6. Kết cấu luận văn
2.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng của
2.5.3.2 Kết quả nghiên cứu cảm nhận của KH về hoạt động kênh phân phối của Thẻ tín
Trải qua 25 năm xây dựng và phát triển, Viet Capital Bank đã xây dựng mạng lưới tính đến tháng 08/2017 là 47 Trung tâm kinh doanh, CN, PGD trên tồn quốc, đóng địa bàn chủ yếu ở các thành phố lớn tại Việt Nam.
Với đối tượng KH mục tiêu là nhân viên văn phòng đang sinh sống và làm việc tại các khu vực thành thị, trung tâm trên tồn quốc, vì vậy chính sách phân phối của Viet Capital Bank với sản phẩm thẻ tín dụng cũng tập trung tại khu vực thành thị, trung tâm. Cụ thể như sau:
Bảng 2.9 Số lượng Trung tâm kinh doanh/CN/PGD của Viet Capital Bank tại các địa phương trên tồn quốc
Tỉnh/Thành Số lượng ĐVKD
đóng tại địa bàn Tỉnh/Thành
Số lượng ĐVKD đóng tại địa bàn
Hà Nội 7 Cà Mau 1
Hồ Chí Minh 15 Đăk Lăk 2
Hải Phòng 1 Đồng Nai 4
Cần Thơ 1 Kiên Giang 1
Đà Nẵng 4 Long An 1
An Giang 1 Nha Trang 1
Bà Rịa - Vũng Tàu 1 Quảng Ninh 1
Bình Dương 2 Tây Ninh 2
Bình Thuận 1 Tiền Giang 1
Nguồn: Website https://vietcapitalbank.com.vn/mang-luoi-hoat-dong tháng 08/2017
2.5.3.2 Kết quả nghiên cứu cảm nhận của KH về hoạt động kênh phân phối của Thẻ tín dụng Viet Capital Visa Thẻ tín dụng Viet Capital Visa
Bảng 2.10 Thống kê kết quả khảo sát cho yếu tố phân phối Mã Mã
biến Các biến quan sát
Tỷ lệ phần trăm (%) người tiêu dùng đồng ý với các mức độ Điểm trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5 Tổng PP1 Dễ dàng tìm kiếm điểm thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng
0% 2% 60% 34% 3% 100% 3,376 0,583
PP2
Nơi đặt CN của Viet Capital Bank dễ dàng tiếp cận bởi các phương tiện giao thông 0% 4% 66% 29% 1% 100% 3,280 0,547 PP3 Dễ dàng tìm kiếm trụ ATM để giao dịch thẻ tín dụng 0% 2% 61% 36% 0% 100% 3,344 0,532 PP4
CN của Viet Capital Bank có nhiều nơi trên toàn quốc
0% 3% 72% 23% 2% 100% 3,232 0,525 PP5 Dễ dàng tiếp cận/giao dịch với NH bằng các kênh khác: hotline, website, email… mà không cần đến CN/PGD 0% 0% 76% 24% 0% 100% 3,236 0,435
Trung bình 5 biến yếu tố phân phối 3,294
Theo tính tốn của tác giả thì cảm nhận của KH về yếu tố phân phối của thẻ tín dụng Viet Capital Bank cũng ở ngưỡng tạm chấp nhận được với điểm trung bình là 3,294. Biến có điểm trung bình cao nhất ở thang đo này là PP1 – “Dễ dàng tìm kiếm điểm thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng” (3,376 điểm). Điểm này phản ánh đúng thực tế vì như đã phân tích ở trên, vì số lượng CN/PGD của Viet Capital Bank chỉ dừng lại ở con số 47 trên cả nước (tính tới tháng 08/2017), vì vậy để tối ưu hóa điểm thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng Viet Capital Bank đã đầu tư khá nhiều về phần này trong khi các NH khác tại Việt Nam chỉ dừng ở mức 4 – 5 cách thanh toán. Xem thêm 6 cách thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng Viet Capital Visa tại Phụ lục 9.
Khơng ngồi dự kiến, biến quan sát có điểm số trung bình thấp nhất của thang đo chính là PP4 – “CN của Viet Capital Bank có nhiều nơi trên toàn quốc” (3,232 điểm), tiếp theo là PP5 – “Dễ dàng tiếp cận/giao dịch với NH bằng các kênh khác: hotline, website, email… mà không cần đến CN/PGD”. Từ đây cho thấy Viet Capital Bank phải có chiến lược phát triển mạng lưới phân phối nhiều hơn nữa để tiếp cận KH nhiều hơn.