Giá trị Số lƣợng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % luỹ tiến
Trực tiếp với cơ quan thuế 123 41.7 41.7 41.7
Điện thoại 55 18.6 18.6 60.3
Bằng văn bản 71 24.1 24.1 84.4
Web, thư điện tử 3 1.0 1.0 85.4
Các buổi đối thoại, tập huấn 43 14.6 14.6 100.0
Tổng cộng 295 100.0 100.0
Khi doanh nghiệp gặp vướng mắc về thuế, thì hình thức liên hệ tại các buổi đối thoại, tập huấn có 43 lựa chọn (chiếm tỷ lệ 14.6%); liên hệ qua trang web, thư điện tử chỉ có 03 sự lựa chọn (chiếm tỷ lệ 1%), đây là sự lựa chọn thấp nhất trong các hình thức; sự lựa chọn bằng văn bảng là 71 (chiếm tỷ lệ 24.1%); bằng điện thoại có 55 sự lựa chọn (chiếm tỷ lệ 18.6%) và bằng hình thức liên hệ trực tiếp với cơ quan thuế khi gặp vướng mắc chiếm tỷ lệ cao nhất là 41.7%, tương ứng với 123 sự lựa chọn.
4.2. Đánh giá các thang đo
Thang đo mức độ hài lòng NNT đối với chất lượng dịch vụ công về thuế gồm 24 biến quan sát, được đánh giá thơng qua 02 cơng cụ chính:
+ Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: Được sử dụng trước để loại các biến rác. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Cronbach’Alpha từ 0.6 trở lên. Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê cho biết các đo lường có liên kết với nhau khơng.
+ Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA: là phương pháp phân tích nhân tố EFA theo phương pháp trích Principal Compoment Analysis với phép xoay Varimax. Các biến có trọng số nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại. Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích được bằng hoặc lớn hơn 50%.
4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha