2.3 Thực trạng các cấp độ VHDN tại Công ty ĐLNT
2.3.1.2Khẩu hiệu, biểu tượng
+ Câu khẩu hiệu (slogan) hiện nay của Công ty ĐLNT là “PCNT thắp sáng niềm tin”. PCNT là tên viết tắt tiếng Anh của Công ty ĐLNT. “Thắp sáng niềm tin” vừa gợi đến ánh sáng ngọn đèn từ nguồn điện vừa có ý nghĩa mang lại sự tin tưởng cho khách hàng về các dịch vụ mà Công ty cung cấp. “Thắp sáng niềm tin” cũng là câu khẩu hiệu sử dụng thống nhất trong tất cả các đơn vị thuộc EVN.
+ Biểu tượng (logo) của Cơng ty ĐLNT:
Phần hình ảnh (3 ngơi sao bốn cánh trong vịng trịn) trong logo của Cơng ty
ĐLNT được sử dụng thống nhất trong tồn EVN. Hình ảnh 3 ngơi sao có ý nghĩa
tượng trưng cho ánh sáng của điện năng. Ba ngôi sao đồng tâm lớn dần từ trong ra ngồi vừa thể hiện đặc tính kỹ thuật của cơng nghiệp điện với dịng điện ba pha, vừa thể hiện ánh sáng đang tỏa chiếu tượng trưng cho sự đáp ứng của EVN đối với nhu
cầu điện năng của đất nước. Màu sắc của các ngơi sao cũng có ý nghĩa đặc biệt.
Ngơi sao nhỏ màu vàng nằm giữa ngôi sao lớn hơn màu đỏ gợi lên mối liên hệ với lá cờ Tổ quốc tượng trưng cho hình ảnh Việt Nam, sứ mệnh quan trọng và sự cam kết của EVN đối với đất nước; màu xanh đậm của ngơi sao ngồi cùng thể hiện sự quan tâm tới môi trường để phát triển EVN một cách bền vững.
Phần chữ bên trên PC Ninh Thuan (tên tiếng Anh của Công ty Điện lực Ninh Thuận) là EVNSPC, đơn vị cấp trên trực tiếp của Công ty.
CBCNV và khách hàng cũng đánh giá khá tốt về biểu tượng (logo) và câu
khẩu hiệu (slogan) của Công ty (bảng 2.3).
Bảng 2.3: Đánh giá của CBCNV và khách hàng về biểu tượng và câu khẩu hiệu
Stt Đối tượng đánh giá Kết quả đánh giá
1 CBCNV 3,77
2 Khách hàng 3,95
2.3.1.3 Các lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa
Bên cạnh các hoạt động như Đại hội công nhân viên chức, hội nghị tổng kết, v.v… được tổ chức định kỳ hàng năm như những đơn vị khác, tại Cơng ty ĐLNT có những hoạt động truyền thống mặc dù khơng có văn bản quy định nào nhưng vẫn tổ chức đều đặn. Chẳng hạn như lễ tất niên được các đơn vị trực thuộc tổ chức, là dịp liên hoan gặp mặt toàn thể người lao động nhân dịp cuối năm nhằm nhắc lại các hoạt động, các thành tích đã đạt được trong năm, những việc chưa làm được và
cùng hẹn nhau trong năm mới thi đua đạt thành tích tốt hơn.
Các giải thể thao, văn nghệ được tổ chức nhân ngày truyền thống của ngành
điện (21/12) là một hoạt động thu hút rất đông CBCNV tham gia trong những năm
gần đây nên Công ty rất chú trọng đầu tư tổ chức hoạt động này. Các ngày kỷ niệm khác như ngày quốc tế phụ nữ 8/3, ngày thành lập Đoàn thanh niên 26/3, ngày thiếu nhi 1/6, Tết Trung thu, v.v… Công ty đều tổ chức nhiều hoạt động để tạo sân chơi
lành mạnh ngoài giờ làm việc cho người lao động và con em của họ.
Tuy nhiên, qua kết quả khảo sát yếu tố các lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa (bảng 2.4) lại cho thấy CBCNV Công ty đánh giá thấp về các hoạt
Bảng 2.4: Đánh giá của CBCNV về các lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Các hội nghị, đại hội, nghi lễ 3,77
2 Các hoạt động văn nghệ, thể thao, tham quan, họp mặt 3,34
Mặc dù các hoạt động văn nghệ, thể thao, tham quan, họp mặt đã được Công ty quan tâm tổ chức nhưng rõ ràng là chưa đáp ứng được nhu cầu đời sống tinh thần của người lao động, chưa thật sự là “cầu nối” gắn kết mọi người với nhau và giải tỏa những sức ép trong công việc hàng ngày. Nguyên nhân chủ yếu là do các hoạt
động phong trào chưa đa dạng, chưa phù hợp với khả năng, sở thích và nhu cầu của
một bộ phận người lao động nên chưa thu hút được sự tự nguyện tham gia của họ. Với thể thao chỉ quan tâm bộ môn quần vợt trong khi nhiều CBCNV lại thích các bộ mơn thể thao khác như bóng đá, bóng chuyền, cầu lơng, v.v… Hoạt động văn
nghệ thường chỉ tuyển chọn một số người để tham gia các đợt hội diễn. Việc tổ
chức tham quan, họp mặt cũng ít được tổ chức trong các năm gần đây do khó khăn về kinh phí. Ngồi ra, phần lớn các hoạt động sinh hoạt văn hóa thường tổ chức tập trung tại văn phịng Cơng ty, điều này đã hạn chế sự tham gia của CBCNV các đơn vị cơ sở, nhất là ở các Điện lực huyện.
2.3.1.4 Đồng phục
Theo quy định hiện nay, tồn bộ CBCNV của Cơng ty ĐLNT phải mặc đồng
phục trong giờ làm việc. Có 3 loại đồng phục cho 3 đối tượng khác nhau: Quần áo màu vàng cam là đồng phục của công nhân điện; áo xanh, quần âu sẫm màu là đồng phục nam khối văn phòng và áo xanh, váy đen là đồng phục nữ khối văn phòng.
Các loại đồng phục nói trên đã thực hiện tương đối lâu năm nên hiện nay hầu hết mọi người trong tỉnh Ninh Thuận khi nhìn thấy thì đều có thể biết đó là nhân
viên ngành điện. Qua khảo sát, với mức điểm đánh giá khá cao (3,89), đã cho thấy CBCNV Cơng ty cảm thấy tự hào khi khốt lên mình bộ đồng phục của Cơng ty.
2.3.1.5 Lịch sử, truyền thống
Qua quá trình hình thành và phát triển, các thế hệ lãnh đạo và người lao động trong Công ty ĐLNT đã tạo nên những trang sử rất phong phú và những giá trị
truyền thống quý báu. Thế nhưng trong thực tế, nhiều nhân viên, nhất là những người có thâm niên cơng tác thấp đã khơng biết, khơng hiểu rõ về lịch sử hình thành và phát triển Công ty, các truyền thống tốt đẹp cũng như nhiều giai thoại hay trong Công ty. Một số khác chỉ biết được lịch sử, truyền thống của đơn vị mình chủ yếu là do truyền miệng từ những người lớn tuổi hơn. Điều này được thể hiện qua kết quả khảo sát là CBCNV Công ty đánh giá khá thấp mức độ hiểu biết về lịch sử, truyền thống của Cơng ty (điểm trung bình 3,34). Để xảy ra tình trạng này là do việc truyền đạt những giá trị truyền thống lịch sử trong quá trình hình thành và phát triển DN cho lớp CBCNV hiện tại chưa được Công ty ĐLNT quan tâm đúng mức.
2.3.1.6 Các chuẩn mực hành vi, ứng xử
Để xây dựng VHDN tại Công ty ĐLNT, trên cơ sở các bộ tài liệu văn hóa
của EVN và EVNSPC, đồng thời dựa trên cơ sở những nét văn hóa đặc thù tại đơn vị, Cơng ty ĐLNT đã ban hành “Quy định về tài liệu văn hóa Cơng ty ĐLNT”. Tài liệu này đã quy định rõ những vấn đề thực thi văn hóa trong đơn vị để toàn thể
CBCNV thực hiện. Mỗi một cá nhân trong Công ty đều được phổ biến để mọi
người hiểu rõ và ứng xử trong hoạt động hàng ngày.
Trong quan hệ, ứng xử nội bộ, mỗi thành viên trong DN thực hiện tơn chỉ “Gia đình EVN trên thuận, dưới hịa”, thể hiện tính văn minh, lịch sự, tôn trọng lẫn nhau, thái độ thân thiện, vui vẻ, hịa đồng. Tại Cơng ty ĐLNT, trong cơng việc hàng ngày đều thực hiện cách xưng hô “anh (chị)” và “tôi”, không xưng hô theo kiểu “cô, chú, cháu,…” để thể hiện sự bình đẳng, tơn trọng lẫn nhau.
Trong giao tiếp, ứng xử với khách hàng đa số CBCNV đều nhiệt tình, trung thực, lịch sự và tuân thủ theo quy định giao tiếp với khách hàng do Cơng ty ban hành vì khi giao dịch với khách hàng, mỗi CBCNV sẽ là đại diện của Công ty
Kết quả khảo sát cũng cho thấy CBCNV và khách hàng đều đánh giá tương
đối tốt về các chuẩn mực giao tiếp, ứng xử của CBCNV trong Công ty (bảng 2.5).
