- Techcombank Hà Tây thực hiện chiến lược cạnh tranh theo sự khác biệt
3.2 Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Techcombank
Techcombank
Ngày nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đã làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ không chỉ ở tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên thế giới. Trong môi trường cạnh tranh đó doanh nghiệp phải tự đổi mới và vươn lên không ngừng để có thể tồn tại và phát triển. Thêm vào đó, chúng ta đang làm việc trong một nền kinh tế năng động vì vậy các chính sách mới của chính phủ nhằm mở cửa thị trường Việt Nam sau khi gia nhập WTO đã giúp nhiều ngân hàng nước ngoài có cơ hội chiếm lĩnh thị trường. Ngoài ra, các đối thủ cạnh tranh trong nước của chúng ta như: ACB, Sacombank, Maritimebank… cũng đang chuyển đổi và lớn mạnh hơn từng ngày. Chính những cạnh tranh này là thách thức lớn và là động lực thôi thúc Techcombank khẳng định vị thế của mình. Khi mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thu hút thật nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của mình mà quên mất việc giữa chân khách hàng hiện có của mình. Chăm sóc khách hàng là giải pháp hữu hiệu cho việc xây dựng sự trung thành của khách hàng, từ đó doanh nghiệp có thể qua sự quảng bá của khách hàng trung thành để thu hút khách hàng mới làm tăng khả năng mở rộng thì phần của doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp nói chung và Techcombank Hà Tây nói riêng là việc hết sức cần thiết. Tuy nhiên do còn những tồn tại trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Techcombank Hà Tây nên việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc cần
thiết. Xuất phát từ những hạn chế, thiếu sót trong công tác chăm sóc tại Ngân hàng. Áp lực cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp nói chung và các Ngân hàng khác nói riêng