CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
3.2.2.5 Giải pháp hỗ trợ
Giải pháp về đội ngũ nhân lực
Petrolimex Sài Gòn cần bổ dung nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ xăng dầu, trong đó có cán bộ chuyên trách làm công tác truyền thông, công tác tư vấn cho khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần đầu tư cho nhân sự cho bộ phận thiết kế quảng cáo của hệ thống, đảm bảo nhân sự làm công tác marketing phải tốt nghiệp loại khá giỏi ở các trường đại học Mỹ Thuật/Kiến Trúc làm việc phối hợp với bộ phận sản phẩm để thiết kế Banner/Poster cho phù hợp nội dung yêu cầu của sản phẩm, dịch vụ, tạo nấn tượng tốt cho người xem.
Đội ngũ nhân lực làm công tác marketing cần thường xuyên nghiên cứu thị trường về nhu cầu khách hàng, sản phẩm, giá cả, chính sách khách hàng của đối thủ cạnh tranh, thơng tin rộng rãi trong tồn hệ thống để có kế hoạch chiến lược đối phó.
Cơng ty cần tiếp tục đào tạo nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ nhân viên. Chất lượng phục vụ và phong cách bán hàng của cán bộ nhân viên là một trong những yếu tố rất quan trọng thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của Petrolimex Sài Gịn so với các doanh nghiệp khác. Cơng ty cần tập trung đào tạo đội ngũ nhân sự bán hàng tinh anh về nghiệp vụ, giỏi về xử lý tình huống nhằm cải tiến về chất lượng phục vụ, ngồi ra cịn cần chú trọng và đổi mới phong cách và thái độ phục vụ khách hàng, đảm bảo mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Giải pháp về cơ sở hạ tầng
Hàng năm Petrolimex Sài Gịn đã có kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản, mua sắm tài sản cố định và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, tuy nhiên công ty cần xây dựng kế hoạch trung và dài hạn nhằm gắn với các chiến lược khác như kế hoạch phát triển sản phẩm, kênh phân phối để đảm bảo kế hoạch đầu tư được thực hiện đồng bộ, sớm phát huy hiệu quả.
là ưu tiên hàng đầu. Do đó, Cơng ty cần tiếp tục đầu tư nâng cấp trang thiết bị PCCC tại các cửa hàng bán lẻ và Tổng kho bằng việc định kỳ thay mới hoặc kiểm tra các công tơ điện tử, đảm bảo có đủ thiết bị để ứng phó sự cố tràn dầu.
Hàng năm tổ chức hội thi PCCC để các cán bộ, nhân viên được tham gia tập luyện, sẵn sàng khi có sự cố xảy ra.
Ngồi ra, Petrolimex Sài Gịn nên tiếp tục đầu tư hệ thống CNTT để phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế. Đầu tư hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm quản trị rủi ro…
Trang bị hệ thống công nghệ phục vụ quản lý, điều hành; xây dựng hệ thống tích luỹ điểm thưởng dành cho khách hàng.