Bảng 2.5: Đánh giá của CBCNV và khách hàng về giao tiếp, ứng xử
Stt Đối tượng đánh giá Kết quả đánh giá
1 CBCNV 3,76
2 Khách hàng 3,77
2.3.2 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai - những giá trị được tuyên bố
2.3.2.1 Triết lý kinh doanh
Hiện tại, Cơng ty ĐLNT khơng có văn bản riêng về triết lý kinh doanh. Tuy nhiên một số nội dung cơ bản của triết lý kinh doanh của DN như sứ mệnh, tầm nhìn, hệ giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử có thể hiện trong văn
bản quy định về tài liệu văn hóa của Cơng ty ĐLNT. Trong đó, hệ giá trị cốt lõi
được xem là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Công ty, bao gồm 4 yếu tố: Chất
lượng, tận tâm, hợp tác và sáng tạo.
+ Chất lượng: Là giá trị được Công ty ĐLNT tôn vinh với mục tiêu xây
dựng niềm tin, sự tín nhiệm bằng chất lượng sản phẩm điện năng và chất lượng các dịch vụ, sự trung thực và trách nhiệm của CBCNV; Công ty cam kết với mọi đối tác và khách hàng đảm bảo chất lượng là mục tiêu hàng đầu, đáp ứng nhu cầu ngày cao của khách hàng.
+ Tận tâm: Công ty ĐLNT mong muốn và quyết tâm xây dựng phong cách
điển hình của CBCNV là tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc và
đối với cộng đồng xã hội. Các thành viên trong Công ty ĐLNT luôn cống hiến sức
lực và trí tuệ để giải quyết cơng việc có hiệu quả, hết lịng phục vụ để đem lại sự hài lòng cho đối tác, cho khách hàng và vì hạnh phúc cộng đồng xã hội.
+ Hợp tác: Công ty ĐLNT coi trọng sự hợp tác, hài hịa, hiệu quả; sự cảm
thơng chia sẻ của chính quyền và nhân dân địa phương, của đối tác, khách hàng và của chính nội bộ đội ngũ CBCNV. Tơn vinh những giá trị này với mong muốn mọi
+ Sáng tạo: Chủ động sáng tạo là đòn bẩy phát triển của Công ty ĐLNT. Do
vậy Công ty mong muốn và quyết tâm xây dựng một môi trường thuận lợi để mọi
người phát huy được khả năng sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ đưa Cơng ty phát triển đi lên một cách bền vững, toàn diện.
Kết quả khảo sát CBCNV đánh giá về hệ giá trị cốt lõi mà Công ty ĐLNT đã tuyên bố thể hiện ở bảng 2.6.
Bảng 2.6: Đánh giá của CBCNV về hệ giá trị cốt lõi Công ty ĐLNT
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Chất lượng sản phẩm 4,05 2 Sự tận tâm và trách nhiệm 3,63
3 Sự hợp tác, chia sẻ 3,68
4 Môi trường sáng tạo 3,40
Trong 4 giá trị cốt lõi mà Công ty ĐLNT đã tuyên bố, yếu tố Chất lượng sản
phẩm được đánh giá ở mức độ tốt (4,05) trong khi yếu tố Môi trường sáng tạo bị
đánh giá thấp, chỉ ở mức trên trung bình (3,40).
Chất lượng sản phẩm của Cơng ty ĐLNT được thể hiện ở chất lượng điện
năng và trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hàng. Trong nhiều năm qua, công tác quản lý kỹ thuật vận hành lưới điện đã được Công ty đặc biệt quan tâm đầu tư nhiều công sức, mọi nhân tố gây mất ổn định hệ thống điện từ lớn đến nhỏ đều được xác
định nguyên nhân và thực hiện các giải pháp khắc phục kịp thời. Kết quả là qua đánh giá hàng năm, công tác quản lý vận hành lưới điện và các chỉ số đo lường chất
lượng điện năng của Công ty ĐLNT đều đạt và vượt kế hoạch. Bên cạnh đó trách
nhiệm và thái độ phục vụ khách hàng của CBCNV ngày càng được nâng cao. Điều này được thể hiện qua số vụ khiếu nại của khách hàng giảm dần qua hàng năm và hiện ở con số rất thấp, không đáng kể (Xem Phụ lục 7).
