Đó là việc Ban giám đốc tạo cơ hội khuyến khích nhân viên phát triển các kỹ năng trong công việc thông qua các báo cáo chia sẻ thông tin về những hoạt động của bộ phận CSKH.
KẾT LUẬN
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế hội nhập, Techcombank Hà Tây đã nắm bắt được tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thu hút, giữ chân khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng. Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng được Techcombank truyền đến mọi chi nhánh trong hệ thống của mình. Trong quá trình thực tập tại một trong những chi nhánh của hệ thống – chi nhánh Hà Tây em đã phần nào hiểu rõ hơn về thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh để hoàn thành bài luận văn cuối khóa của mình.
Qua bài nghiên cứu, em đã có những cái nhìn tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh, đánh giá được những thành tựu và hạn chế của công tác này để đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh.
Do trình độ kiến thức, thời gian còn hạn chế nên bài viết có thể có những sai sót, mong thầy cô và các bạn góp ý để bài viết được hoàn thiện hơn nữa.
Hi vọng những đề xuất của tôi có thể phần nào đấy có đóng góp vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh.
Chúc cho chi nhánh luôn hoạt động thật tốt, được khách hàng đánh giá là chi nhánh có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, đạt được mục tiêu của mình đề ra.
Một lần nữa, xin cảm ơn T.S: Đào Thị Minh Thanh,các cô chú, anh chị và các bạn đã giúp đỡ em hoàn thiện bài luận văn của mình.