6. Kết cấu luận văn
2.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng của
2.5.2.2 Kết quả nghiên cứu cảm nhận của KH về hoạt động giá cả của Thẻ tín dụng
5% trên hạn mức tín dụng Phí dịch vụ đặc biệt (phí gửi bảng sao kê qua bưu điện, phí thay thế thẻ từ lần thứ 2 trở đi trong chu kỳ 3 năm)
300.000 VND/lần 300.000 VND/lần
Nguồn: Trung Tâm Thẻ - Viet Capital Bank
Biểu phí này được ấn định bằng cách kết hợp giữa định giá dựa theo người tiêu dùng và dựa trên biểu phí của đối thủ cạnh tranh. Cụ thể như sau:
Thứ nhất, trong giai đoạn nghiên cứu sản phẩm (Từ tháng 06/2015 – 11/2015),
Viet Capital Bank đã tiến hành nghiên cứu thị trường xu hướng người tiêu dùng thẻ tín dụng trên 200 đối tượng nghiên cứu là nhân viên văn phòng đang sinh sống ở TP. HCM và Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy đến 85% người tiêu dùng sẽ mở mới thẻ tín dụng nếu khơng phải mất bất kỳ khoản phí nào trong 3 năm đầu tiên.
Thứ hai, nghiên cứu biểu phí với các thẻ tín dụng của các Đơn vị phát hành thẻ
khác tại Việt Nam, các Đơn vị khác hầu như đều có biểu phí dài với nhiều hạng mục. Từ đó Viet Capital Bank mong muốn đem lại cho KH sản phẩm với nhiều tiện ích mà tối giản nhất về biểu phí.
2.5.2.2 Kết quả nghiên cứu cảm nhận của KH về hoạt động giá cả của Thẻ tín dụng Viet Capital Visa dụng Viet Capital Visa
Bảng 2.8 Thống kê kết quả khảo sát cho yếu tố giá cả Mã Mã
biến Các biến quan sát
Tỷ lệ phần trăm (%) người tiêu dùng đồng ý với các mức độ Điểm trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5 Tổng GC1
Tơi hài lịng với phí xử lý giao dịch rút tiền mặt tại NH khác 0% 9% 65% 21% 4% 100% 3,208 0,662 GC2 Các loại phí xử lý, phí dịch vụ phù hợp, tương xứng với chất lượng dịch vụ 0% 14% 59% 19% 8% 100% 3,212 0,781
GC3 Tơi hài lịng với phí
chậm thanh tốn 0% 4% 63% 15% 18% 100% 3,464 0,827 GC4 Tơi hài lịng với phí
giao dịch ngoại tệ 0% 14% 57% 24% 4% 100% 3,184 0,727 GC5 Mức phí thường niên, phí phát hành khác biệt, cạnh tranh với các NH khác 0% 6% 41% 48% 4% 100% 3,508 0,684 GC6 Lãi suất thẻ tín dụng phù hợp, có tính cạnh tranh với các NH khác 0% 8% 68% 17% 6% 100% 3,204 0,684
Nhìn chung cảm nhận của KH về chi phí bỏ ra khi sử dụng thẻ tín dụng Viet Capital Bank tạm chấp nhận (trung bình 3,297 điểm), trong đó yếu tố có mức điểm hài lịng cao nhất là GC5 – “Mức phí thường niên, phí phát hành khác biệt, cạnh tranh với các NH khác” (3,508 điểm). Điều này cho thấy chính sách 3.0 (khơng phí thường niên, khơng phí phát hành, khơng phí đa số các dịch vụ) của thẻ tín dụng Viet Capital Bank đang áp dụng hiện tại đã có tác động tốt đối với KH khi mà hầu hết trên thị trường các thẻ tín dụng khác nếu muốn mở KH phải chi trả ít nhất là phí phát hành hoặc phí thường niên hoặc chỉ miễn phí năm đầu tiên chứ khơng được miễn phí suốt thời gian hiệu lực thẻ như thẻ tín dụng Viet Capital Bank. Ngồi ra tính tới thời điểm tháng 08/2017, Viet Capital Bank cịn là NH có biểu phí ngắn gọn nhất của thị trường thẻ tín dụng Việt Nam nên cũng tạo được hiệu ứng đáng kể.
Yếu tố có mức điểm hài lịng thấp nhất là GC4 – “Tơi hài lịng với phí giao dịch ngoại tệ” (3,184 điểm), vì vậy Viet Capital Bank nên xem xét lại về biểu phí hiện tại vì sao KH khơng đánh giá tốt ở mặt này.
Yếu tố có mức điểm hài lịng thấp tiếp theo là GC6 – “Lãi suất thẻ tín dụng phù hợp, có tính cạnh tranh với các NH khác” (3,204 điểm), điều này phù hợp với thực tế vì Viet Capital Bank đã miễn phí hầu hết các loại dịch vụ nên nguồn thu duy nhất dựa vào phần lãi suất thẻ tín dụng và phí interchange (phí thanh tốn). Với việc áp dụng mức lãi suất 1,92%/tháng (đối với thẻ tín dụng Viet Capital Visa Platinum) và 2,42%/tháng (đối với thẻ tín dụng Viet Capital Visa Classic) thì Viet Capital Bank khơng cạnh tranh được với các NH khác trên thị trường, tuy nhiên nhìn chung thói quen người dùng thẻ tín dụng tại Việt Nam hay thanh tốn đủ phần dư nợ đã sử dụng tháng trước đó trước hạn thanh tốn nên khơng quan tâm lắm về phần lãi suất thẻ tín dụng này. Mặc dù vậy, Viet Capital Bank vẫn nên lưu tâm điều chỉnh lại về phần lãi suất nếu muốn phát triển hơn nữa, tính tốn hợp lý để phần doanh thu nhận được đủ bù đắp cho phần chi phí.