Thứ tự Thang đo về chất lƣợng Rất không đồng ý Rất đồng ý 1 CL1. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE an tồn với mơi trƣờng, con ngƣời và thiết bị điện tử. 1 2 3 4 5 2 CL2. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE đáp ứng các tiêu chuẩn ANSI, UL, ULC, NFPẠ 1 2 3 4 5 3 CL3. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE hoạt động ổn định trong thời gian dàị 1 2 3 4 5 4 CL4. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE hoạt động chính xác khi có sự cố. 1 2 3 4 5 5 CL5. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE là sản phẩm đáng tin cậy 1 2 3 4 5 II Thang đo về giá cả của hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE
6 GC1. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE có giá cả cạnh tranh với các sản phẩm có tính năng tƣơng đƣơng. 1 2 3 4 5 7 GC2. Ngƣời mua đƣợc chọn lựa phƣơng thức thanh toán linh hoạt 1 2 3 4 5 8 GC3. Ngƣời mua đƣợc hƣởng mức chiết khấu cao 1 2 3 4 5 11 GC4. Hệ thống chữa cháy FM200 của cơng ty KIĐE có giá phụ kiện đi kèm rẻ hơn các hệ thống tƣơng đƣơng 1 2 3 4 5 12 Thang đo về giao hàng
13 GH1. Thời gian từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng là ngắn hơn so với các sản phẩm tƣơng đƣơng. 1 2 3 4 5 14 GH2. Giao hàng đúng thời hạn. 1 2 3 4 5 15 GH3. Giao hàng đúng số lƣợng. 1 2 3 4 5 16 GH4. Giao hàng số lƣợng lớn trong thời gian ngắn. 1 2 3 4 5 17 Thang đo về trình độ kỹ thuật
18 KT1. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE có thể tích hợp với sản phẩm của bên thứ bạ 1 2 3 4 5 19 KT2. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE đáp ứng đƣợc các yêu cầu kỹ thuật mà ngƣời mua đặt rạ 1 2 3 4 5 20 KT3. Hệ thống chữa cháy FM200 của KIĐE đƣợc thiết kế để đáp ứng đƣợc các yêu cầu thực tế khác nhaụ 1 2 3 4 5 21 KT4. Đội ngũ kỹ sƣ triển khai thành thạo về thiết bị 1 2 3 4 5 22 KT5. Đội ngũ kỹ sƣ triển khai có chứng chỉ đào tạo chuyên sâụ 1 2 3 4 5 23 Thang đo về dịch vụ
24 DV1. Nhà cung cấp hệ thống FM200 của KIĐE có chƣơng trình hậu mãi tốt. 1 2 3 4 5 25 DV2. Nhà cung cấp hệ thống FM200 của KIĐE luôn hỗ trợ xử lý sự cố khi khách hàng có nhu cầu khẩn cấp. 1 2 3 4 5 26 DV3. Nhân viên kinh doanh của nhà cung cấp hệ thống FM200 của KIĐE có sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm. 1 2 3 4 5 27 DV4. Nhà cung cấp hệ thống FM200 của KIĐE có dịch vụ bảo hành bảo trì đáng tin cậy 1 2 3 4 5 28 Thang đo quyết định lựa chọn mua
29 QD1. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE tôi quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm. 1 2 3 4 5 30 QD2. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE tôi quan tâm đến giá cả sản phẩm 1 2 3 4 5 31 QD3. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE tôi quan tâm đến điều kiện giao hàng của nhà cung cấp 1 2 3 4 5 32 QD4. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE tôi quan tâm đến trình độ kỹ thuật của nhà cung cấp. 1 2 3 4 5 33 QD5. Khi quyết định lựa chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 của công ty KIĐE 1 2 3 4 5
3.3 Đánh giá sơ bộ thang đọ
Sau khi hoàn thành việc nghiên cứu định tính, tác giả tiếp tục lập ra bảng câu hỏi sơ bộ để thu thập ý kiến của 70 đáp viên. Tác giả sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện. Dựa trên thông tin của các khách hàng đã từng làm việc, tác giả gởi bảng câu hỏi đến và yêu cầu đáp viên trả lời cho bảng câu hỏị
Số liệu thu thập dùng để nghiên cứu sơ bộ định lƣợng nhằm mục đích đánh giá sơ bộ thang đọ ởi vì các giá trị nội dung của thang đo đƣợc đánh giá bằng định tính cịn các giá trị còn lại và độ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá bằng phƣơng pháp định lƣợng.
Việc đánh giá sơ bộ thang đo sau khi đã có số liệu đƣợc thực hiện qua hai bƣớc là dùng hệ số Cronbach‟s Alphạ Sau khi kiểm tra Cronback anpha, thực hiện phân tích EFẠ Thực hiện theo trình tự nhằm loại bỏ các biến rác để tránh tạo nên các nhân tố giả và sẽ khơng có cơ sở để giải thích về sau (Nguyễn Đình Thọ,2013).
Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đọ
Chất lƣợng: