CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.3. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh HCM của Công ty Cổ phần
2.3.1. Cấp độ thứ 1– Các giá trị hữu hình
2.3.1.1. Kiến trúc đặc trưng và diện mạo của doanh nghiệp
Trụ sở chính của cơng ty đặt tại đường Sương Nguyệt Ánh được thiết kế theo kiểu dáng hiện đại: văn phòng mở, các phòng ban ngồi theo từng dãy và khơng có vách ngăn cách, tạo thuận lợi trao đổi thông tin khi làm việc, nhân viên dễ dàng tiếp xúc và phối hợp giải quyết công việc với nhau.
Tương tự như trụ sở chính, chi nhánh của Navigos Group tại HCM là Navigos Search tọa lạc tại vị trí trung tâm quận 1 – lầu 7 trên tịa nhà Sunwah. Với vị trí rất thuận lợi trong khu vực kinh doanh trung tâm của TP.HCM, cơng ty có cơ hội gặp gỡ ứng viên và có thể cung cấp các cơ sở vật chất như phòng họp để khách hàng phỏng vấn ứng viên nếu văn phịng của khách hàng khơng phù hợp.
Tại văn phịng cơng ty, mỗi nhân viên được trang bị bàn làm việc với máy vi tính được kết nối Internet, điều này tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp, giúp nhân viên dễ dàng tiếp nhận và xử lý thông tin kịp thời và hiệu quả.
Để đánh giá thực trạng kiến trúc đặc trưng và diện mạo công ty một cách khách quan tác giả đã tiến hành điều tra thông qua bảng câu hỏi gửi các nhân viên tại HCM và kết quả như sau: đa số nhân viên đều đánh giá tốt (trung bình 3,45) ở tiêu chí này. Qua đó cho thấy lãnh đạo Cơng ty rất chú trọng về hình thức bên ngồi để xây dựng Navigos Group HCM có kiến trúc phù hợp với nhu cầu về thẩm mỹ cũng như chất lượng và yêu cầu phục vụ công việc của nhân viên.
Nhìn chung, kiến trúc và diện mạo của CN HCM đáp ứng được yêu cầu hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, điều kiện về khơng gian và diện tích thiết kế văn phịng chưa có nét đặc trưng riêng để khi mọi người nhìn vào thì xác định được ngay đây là kiến trúc của Navigos Group. Và số lượng nhân viên cơng ty ngày càng có sự gia tăng trong giai đoạn mở rộng kinh doanh hiện nay thì vấn đề về một cơ sở hạ tầng tốt và đủ sức chứa toàn bộ nhân viên vẫn đang là một vấn đề lớn công ty cần suy nghĩ và giải quyết trong thời gian tới.
2.3.1.2. Các lễ kỉ niệm và sinh hoạt văn hóa
Navigos Group rất chú trọng về sự gắn kết của nhân viên nên cơng ty có hẳn một bộ phận thuộc phòng Nhân sự chuyên phụ trách lĩnh vực này. Do đó những ngày lễ kỉ niệm hằng năm ln được tổ chức nhưng ln cố gắng có sự đổi mới để thu hút nhân viên và không gây sự nhàm chán.
Kỷ niệm ngày thành lập Công ty: Ngày sinh nhật công ty là một dịp vô cùng đặc biệt đối với toàn thể nhân viên tại Navigos Group. Hàng năm để kỷ niệm ngày thành lập này (04/07/2002), phòng nhân sự thường tổ chức rất nhiều hoạt động để mọi người có điều kiện gặp gỡ và giao lưu với nhau, cùng nhau tham gia các cuộc thi giúp tăng cường sự tự hào của toàn thể nhân viên về công ty. Gần đây công ty đã kỉ niệm 15 năm ngày thành lập bằng một chuyến du lịch cho tồn bộ nhân viên ở Hồ Chí Minh và Hà Nội tại Phú Quốc, chuyến đi đã đem lại nhiều niềm vui và phản hồi tích cực của nhân viên, kết quả thu được bằng khảo sát được gửi ra cho toàn bộ nhân viên.
Bên cạnh đó, các ngày lễ đặc biệt trong năm như Quốc tế Phụ Nữ, Ngày Phụ Nữ Việt Nam, Lễ Tạ Ơn, Lễ Giáng sinh…đều được công ty tổ chức nhiều hoạt động văn hóa đa dạng để gắn kết nhân viên và giúp nhân viên giải tỏa căng thẳng sau giờ làm việc. Ngoài tạo niềm vui và tăng sự gắn kết nhân viên, cơng ty cịn tạo sân chơi lành mạnh cho con em của nhân viên. Mỗi hoạt động đều truyền tải ý nghĩa và thông điệp rõ ràng để nhân viên hiểu và tham gia dễ dàng, đồng thời thể hiện mục đích
chính của cơng ty ln hướng đến một mơi trường thân thiện và cởi mở cho tồn thể mọi người.
Đặc biệt tại Navigos Group, định kỳ mỗi q, cả gia đình One Navigos lại có dịp cùng nhau nhìn lại thành quả và thử thách của ba tháng vừa qua và cũng hướng về những mục tiêu mới. Buổi họp này được gọi là “All Hands Meeting” được tổ chức ở cả hai văn phịng Hồ Chí Minh và Hà Nội. Trong các buổi họp, CEO của Navigos Group, người vẫn được các Dream Makers gọi thân thiết là Gaku-san có dịp chia sẻ và giải thích về tầm nhìn dài hạn của cơng ty trong thời gian tới, đó chính là “Tạo dựng thành công sau khi gia nhập công ty mới – Success After Joining”. Bên cạnh sự chia sẻ từ CEO là phần cập nhật thông tin từ Trưởng bộ phận của các phòng ban để giúp tồn thể nhân viên hiểu rõ tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty và những sự kiện sắp diễn ra thời gian tới. Cũng trong sự kiện nội bộ lớn nhất hàng quý này, các Dream Makers có cống hiến từ 1 năm đến 14 năm tính đến thời điểm trong quý sẽ được vinh danh với giải thưởng “Service Award” – giải thưởng thật sự rất có ý nghĩa khi ghi nhận thời gian làm việc của nhân viên, từ những bạn mới “thôi nôi” đến những anh chị đã gắn bó từ khi cơng ty mới được thành lập.
Mặc dù các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan được quan tâm tổ chức nhưng theo đánh giá của nhân viên thì việc tổ chức các hoạt động chưa thực sự chuyên nghiệp và bài bản, những hoạt động chủ yếu theo định hướng của Ban lãnh đạo phải được tổ chức mà chưa thật sự phù hợp với sở thích và nhu cầu của một số người lao động nên họ chưa tự nguyện tham gia (trung bình 2,27 về cách tổ chức và 3,52 về các sinh hoạt văn hóa). Ví dụ đa số nhân viên tại cơng ty thuộc giới tính nữ nên tinh thần thể thao không cao, hội thao hằng năm thực hiện chưa thu hút được đông đảo nhân viên, chủ yếu phải dùng yếu tố bắt buộc tạo nên tâm lý không thoải mái. Hoạt động văn nghệ thường chỉ có một số nhân viên có năng khiếu tham gia. Các hình thức hoạt động này được lặp đi lặp lại và chưa có sự đổi mới nhiều, đối với những nhân viên làm lâu năm thì họ đã quá quen với những hoạt động này, điều này tạo ra sự nhàm chán và không tạo ra động lực cao để thu hút và phát triển các kỹ năng cần thiết cho nhân viên.
Các cuộc họp hằng quý được đánh giá 3,55 cao hơn so với hai yếu tố trên cho thấy sự hài lòng nhất định của mọi người về cách thức và thời gian thực hiện đúng kế hoạch và nghiêm túc. Điều này cũng chứng tỏ những cuộc họp đó thật sự cần thiết để nhân viên cập nhật tình hình và hiểu rõ công ty đang kinh doanh như thế nào. Tuy nhiên số điểm chưa đến mức cao, cũng theo một số thành viên lâu năm tại Navigos Group nhận xét là do số lượng nhân viên ngày càng tăng mà diện tích cơng ty có giới hạn, mỗi khi đến ngày diễn ra quy tụ toàn thể nhân viên tại hai văn phòng Sương Nguyệt Ánh và Sunwah tập trung lại dẫn đến không đủ không gian cho nhân viên tham gia, thời gian họp đơi khi q dài do có nhiều nội dung cập nhật khiến họ không thoải mái và thường ra về sớm trước khi cuộc họp kết thúc.
2.3.1.3. Ngôn ngữ, biểu tượng và khẩu hiệu
Tại Navigos Group mọi người giao tiếp với nhau rất lịch sự và nhã nhặn. Do có yếu tố nước ngồi nên các nhân viên cấp cao hoặc chuyên viên cần thông thạo Anh ngữ để có thể giao tiếp với các lãnh đạo người Nhật và những quốc tịch khác. Với CEO, mọi người thường xưng hô với tên gọi thân thuộc “Gaku san” - “san” là một từ trong tiếng Nhật dùng trong giao tiếp thể hiện sự kính trọng. Chính vì vậy khi nói chuyện trực tiếp và khi sử dụng email trong công việc, các nhân viên người Việt Nam đều hiểu rõ vấn đề này và đều dùng “san” để gọi các nhân viên người Nhật. Điều này khiến những người Nhật làm việc tại Việt Nam cảm thấy thân thuộc và không quá xa lạ tại một đất nước mới khi những đồng nghiệp khác quốc tịch rất tơn trọng ngơn ngữ của mình.
Navigos Group có một logo chính cho cả cơng ty, ngồi ra có hai logo đại diện hai nhánh kinh doanh. Logo chính có hình tượng la bàn thể hiện sự định vị phương hướng để có thể giúp mọi người biết hướng đi từ đó tìm đến điểm đích của mình. Màu xanh thể hiện sự hy vọng, niềm tin mà Navigos Group muốn gửi gắm đến khách hàng hãy luôn tin tưởng vào dịch vụ của cơng ty. Hai bộ phận kinh doanh chính của cơng ty cũng có logo riêng, Navigos Search vẫn giữ lại một phần của logo chính, màu cam thể hiện sự chủ động, năng nổ của các chuyên viên tuyển dụng luôn mang đến
giải pháp nhân sự tuyệt vời nhất cho khách hàng. Vietnamworks với màu xanh nhạt nhưng nổi bật thể hiện niềm tin và hy vọng sẽ biến giấc mơ của các nhà tuyển dụng thành sự thật bằng cách giúp họ tuyển đúng người, cùng những tính năng nổi bật của trang web sẽ cung cấp các tiện ích tốt nhất đến cho khách hàng. Biểu tượng người cầm chiếc cặp với động tác đá chân lên trời thể hiện niềm vui khi đạt được ước mơ của mình, đó cũng chính là sứ mệnh của Vietnamworks. Tuy nhiên qua khảo sát, phần đơng nhân viên đều đánh giá logo chính của cơng ty đơn điệu và khơng gây ấn tượng với số điểm trung bình là 3,09. Cụ thể hơn cơng ty chưa có chương trình để tăng sự nhận diện thương hiệu đối với nhân viên và khách hàng, đa phần họ chỉ biết đến logo của Vietnamworks.
Hình 2.3: Logo cơng ty Navigos Group và logo hai nhánh kinh doanh
(Nguồn: www.navigosgroup.com)
Câu khẩu hiệu (slogan) hiện nay của Navgos Group là “We help people and companies achieve their dreams” – “Chúng tơi giúp cơng ty và người tìm việc đạt được ước mơ của họ”. Khẩu hiệu này được truyền thơng đến tồn nhân viên thể hiện sự thống nhất và đồn kết của cả cơng ty, dù đến từ quốc gia nào, vùng miền nào, hay làm ở phịng ban nào thì tất cả đều chung mái nhà Navigos Group và phấn đấu vì mục tiêu chung, đem lại lợi ích chung cho cơng ty và khách hàng. Khi đọc khẩu hiệu của công ty, các bạn nhân viên cho rằng họ cảm thấy tự hào về tổ chức của mình, tự hào khi là một thành viên tại Navigos Group. Do đó điểm trung bình cho nội dung này được đánh giá 3,66; trong đó có 163 thành viên cho 4 và 5 điểm, chiếm 65,20% có
sự đánh giá tốt về khẩu hiệu phù hợp với văn hóa và sự phát triển bền vững của cơng ty.
Qua kết quả điều tra và phân tích trên, tác giả nhận thấy mặc dù logo và khẩu hiệu của cơng ty đang sử dụng có rất nhiều ưu điểm, là lợi thế rất lớn cho thương hiệu của công ty, giúp tăng sự nhận biết với khách hàng khi trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong loại hình dịch vụ này. Tuy nhiên bên cạnh khẩu hiệu được truyền thơng rộng thì logo vẫn cịn chưa phát huy hết ưu điểm của nó, cụ thể nhân viên vẫn biết đến logo của Vietnamworks nhiều hơn là logo chính Navigos Group và chưa hiểu hết ý nghĩa. Ban lãnh đạo nên có một chiến lược thích hợp để gia tăng sự nhận biết thương hiệu này hiệu quả hơn.
2.3.1.4. Đồng phục
Hiện nay cơng ty Navigos Group chưa có quy định cụ thể về đồng phục cho toàn bộ nhân viên, nhưng cơng ty có quy định cần mặc đồ lịch sự sao cho phù hợp với hồn cảnh và văn hóa tại cơng ty. Chỉ có phịng Kinh doanh của Vietnamworks là mặc đồng phục áo sơ mi trắng, váy đen hoặc quần tây đen vào ngày thứ 3 mỗi tuần. Và một điểm đặc biệt ở cơng ty đó là ngày thứ 6 hằng tuần được xem như một ngày trang phục tự do của nhân viên, các bạn có thể mặc đồ thoải mái đến cơng ty thay vì trang phục công sở thường ngày. Đây cũng là một nét văn hóa đặc trưng tại Navigos, đem lại cho các bạn nhân viên cảm giác thư giãn, tự do thể hiện phong cách thời trang của mình vào mỗi cuối tuần, và đây cũng là cơ hội để các bạn mặc áo đồng phục nhóm của mình chứng tỏ sự đồn kết của nhóm, ngồi tập trung trong cơng việc thì nhóm cịn rất thân thiết trong các hoạt động thường ngày khác.
Khơng có đồng phục chung nhưng trong 3 năm trở lại đây (từ 2015 đến nay), đến dịp sinh nhật công ty các bạn sẽ được tặng một món quà nhỏ đó là áo kỉ niệm sinh nhật được thiết kế chung cho toàn bộ nhân viên theo từng năm khác nhau, áo được sử dụng trong ngày mừng sinh nhật công ty, và mọi người vẫn hay mặc vào ngày thứ 6 hằng tuần sau đó.
Kết quả khảo sát số điểm về yếu tố “Áo đồng phục đem lại niềm tự hào cho nhân viên” chỉ dừng ở con số 2,25 điểm cho thấy nhân viên của công ty chưa cảm thấy sự tự hào khi được trang bị đồng phục hoặc việc thiết kế đồng phục chưa đáp ứng được mong muốn của mọi người. Công ty không bắt buộc nhân viên mặc đồng phục mà chỉ khuyến khích nhân viên mặc trong lễ kỉ niệm hoặc sự kiện lớn của cơng ty. Chính vì vậy, đồng phục của cơng ty nên được thiết kế thêm để tạo sự nhận biết rõ nét hơn thương hiệu Navigos Group mà vẫn đảm bảo được yếu tố hài hòa ở các lĩnh vực kinh doanh.
2.3.1.5. Giai thoại
Trải qua quá trình 15 năm phát triển, Navigos Group đang rất chú trọng nhấn mạnh về lịch sử và truyền thống của công ty, nhất là với đội ngũ nhân viên mới nhằm khơi gợi lịng tự hào về q trình hoạt động. Bộ phận truyền thông tại công ty đang đẩy mạnh chiến lược quảng bá hình ảnh cơng ty qua chiến dịch kỉ niệm sinh nhật 15 năm thông qua các hoạt động như bài viết, phóng sự truyền thống hoạt động, phỏng vấn Gaku san – CEO tại Navigos Group. Tất cả những thông tin này sau khi được đăng tải trên các trang báo điện tử đều được gửi email đến tồn bộ nhân viên tại hai văn phịng để gia tăng nhận thức của họ về thương hiệu và lịch sử phát triển công ty, đồng thời khơi gợi niềm tự hào đối với những người đi trước đã có cơng kiến tạo Navigos Group được như ngày hôm nay.
Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy hiệu quả của các hoạt động quảng bá trong chính nội bộ tại Navigos Group là chưa hiệu quả như mong đợi, những nhân viên mới vẫn chưa thể hiểu hết được những giá trị, những công sức mà các anh chị đi trước đã bỏ ra, vẫn còn sự khác biệt trong đánh giá và lịch sử truyền thống của công ty, có một bộ phận nhân viên vẫn chưa được nắm rõ hết. Ngồi ra lịch sử về sự hình thành Navigos Group và thương vụ M&A giữa Navigos Group và en japan cũng chưa được thông tin rộng rãi đến nhiều nhân viên mới hiện nay nên sự tìm hiểu của họ về lịch sử cơng ty cũng cịn ít. Mức điểm mà nhân viên đánh giá bình quân khá thấp là 2,91. Như vậy để nội bộ CN HCM nắm hết được giá trị lịch sử, tự hào truyền thống
là điều cần chú trọng trong thời gian sắp tới để nhân viên thêm gắn kết và tự hào về cơng ty cũng như cơng việc của chính bản thân họ.