6. Cấu trúc của nghiên cứu
2.2 Thực trạng sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên bán hàng công ty
2.2.2 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên bán
hàng tại cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng
Theo như kết quả trung bình các biến, các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên bán hàng đạt điểm trung bình thấp từ 2,24 đến 4,32. Điểm trung bình
cao nhất là yếu tố Hỗ trợ của cấp trên 4,32, kế đến là yếu tố Phúc lợi đạt 3,49, tiếp theo là Yếu tố Lương/thu nhập đạt giá trị là 3,21. Yếu tố Đặc điểm công việc được nhân viên đánh giá thấp hơn với 2,38 điểm. Hai yếu tố có điểm trung bình thấp nhất là Quan hệ đồng nghiệp, Điều kiện thăng tiến với lần lượt là 2,34 và 2,24. Điểm trung bình của các yếu tố ảnh hưởng cho thấy được thực trạng mức độ thỏa mãn với từng yếu tố và yếu tố nào cần cải thiện để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên bán hàng tại công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng.
2.2.2.1 Phúc lợi
Đây là yếu tố có mức thỏa mãn cao so với nhiều yếu tố khác trong khảo sát, điều này cho thấy những chính sách phúc lợi hiện tại của cơng ty đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của phần lớn các nhân viên bán hàng. Điểm đánh giá yếu tố Phúc lợi ở phần thỏa mãn chung đạt 3,49. Yếu tố Phúc lợi được đánh giá dựa trên 2 tiêu thức được thể hiện trong bảng 2.5 bên dưới.
Bảng 2.5: Thang đo sự thỏa mãn của nhân viên về yếu tố Phúc lợi
Yếu tố Thang đo Trung
bình Phúc lợi Chế độ phúc lợi tốt
3,63 Chế độ bảo hiểm XH, Y Tế, Thất nghiệp 3,59
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Theo khảo sát từ phía nhân viên, cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng ln thực hiện đầy đủ các phúc lợi cho người lao động theo yêu cầu của pháp luật như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ ốm.... Hàng năm, công ty tổ chức khám bệnh định kỳ cho các nhân để đảm bảo sức khỏe thực hiện cơng việc. Ngồi ra, cơng ty cịn có các khoản thưởng Tết, lương tháng 13, thưởng sinh nhật, đặc biệt là chính sách hỗ trợ cho nhân viên bán hàng có thâm niên làm việc tại cơng ty LG. Nhân viên bán hàng làm việc từ 3-5 năm sẽ được hỗ trợ 500.000/tháng, từ 5 năm trở lên sẽ nhận thêm 1 triệu đồng/tháng. Mức hỗ trợ này tuy khơng lớn nhưng có tác dụng khuyến khích cho người lao động gắn bó hơn với công việc và công ty. Các chương trình phúc lợi hiện nay tại công ty không tập
trung vào gia tăng thu nhập cho nhân viên, thay vào đó sẽ động viên và nâng cao đời sống tinh thần như trợ cấp tiền về quê, tổ chức du lịch hè, các chương trình hội thao văn nghệ…(xem bảng 2.6)
Bảng 2.6: Chế độ phúc lợi cho nhân viên bán hàng tại cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng
STT Tên phúc lợi Chi tiết
1 Bảo hiểm - Bảo hiểm xã hội - Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm thất nghiệp
- Thanh tốn 100% viện phí cho các trường hợp tai nạn lao động
2 Ngày nghỉ Phép năm: 14 ngày/ năm và các ngày lễ
Phép nghỉ ốm đau, thai sản, và các trường hợp khác theo qui định của luật lao động
3 Khám sức khỏe Khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm tại cơ sở khám chữa bệnh uy tín do cơng ty chọn lựa
4 Thưởng - Thưởng tháng 13 vào dịp cuối năm
- Khen thưởng cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.
5 Hiếu hỉ - Quà mừng cho nhân viên trong các dịp sinh nhật, cưới hỏi.
- Tiền hỗ trợ tang ma tứ thân phụ mẫu và ốm đau. 6 Du lịch - Chương trình du lịch hè hàng năm
7 Trợ cấp - Trợ cấp thâm niên: 500.000 đồng/tháng (3 – 5 năm), 1 triệu đồng/ tháng (trên 5 năm).
- Trợ cấp tiền tàu xe về quê cho các nhân viên ở tỉnh - Trợ cấp tiền đi lại hàng tháng
- Trợ cấp tiền điện thoại hàng tháng
8 Phong trào - Các phong trào văn thể mỹ do công ty tổ chức chào mừng các ngày lễ lớn
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng)
Tuy nhiên, chế độ phúc lợi của công ty vẫn được đánh giá là còn hạn chế hơn so với các doanh nghiệp cùng ngành. Theo ý kiến của các nhân viên, họ muốn công ty xem xét bổ sung khoản thưởng vào các dịp lễ lớn để động viên tinh thần và các chương trình du lịch hè cần được thiết kế chương trình hợp lý, kết hợp giữa giao lưu và nghỉ ngơi phù hợp, tránh làm mất sức khi tham gia nhiều trò chơi trong thời gian ngắn.
2.2.2.2 Đồng nghiệp
Yếu tố đồng nghiệp đo lường được với điểm trung bình 2,34. Điều này chứng tỏ đội ngũ nhân viên bán hàng chưa hài lòng về yếu tố này. Chi tiết điểm trung bình các tiêu thức của yếu tố Đồng nghiệp được thể hiện ở bảng 2.7.
Bảng 2.7: Thang đo sự thỏa mãn của nhân viên về yếu tố Đồng nghiệp
Yếu tố Thang đo Trung bình
Đồng nghiệp
Đồng nghiệp thoải mái và dễ chịu 2,55
Đồng nghiệp phối hợp tốt 2,82
Đồng nghiệp thân thiện 2,64
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Đồng nghiệp trong công ty tuy được đánh giá là thân thiện và hòa nhã nhưng giữa các nhóm bán hàng có sự khác nhau về hệ thống siêu thị, ngành hàng cũng như ca làm việc nên các nhân viên thường ít có cơ hội trao đổi, gặp gỡ trong thời gian làm việc. Theo như đo lường khoảng cách số ngày gặp nhau trung bình giữa các nhân viên thì khoảng cách ngày giữa 2 nhân viên cùng ngành hàng là 14 ngày. Nhưng giữa 2 nhân viên khác ngành hàng thì khoảng thời gian này lên đến 180 ngày. Nên dễ hiểu sự đánh giá ở yếu tố này thấp.
Bảng 2.8: Khoảng cách trung bình giữa các kỳ họp mặt
Khoảng cách mỗi ngày 14 ngày 180 ngày
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ lịch họp năm 2016)
Dù trong q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng ln đề cao việc tạo mối dựng quan hệ đồng nghiệp thân thiện và môi trường thuận lợi để có thể hỗ trợ nhau hồn thành tốt cơng việc được giao. Hàng năm, công ty cũng thường xun tổ chức các chương trình giao lưu văn hóa văn nghệ để tăng tính kết nối giữa các nhân viên. Tuy nhiên, theo ý kiến của các nhân viên cho rằng mối quan hệ giữa các nhân viên bán hàng chưa thật sự chặt chẽ, ít cơ hội tiếp xúc nhau. Vì mỗi siêu thị có tối đa 3 ngành hàng tương ứng với tối đa khoảng 6 nhân viên bán hàng phụ trách nên các nhân viên thường ít tiếp xúc do bố trí làm việc ở các tầng khác nhau, chủ yếu làm việc trực tiếp với người quản lý các ngành hàng và siêu thị.
2.2.2.3 Hỗ trợ của cấp trên
Với mức điểm trung bình là 4,32, yếu tố “Lãnh đạo” được nhân viên bán hàng của cơng ty đánh giá tốt. Cấp trên có thái độ hịa nhã, lịch sự và tơn trọng nhân viên cấp dưới. Phần lớn cấp lãnh đạo công ty hiện nay phần lớn là các nhân sự lâu năm, có nhiều kinh nghiệm trong cơng việc và sẵn sàng định hướng và hỗ trợ cho nhân viên cấp dưới hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Chi tiết đo lường biến này ở bảng 2.8.
Bảng 2.9: Thang đo sự thỏa mãn của nhân viên về yếu tố Hỗ trợ của cấp trên
Yếu tố Thang đo Trung bình
Hỗ trợ của cấp trên
Được tôn trọng và tin tưởng 4,07
Cấp trên lịch sự, hòa nhã 4,39
Nhân viên được đối xử công bằng 3,98
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Các nhân viên bán hàng cảm nhận được sự tin tưởng của cấp trên và tính cơng bằng trong cách đối xử với tất cả các nhân viên. Tuy nhiên, Sự tin tưởng và trao
việc của cấp trên cho cấp dưới cịn thấp do các cơng việc quan trọng chỉ được ưu tiên phân công cho một số ít nhân viên bán hàng làm việc lâu năm. Nguyên nhân xuất phát từ số lượng nhân viên bán hàng (119 người) lớn hơn rất nhiều so với số lượng nhân viên giám sát (12 người) nên cấp quản lý chưa có nhiều cơ hội để tiếp xúc, hiểu rõ năng lực của cấp dưới của mình, mỗi lần gặp gỡ thường là trong mơi trường cơng việc ít có thời gian tìm hiểu, nói chuyện riêng. Dựa trên lịch kiểm tra cửa hàng của các giám sát có thể thấy tần suất trung bình là 2 lần/tuần. Khu vực kiểm tra là quận 1, quận 5, quận Tân Bình, Quận Phú Nhuận, Quận Gị Vấp. Và hiện tại chỉ có 6 người đi kiểm tra cửa hàng. Còn các giám sát khác làm nhiều việc ở văn phòng.
Bảng 2.10: Lịch kiểm tra cửa hàng của phòng Trade Marketing.
Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7
Tài Quận 5 Tân Bình
Minh Quận 1 Phú Nhuận
Lâm Quận 1 Gò Vấp
Quỳnh Quận 5 Tân Bình
Dũng Quận 1 Quận 5
Hoàn Quận 1 Quận 5
Ngoài ra, do sự khác nhau trong khu vực làm việc cũng như ngành hàng phụ trách, mỗi ngành hàng có chỉ tiêu doanh số khác nhau cho mỗi khu vực cụ thể dẫn đến tình trạng doanh số khu vực này có thể gấp nhiều lần khu vực khác. Thơng thường, những khu vực có số lượng cửa hàng/ siêu thị bán hàng có doanh số tiêu thụ tốt sẽ được ưu tiên quan tâm hơn trong các chương trình khuyến mãi.
Bảng 2.11: Chi tiết doanh số một số cửa hàng.
Doanh số Cao Phong
5 Nguyễn Kim 1 Cao Phong 12 Cao Phong 4 Nguyễn Kim 2 Điện tử 2,1 tỷ 3,2 tỷ 0,8 tỷ 1 tỷ 1,6 tỷ Điện lạnh 3,2 tỷ 3,8 tỷ 1 tỷ 1,3 tỷ 2,2 tỷ
Tuy có nhiều vấn đề chưa thống nhất trong nhận định về yếu tố “Hỗ trợ của cấp trên” nhưng nhìn chung vẫn được được nhân viên bán hàng nhận xét tích cực.
2.2.2.4 Lương/ thu nhập
Mức đánh giá chung về Lương/ thu nhập của nhân viên bán hàng là 3,21. Theo như đánh giá của các nhân viên bán hàng thì mức lương hiện tại của họ đủ để trang trải các chi phí sinh hoạt gia đình nhưng chưa tương xứng với cơng sức bỏ ra. Chi tiết thang đo được thể hiện ở bảng 2.9.
Bảng 2.12: Thang đo sự thỏa mãn của nhân viên về yếu tố Lƣơng/Thu nhập
Yếu tố Thang đo Trung bình
Lƣơng/Thu Nhập Tiền lương tương xứng 2,18
Tiền lương, thu nhập công bằng 3,07
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Theo đối tượng khảo sát, mức lương của họ có tăng qua các năm nhưng với tỷ lệ ngày càng giảm. Dữ liệu về mức tăng thu nhập của nhân viên bán hàng từ năm 2012 đến nay (bảng 2.10) đã cho thấy kết luận lương tăng chậm là có cơ sở, từ mức tăng trung bình 24% ở 2013 đến nay chỉ cịn 9% trong năm 2015.
Bảng 2.13: Mức lƣơng trung bình tháng của nhân viên bán hàng qua các năm
Năm Thu nhập trung bình tháng (đồng) Mức độ tăng (%)
2012 5.208.000
2013 6.450.000 24
2014 7.560.000 17
2015 8.270.000 9
(Nguồn: Báo cáo nhân sự năm 2015 – Phịng nhân sự cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng)
Hiện nay, cơ chế chi trả lương của công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng cho các nhân viên bán hàng gồm 2 thành phần chính là: mức lương căn bản và
lương thưởng doanh số bán hàng đạt được trong tháng. Mức lương căn bản là cố định và khi nhân viên bán hàng làm đủ ngày công sẽ nhận được khoản lương này. Lương thưởng theo doanh số thì nhân viên bán hàng phải đạt tối thiểu 80% doanh số theo quy định và sẽ không được nhận khoản tiền này nếu doanh số tổng kết không đạt yêu cầu.
Bảng 2.14: Thu nhập tháng 2 của nhân viên bán hàng LG Electronics và các đối thủ cạnh tranh chính tại siêu thị Điện máy Chợ Lớn quận 5
Các thương hiệu điện tử
và di động LG Samsung Sony Toshiba Panasonics
Thu nhập của nhân viên
bán hàng (triệu đồng) 8,2 8,5 8,6 7,5 7,0
Các thương hiệu điện
lạnh LG Samsung Toshiba Panasonics
Thu nhập của nhân viên
bán hàng (triệu đồng) 8,0 8,7 7,2 6,8
Các thương hiệu máy
lạnh LG Samsung Toshiba Daikin Panasonic
Thu nhập của nhân viên
bán hàng (triệu đồng) 6,7 7,0 6,6 7,5 6,4
(Nguồn: Báo cáo thu nhập của nhân viên bán hàng – Phòng bán hàng siêu thị điện máy Chợ Lớn Quận 5)
Mức lương và thu nhập của nhân viên bán hàng hiện ở mức tương đối với các công ty cùng ngành như Samsung, Toshiba, Panasonic. Theo nhận xét của nhân viên bán hàng thì tại cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng, vấn đề doanh số tương đối tại công ty dễ đạt hơn các doanh nghiệp cùng ngành do thương hiệu uy tín lâu năm và mẫu mã sản phẩm thường xuyên được cập nhật. Mức tăng trưởng thu nhập của nhân viên bán hàng gắn liền với mức tăng trưởng doanh số của công ty. Do chưa thoát khỏi đà suy thoái kinh tế nên mức độ chi tiêu của người tiêu dùng cho mặt hàng điện tử và nhất là những mặt hàng cao cấp có giá trị cao lại giảm. Điều này dẫn đến việc dù thị trường kinh doanh có tăng trưởng nhưng mức tăng lương trung bình của nhân viên bán hàng lại giảm dần (bảng 2.10). Cơ chế lương được cập nhật chậm nên nhìn chung mức thu nhập vẫn chưa vượt trội hơn so với
một số đối thủ chính trong ngành. Tác giả so sánh thu nhập của nhân viên bán hàng phụ trách các nhãn hàng tại một siêu thị điện máy (bảng 2.11) cho thấy mức thu nhập của nhân viên LG so với đối thủ đứng đầu còn chênh lệch nhiều. Nguyên nhân xuất phát từ khối lượng cơng việc ít, dàn trải cho số lượng nhân sự nhiều, ít áp lực về doanh số nên thu nhập của nhân viên bán hàng chưa cao.
2.2.2.5 Đặc điểm công việc:
Yếu tố Đặc điểm công việc đạt số điểm trung bình thấp trong khảo sát (2,38), điều này cho thấy các nhân viên bán hàng có mức độ thỏa mãn khơng cao về công việc hàng ngày của họ. Đây là vấn đề rất cần được sự quan tâm, cải thiện từ nhà quản trị nhân sự. Chi tiết điểm số thang đo yếu tố Đặc điểm công việc ở bảng 2.12.
Bảng 2.15: Thang đo sự thỏa mãn của nhân viên về yếu tố Đặc điểm công việc
Yếu tố Thang đo Trung bình
Đặc điểm công việc
Sử dụng được năng lực cá nhân 2,57
Công việc thú vị 2,35
Công việc nhiều thách thức 2,16
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Công việc của nhân viên bán hàng là tư vấn về các sản phẩm do cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng cung cấp cho các khách hàng đến mua sắm tại siêu thị/ cửa hàng. Thông tin tư vấn thường tập trung vào tính năng của sản phẩm, chính sách bảo hàng, cách sử dụng và chương trình khuyến mãi của cơng ty hoặc cửa hàng. Cơng việc này địi hỏi sự nhạy bén trong giao tiếp và tinh tế trong cách ứng xử để nhân viên có thể nhận biết nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất. Môi trường làm việc năng động, được gặp gỡ, trao đổi với nhiều nhóm đối tượng khách hàng và đặc biệt là áp lực về doanh số của công ty không quá gay gắt như các doanh nghiệp thương mại khác cùng ngành.
Tuy nhiên, các nhân viên bán hàng vẫn đánh giá công việc này chưa thực sự có nhiều thách thức. Ngồi việc được rèn luyện kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng
thuần thục thì những kỹ năng khác khơng có điều kiện nhiều để phát triển. Điều này làm cho họ cảm thấy cơng việc khơng có nhiều thử thách cũng như không giúp họ rèn luyện thêm các kỹ năng chuyên sâu như ngoại ngữ, kỹ thuật về sản phẩm, phương thức bán hàng, thanh toán… Một số nhân viên bán hàng có kinh nghiệm tại cơng ty từ 3 năm trở lên đã bắt đầu cảm thấy chán việc. Nguyên nhân là do doanh số của ngành hàng khơng có nhiều áp lực và nhân viên không được luân chuyển giữa các ngành hàng nên lâu dần khơng cịn cảm giác phấn khích khi làm việc. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng muốn được thử thách bản thân nhiều hơn nhằm phát triển bản thân và gia tăng thu nhập. Một số nhân viên thì cảm thấy một số kỹ năng được học trước đây dần mất đi, kỹ năng mới thì khơng được đào tạo.