Về môi trường sáng tạo, Công ty ĐLNT ln mong muốn có một mơi trường thuận lợi để mọi người phát huy được khả năng sáng tạo, cống hiến tài năng và trí tuệ. Trong những năm qua, ngày càng nhiều sáng kiến hợp lý hóa sản xuất được
công nhận; những ý tưởng, cách làm mới được khuyến khích. Tuy nhiên, những điểm sáng đó chỉ mới là bề nổi, thực tế chưa có nhiều ý tưởng mang tính đột phá để
đẩy mạnh phát triển trong các lĩnh vực hoạt động của Công ty. Nguyên nhân chủ
yếu là do đa số các hoạt động tại Công ty ĐLNT đều buộc phải tuân thủ theo các
quy trình, quy định đã ban hành. Do đó, người lao động thường thụ động, khơng
muốn làm những gì vượt ra ngồi quy định mặc dù nó có thể tốt hơn trong thực tế. Mặc khác, các cấp quản lý trong DN cịn có tư tưởng cầu tồn, thường chỉ chú trọng
đến việc yêu cầu nhân viên phải làm đúng quy định mà thường ít khi khuyến khích
nhân viên trong đơn vị tìm cách giải quyết cơng việc có hiệu quả hơn.
Nội dung khảo sát khách hàng về những giá trị được tuyên bố của Công ty ĐLNT tập trung vào việc đánh giá các khía cạnh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
và thái độ, ý thức trách nhiệm của CBCNV Công ty cho thấy kết quả đánh giá khá cao, tiệm cận ở mức tốt (Xem bảng 2.7).
Đặc biệt vấn đề thái độ, ý thức trách nhiệm của CBCNV được đánh giá cao
nhất với điểm trung bình 4,14. Việc huấn luyện, đào tạo tính chuyên nghiệp, thái độ giao tiếp ứng xử với khách hàng cho đội ngũ CBCNV trong thời gian qua được
Công ty đẩy mạnh đã góp phần nâng cao thái độ, ý thức trách nhiệm phục vụ khách hàng của CBCNV, mang lại sự hài lòng của khách hàng.
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về những giá trị được tuyên bố của Công ty ĐLNT
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Chất lượng, tín nhiệm sản phẩm 3,96
2 Các thủ tục hồ sơ 3,71
3 Thời gian giải quyết các yêu cầu 3,82 4 Nội dung giải quyết khiếu nại 3,78 5 Thái độ, ý thức trách nhiệm của CBCNV 4,14
2.3.2.2 Sứ mệnh và tầm nhìn
Cũng là một thành tố trong triết lý kinh doanh, sứ mệnh của Công ty ĐLNT
đặt ra là đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ
ngày càng tốt hơn.Về tầm nhìn, Cơng ty ĐLNT phấn đấu là một thương hiệu mạnh, là DN hàng đầu về phân phối và kinh doanh điện năng, tư vấn thiết kế, thi cơng cơng trình điện phục vụ sản xuất và đời sống của nhân dân tỉnh Ninh Thuận; là đơn vị có nguồn nhân lực chất lượng cao và hệ thống quản lý hiện đại, không ngừng phát triển về quy mô và chất lượng thuộc lĩnh vực hoạt động, góp phần cùng
EVNSPC thực hiện vai trò chủ đạo trong nhiệm vụ đảm bảo an ninh năng lượng
khu vực miền Nam.
Để thực thi sứ mệnh của mình, Cơng ty ĐLNT đã xây dựng các nguyên tắc
chuẩn mực đạo đức nhằm dẫn hướng cho mọi thành viên trong DN thực hiện, đó là: - Mọi hoạt động của Cơng ty ĐLNT đều hướng tới con người, vì con người, trong đó bao gồm đối tác, khách hàng, cộng đồng xã hội và đội ngũ CBCNV.
- Các thành viên trong Công ty ĐLNT luôn nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng, bình đẳng với đối tác và có
trách nhiệm với cộng đồng xã hội.
- Công ty ĐLNT luôn cam kết tôn trọng pháp luật, hành động khách quan, cơng tâm và minh bạch. Sự đồng thuận và trí tuệ tập thể được xem là sức mạnh tổng hợp trong mọi hành động của Công ty ĐLNT để đạt được các mục tiêu đề ra.
2.3.3 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ ba - những quan niệm chung
Qua quá trình hình thành và phát triển DN, các thế hệ lãnh đạo và nhân viên trong Công ty ĐLNT đã tạo lập nên những nét văn hóa chung mà người lao động của DN hiện nay đều mặc nhiên thừa nhận trong mọi hoạt động SXKD của DN,
trong đó, những quan niệm nổi bật nhất là:
+ Ý thức tuân thủ pháp luật, quy định, quy chế nội bộ: Tất cả các thành viên