6. Cấu trúc của nghiên cứu
2.3 Đánh giá chung về sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên bán hàng tạ
tại Cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng.
Nghiên cứu đã cho thấy được thực trạng mức độ thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên bán hàng tại công ty hiện vẫn đang ở mức thấp. Bên cạnh một số yếu tố đạt được sự hài lòng của nhân viên (thu nhập/ tiền lương, phúc lợi và sự hỗ trợ của cấp trên) thì vẫn có một số yếu tố cần cơng ty xem xét cải thiện như bản chất công việc bán hàng, mối quan hệ đồng nghiệp và điều kiện thăng tiến của nhân viên.
2.3.1 Những kết quả đạt được
- Yếu tố tiền lương được đánh giá là tương xứng với sức lao động bỏ ra. Nhân viên bán hàng thỏa mãn vì mức thu nhập của họ dựa trên doanh số đạt được hàng tháng.
- Chế độ Phúc lợi của công ty được nhận xét là khá đa dạng và ln chú trọng tham gia các chương trình bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên, tập trung nhiều
vào những nhân viên có thâm niên gắn bó tại cơng ty. Bên cạnh đó, nhân viên được tham gia các cuộc dã ngoại, trò chơi đội nhóm để tăng tính đồn kết và giải tỏa áp lực trong công việc.
- Cấp trên lịch sự, hòa nhã với nhân viên, khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới ít. Trong cơng việc, nhân viên được tin tưởng giao việc và nhận được nhiều sự hỗ trợ của cấp lãnh đạo.
- Công việc bán hàng tại LG tương đối nhẹ nhàng và ít áp lực về doanh số hơn các thương hiệu khác trên thị trường.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
2.3.2.1 Đặc điểm công việc
Công việc bán hàng được đánh giá là khơng có nhiều điều thú vị. Nguyên nhân xuất phát từ đặc thù công tác bán hàng này là nhẹ nhàng và ít áp lực, vị trí ít được ln chuyển. Do đó các nhân viên cảm thấy nhàm chán và mong muốn được có nhiều cơ hội bứt phá, cống hiến cho công ty nhiều hơn và gia tăng thu nhập cho bản thân.
Công việc chưa tạo điều kiện để nhân viên phát huy được năng lực cá nhân. Sản phẩm ít thay đổi trong một năm, mơi trường làm việc ổn định nên dễ gây cảm giác chán việc cho các nhân viên lâu năm.
2.3.2.2 Lương/Thu nhập
Thu nhập còn thấp, mức tăng lương giảm dần hàng năm, chưa cạnh tranh với một số đối thủ chính trong ngành. Vấn đền này là do cơng việc của nhân viên bán hàng không tạo được sự nổi bật nào trong doanh thu của công ty. So với các đối thủ cùng ngành, công việc bán hàng tại LG được xem là “nhẹ nhàng” và áp lực doanh số không quá cao.
2.3.2.3 Phúc lợi
Chế độ phúc lợi cần đa dạng hơn như khen thưởng khích lệ vào các dịp lễ lớn. Ngoài ra, các chuyến du lịch cần được thiết kế hợp lý.
Giữa đồng nghiệp mối liên kết chưa chặt chẽ, do chưa có nhiều cơ hội tiếp xúc. Do đó, cơng ty cần có những chương trình thi đua, giao lưu để các nhân viên có cơ hội làm quen và học hỏi lẫn nhau.
2.3.2.5 Hỗ trợ của cấp trên
Sự tin tưởng và trao việc của cấp trên cần được thể hiện đồng đều tránh chỉ tập trung phân công công việc cho một số ít nhân viên lâu năm mà bỏ qua những người mới đầy nhiệt huyết. Nguyên nhân là do các cấp lãnh đạo có mối quan hệ thân thiết với các nhân viên đã làm việc lâu năm, trong khi chưa có nhiều cơ hội để tiếp xúc với các nhân viên mới.
2.3.2.6 Điều kiện thăng tiến
Nhân viên cảm thấy chán nản khi khơng có nhiều cơ hội thăng tiến cũng như không được đào tạo và phát triển nghề nghiệp. Thông tin chưa được nắm bắt kịp thời và công việc không cố định thời gian nên các nhân viên bán hàng thường ít được tham gia các chương trình đào tạo của cơng ty. Ngồi ra, việc thiếu sự đề bạt, ủng hộ của cấp trên trong các cơ hội luân chuyển và ứng tuyển lên các vị trí khác làm nản lịng các nhân viên bán hàng muốn phát triển sự nghiệp tại LG Electronics Việt Nam Hải Phịng.
TĨM TẮT CHƢƠNG 2
Kết quả khảo sát cho kết quả nhân viên bán hàng có mức độ thỏa mãn chung khá thấp về cơng việc của mình tại cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng. Khi tiến hành phân tích chi tiết điểm trung bình của các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên bán hàng đạt điểm trung bình từ 2,24 đến 4,32. Điểm trung bình cao nhất là yếu tố Hỗ trợ của cấp trên (4,32) và thấp nhất là yếu tố Cơ hội phát triển nghề nghiệp (2,24). Kết quả này cho thấy được thực trạng mức độ thỏa mãn của nhân viên với từng yếu tố và những nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên để từ đó có những biên pháp cải thiện nhằm nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên bán hàng tại cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CƠNG TY ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI
PHỊNG