CHƢƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2 Thiết kế nghiên cứụ
3.2.2.1 Kết quả thảo luận với các chuyên gia
Ông Huỳnh Thanh Hải cho rằng các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE bao gồm:
Giá cả.
Chất lƣợng.
Mối quan hệ.
Uy tín.
Kinh nghiệm triển khaị
Đóng góp ý kiến về các quan sát cho các biến độc lập trong mơ hình nghiên cứu của tác giả, ơng Hải có hai ý kiến đƣợc thêm vào bảng câu hỏi bao gồm:
Đối với thang đo chất lƣợng: “Hệ thống chữa cháy FM200 của cơng ty KIĐE hoạt động chính xác khi có sự cố”.
Đối với thang đo giá cả:“Ngƣời mua đƣợc hƣởng mức chiết khấu cao”. Ông Hải cũng cho rằng ở bảng thang đo nháp đầu nên loại hai quan sát thuộc biến chất lƣợng:
Thứ nhất là: “Hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE dễ vận hành”. Bởi vì ơng cho rằng các hệ thống chữa cháy đơn giản khác của Trung Quốc vận hành cũng rất dễ. Việc vận hành dễ không cấu thành chất lƣợng của sản phẩm.
Thứ hai là: “Hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE phù hợp với các thơng số kỹ thuật u cầu”. ởi vì theo ý kiến của ơng Hải thì các thơng số kỹ thuật của ngƣời mua đƣa ra là do họ lấy thông tin từ thiết bị của hãng hoặc đƣợc đội ngũ kinh doanh thiết bị cung cấp. Các thiết bị thuộc hệ thống chữa cháy FM200 khơng có các thơng số quy định cụ thể mà phần lớn là phụ thuộc vào thiết kế của nhà sản xuất. Do đó khi sử dụng thang đo này, ngƣời trả lời có thể lựa chọn câu trả lời khơng khách quan.
à Nguyễn Thị Tuyết Phƣơng cho rằng các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE bao gồm:
Thƣơng hiệụ Giá cả. Chất lƣợng. Giao hàng. Mức độ phổ biến. Trình độ kỹ thuật. Dịch vụ.
Đóng góp ý kiến về các quan sát cho các biến độc lập trong mơ hình nghiên cứu của tác giả, bà Tuyết Phƣơng có ba ý kiến đƣợc thêm vào bảng câu hỏi bao gồm:
Đối với thang đo chất lƣợng: Hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE là sản phẩm đáng tin cậỵ
Đối với thang đo giá cả: Hệ thống chữa cháy FM200 của cơng ty KIĐE có giá phụ kiện đi kèm rẻ hơn các hệ thống tƣơng đƣơng.
Đối với thang đo giao hàng: Giao hàng số lƣợng lớn trong thời gian ngắn. à Phƣơng cũng cho rằng nên loại một quan sát thuộc biến trình độ kỹ thuật và một quan sát thuộc biến giá cả nhƣ sau:
Thứ nhất là: “Quy trình cơng nghệ tiên tiến”. ởi vì quy trình cơng nghệ của
công ty KIĐE đƣợc triển khai tại Mỹ và Anh nên ngƣời mua tại Việt Nam hầu nhƣ khơng có cơ hội tham quan, thơng tin chính xác. Do đó kết quả của quan sát này có thể sẽ khơng đƣợc khách quan khi đƣa vào bảng câu hỏị
Thứ hai là: “Hệ thống chữa cháy FM200 của cơng ty KIĐE có giá vận
chuyển rẻ hơn các hệ thống tƣơng đƣơng”. ởi vì giá cả của hệ thống chữa cháy FM200 của cơng ty KIĐE là khá lớn, hàng hóa đều nhập về từ nƣớc ngồi, chi phí đã đƣợc tính vào giá, khơng thể hiện thành mục riêng. Do đó nên loại quan sát nàỵ
Ông Trần Thiên Ân cho rằng các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hệ thống
chữa cháy FM200 của công ty KIĐE bao gồm:
Giá cả.
Chất lƣợng.
Trình độ kỹ thuật.
Dịch vụ.
Giao hàng.
Đóng góp ý kiến về các quan sát cho các biến độc lập trong mơ hình nghiên cứu của tác giả, ơng Thiên Ân có hai ý kiến đƣợc thêm vào bảng câu hỏi bao gồm:
Đối với thang đo trình độ kỹ thuật: Đội ngũ kỹ sƣ triển khai có chứng chỉ đào
Đối với thang đo dịch vụ: Nhà cung cấp hệ thống FM200 của công ty KIĐE luôn hỗ trợ xử lý sự cố khi khách hàng có nhu cầu khẩn cấp.
Ơng Thiên Ân cũng cho rằng nên loại hai quan sát sau thuộc biến trình độ kỹ thuật:
Thứ nhất là: “Đội ngũ kỹ sƣ triển khai có khả năng tùy biến sản phẩm”. ởi vì
sản phẩm đã thiết kế ra để sử dụng trong nhiều hoàn cảnh khác nhaụ Việc kỹ sƣ triển khai tùy từng tình huống thay đổi một số tính năng trên sản phẩm khơng thể hiện khả năng tùy biến sản phẩm của kỹ sƣ.
Thứ hai là: “Khả năng ngăn chặn ơ nhiễm mơi trƣờng”. ởi vì khí FM200 đƣợc
sản xuất ra để khơng làm ơ nhiễm mơi trƣờng. Ngồi ra bản thân hệ thống khơng có tính năng ngăn chặn ơ nhiễm mơi trƣờng.
Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính, tác giả đã tổng hợp ý kiến của các chuyên gia và hoàn thành bảng thang đo nháp cuối cùng, sẵn sàng khâu đánh giá sơ bộ.
Bảng 3.3 Thang đo nháp cuối cùng. Thứ Thứ tự Thang đo về chất lƣợng Rất không đồng ý Rất đồng ý 1 CL1. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE an tồn với mơi trƣờng, con ngƣời và thiết bị điện tử. 1 2 3 4 5 2 CL2. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE đáp ứng các tiêu chuẩn ANSI, UL, ULC, NFPẠ 1 2 3 4 5 3 CL3. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE hoạt động ổn định trong thời gian dàị 1 2 3 4 5 4 CL4. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE hoạt động chính xác khi có sự cố. 1 2 3 4 5 5 CL5. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE là sản phẩm đáng tin cậy 1 2 3 4 5 II Thang đo về giá cả của hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE
6 GC1. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE có giá cả cạnh tranh với các sản phẩm có tính năng tƣơng đƣơng. 1 2 3 4 5 7 GC2. Ngƣời mua đƣợc chọn lựa phƣơng thức thanh toán linh hoạt 1 2 3 4 5 8 GC3. Ngƣời mua đƣợc hƣởng mức chiết khấu cao 1 2 3 4 5 11 GC4. Hệ thống chữa cháy FM200 của cơng ty KIĐE có giá phụ kiện đi kèm rẻ hơn các hệ thống tƣơng đƣơng 1 2 3 4 5 12 Thang đo về giao hàng
13 GH1. Thời gian từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng là ngắn hơn so với các sản phẩm tƣơng đƣơng. 1 2 3 4 5 14 GH2. Giao hàng đúng thời hạn. 1 2 3 4 5 15 GH3. Giao hàng đúng số lƣợng. 1 2 3 4 5 16 GH4. Giao hàng số lƣợng lớn trong thời gian ngắn. 1 2 3 4 5 17 Thang đo về trình độ kỹ thuật
18 KT1. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE có thể tích hợp với sản phẩm của bên thứ bạ 1 2 3 4 5 19 KT2. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE đáp ứng đƣợc các yêu cầu kỹ thuật mà ngƣời mua đặt rạ 1 2 3 4 5 20 KT3. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE đƣợc thiết kế để đáp ứng đƣợc các yêu cầu thực tế khác nhaụ 1 2 3 4 5 21 KT4. Đội ngũ kỹ sƣ triển khai thành thạo về thiết bị 1 2 3 4 5 22 KT5. Đội ngũ kỹ sƣ triển khai có chứng chỉ đào tạo chuyên sâụ 1 2 3 4 5 23 Thang đo về dịch vụ
24 DV1. Nhà cung cấp hệ thống FM200 của KIĐE có chƣơng trình hậu mãi tốt. 1 2 3 4 5 25 DV2. Nhà cung cấp hệ thống FM200 của KIĐE luôn hỗ trợ xử lý sự cố khi khách hàng có nhu cầu khẩn cấp. 1 2 3 4 5 26 DV3. Nhân viên kinh doanh của nhà cung cấp hệ thống FM200 của KIĐE có sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm. 1 2 3 4 5 27 DV4. Nhà cung cấp hệ thống FM200 của KIĐE có dịch vụ bảo hành bảo trì đáng tin cậy 1 2 3 4 5 28 Thang đo quyết định lựa chọn mua
29 QD1. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE tôi quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm. 1 2 3 4 5 30 QD2. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE tôi quan tâm đến giá cả sản phẩm 1 2 3 4 5 31 QD3. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE tôi quan tâm đến điều kiện giao hàng của nhà cung cấp 1 2 3 4 5 32 QD4. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của cơng ty KIĐE tơi quan tâm đến trình độ kỹ thuật của nhà cung cấp. 1 2 3 4 5 33 QD5. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE 1 2 3 4 5