa hệ thống ERP và làm tăng thành công của dự án ERP.
- Sự phù hợp phần mềm và phần cứng: Nhà cung cấp ERP sử dụng những nền
tảng phần cứng, cơ sở dữ liệu và hệ thống hoạt động khác nhau và một số gói ERP này chỉ phù hợp với cơ sở dữ liệu và hệ thống hoạt động của một số doanh nghiệp. Mỗi nhà cung cấp cũng đưa ra nhiều phiên bản để các doanh
nghiệp có nhiều sự lựa chọn. Do đó, doanh nghiệp cần phân tích và lựa chọn giải pháp phù hợp nhất để tránh tối đa thiệt hại và rủi ro.
- Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn: Đội ngũ chuyên
viên tư vấn giữ vai trò quan trọng trong dự án, chuyên viên tư vấn là người nắm rõ chức năng sản phẩm, hiểu được nghiệp vụ để đưa ra giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp. Do đó, chuyên viên tư vấn có kiến thức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của cơng ty, có nhiều kinh nghiệm trong triển khai ERP, hiểu biết về quy trình kinh doanh và kiểm sốt tại cơng ty, đáp ứng kì vọng của tổ chức và hợp tác tốt với nhóm dự án sẽ có tác động tích cực đến sự thành công của dự án ERP.
- Đào tạo: Khi dự án bắt đầu đưa vào sử dụng thì người sử dụng phải là người
chịu trách nhiệm chính trong việc vận hành hệ thống tại doanh nghiệp của họ, chính vì vậy vấn đề đào tạo để người sử dụng nắm được hệ thống là một vấn đề quan trọng phải đặt ra ngay từ đầu dự án. Người đào tạo phải có kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm về phần mềm ERP. Việc đào tạo phải được kết hợp giữa lý thuyết với thực hành các chức năng cụ thể để người sử dụng thành thạo trong việc sử dụng hệ thống.
- Người sử dụng: Người sử dụng phải có khả năng lĩnh hội được các kiến thức
được đào tạo. Người sử dụng có thể được yêu cầu tham gia vào dự án từ lúc dự án vẫn đang được xác định, và người sử dụng cũng góp phần vào quyết định này. Khi tham gia trong việc triển khai ERP, người sử dụng có thể hiểu được hệ thống mới sớm hơn và cho ý kiến phản hồi của mình hoặc quan điểm của mình.
- Mơi trường văn hố: Theo các số liệu thống kê thì mỗi nước, mỗi vùng miền
có tỷ lệ triển khai thành công ERP khác nhau. Đây là một vấn đề mà nhiều người trong ngành thường chú ý và họ cũng đã có ý kiến cho rằng nhân tố Mơi trường văn hố có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công. Các chuyên gia trong ngành ERP cho rằng chính các thói quen của người dùng trong việc thay đổi để đáp ứng hệ thống mới sẽ ảnh hưởng đến kết quả ứng
dụng ERP. Ngoài ra văn hố doanh nghiệp cịn thể hiện trong sự hợp tác của các thành viên dự án, trong việc chia sẻ công việc giữa các thành viên dự án.
Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu ban đầu Tóm tắt chƣơng 2 Tóm tắt chƣơng 2
Chương 2 đã trình bày tổng quan về ERP, tổng kết các lý thuyết về hệ thống ERP: những mặt tích cực cũng như hạn chế của hệ thống ERP, lý do nên triển khai ERP và phương pháp triển khai ERP. Bên cạnh đó, chương 2 cũng trình bày tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP.
Người sử dụng Sự tham gia của lãnh đạo
Đào tạo
Xác định mục tiêu, chiến lược và tầm nhìn rõ ràng
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
Sự phù hợp phần mềm và phần cứng Trình độ, năng lực và kinh nghiệm của
chuyên viên tư vấn
Triển khai thành công
ERP
Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1. Quy trình nghiên cứu
Trong chương này, tác giả sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Bên cạnh đó, thơng qua nghiên cứu định tính, tác giả cũng tiến hành hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu, đồng thời thiết kế các biến quan sát và đưa ra bảng câu hỏi để phục vụ việc thu thập dữ liệu nghiên cứu cho đề tài.