6. Kết cấu luận văn
2.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng của
2.5.7.2 Kết quả nghiên cứu cảm nhận của KH về hoạt động cơ sở vật chất của Thẻ tín
Bảng 2.14 Thống kê kết quả khảo sát cho yếu tố cơ sở vật chất Mã Mã
biến Các biến quan sát
Tỷ lệ phần trăm (%) người tiêu dùng đồng ý với các mức độ Điểm trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5 Tổng CS1 Microsite Thẻ hữu ích, trực quan, dễ sử dụng, cập nhật thông tin kịp thời 0% 3% 18% 52% 26% 100% 4,016 0,76 CS2
Không gian tại Chi nhánh/Phòng giao dịch rộng rãi, sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi
0% 7% 28% 48% 17% 100% 3,74 0,822
CS3
Các biểu mẫu, tờ rơi giới thiệu dịch vụ thiết kế hợp lý, dễ đọc, dễ hiểu
0% 0% 19% 60% 22% 100% 4,028 0,636
CS4
Nhân viên được trâng bị đầy đủ các thiết bị và dụng cụ làm việc
CS5
Hệ thống nhận diện thương hiệu của Viet Capital Bank (logo, bảng hiệu, …) bắt mắt, dễ nhận diện 0% 6% 42% 46% 6% 100% 3,508 0,701 CS6 Hệ thống công nghệ của Viet Capital Bank hiện đại, dễ sử dụng và liên tục cập nhật
0% 0% 18% 64% 18% 100% 4 0,601
Trung bình 6 biến yếu tố cơ sở vật chất 3,868
Nguồn: tính tốn của tác giả
Về thang đo cơ sở vật chất, Viet Capital Bank cũng được KH đánh giá tương đối tốt với mức điểm trung bình là 3,868 điểm. Đi sâu phân tích vào các biến quan sát, ta thấy có 3 biến quan sát đều trên 4 điểm xếp theo thứ tự giảm dần như sau: CS3 – “Các biểu mẫu, tờ rơi giới thiệu dịch vụ thiết kế hợp lý, dễ đọc, dễ hiểu” (4,028 điểm); CS1 – “Microsite Thẻ hữu ích, trực quan, dễ sử dụng, cập nhật thông tin kịp thời” (4,016 điểm) và CS6 – “Hệ thống công nghệ của Viet Capital Bank hiện đại, dễ sử dụng và liên tục cập nhật” (4 điểm). Viet Capital Bank đã học hỏi các hình thức trình bày, công nghệ in biểu mẫu, tờ rơi từ các NH nước ngoài (đặc biệt là Nhật Bản) để áp dụng vào bộ POSM của Viet Capital Bank. Với các hình thức trình bày mới lạ, trực quan sinh động, các biểu mẫu, tờ rơi được KH đón nhận với vẻ thích thú vì sự đơn giản và bắt mắt. Ngồi ra, để thơng tin các sản phẩm thẻ được trình bày cơ đọng, súc tích, đầy đủ thì ban lãnh đạo Viet Capital Bank quyết định xây dựng riêng một Microsite thẻ riêng chuyên về thẻ để cập nhật đầy đủ các thơng tin từ tính năng, tiện ích, chương trình khuyến mãi, gửi yêu cầu mở thẻ trực tuyến, … để KH có cái nhìn
tổng quan về sản phẩm và kích thích mở thẻ chỉ với 1 cú click chuột. Song song đó, Viet Capital Bank cịn mạnh tay đầu tư hệ thống Mobile Banking và Internet Banking tích hợp tra cứu lịch sử giao dịch, hạn mức thẻ tín dụng,… ngay lập tức mà khơng phải NH nào ở Việt Nam cũng đáp ứng được các nhu cầu này.
Ngoài những biến quan sát được KH đánh giá hài lịng thì vẫn cịn tồn tại những biến quan sát chỉ được KH đánh giá tạm chấp nhận, trong đó biến CS5 – “Hệ thống nhận diện thương hiệu của Viet Capital Bank (logo, bảng hiệu, …) bắt mắt, dễ nhận diện” là biến có điểm trung bình thấp nhất thang đo: 3,508 điểm. Chỉ mới được đổi tên từ năm 2012, tính tới thời điểm hiện tại Viet Capital Bank chỉ mới trải qua 5 năm hoạt động và phát triển dưới cái tên NH Bản Việt (Viet Capital Bank), trong số đó, NH lại vừa tiếp tục thay mới nhận diện thương hiệu (vào tháng 08/2017) nên KH khó nhận biết về NH cũng như các sản phẩm mà NH đang kinh doanh. Qua đây Viet Capital Bank cũng xem xét để có giải pháp cải thiện về độ nhận biết thương hiệu Viet Capital Bank để các đơn vị kinh doanh có thể dễ dàng hơn trong việc tiếp cận KH cũng như bán các sản phẩm, dịch vụ của NH nói chung và thẻ tín dụng nói riêng.
Hình 2.4 Logo của Viet Capital Bank
Nguồn: Viet Capital Bank (08/2017)
2.6 Tổng hợp kết quả đánh giá của người tiêu dùng đối với từng hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm Thẻ tín dụng Viet Capital Visa: