5. Kết cấu báo cáo nghiên cứu
3.2 Một số giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của nhân viên
3.2.4 Nhóm giải pháp về yếu tố Sự mâu thuẫn trong công việc
Khối Nhân sự tiếp tục khuyến khích đội ngũ cán bộ cơng nhân viên phát huy tinh thần học hỏi, tích cực trau dồi, nâng cao trình độ cá nhân, để duy trì được tốc độ tăng trưởng chất lượng nguồn nhân lực trong những năm tới.
Trung tâm Công nghệ thông tin Vietinbank tiếp tục cải thiện giao diện, đa dạng hoá nội dung của Diễn đàn chính sách nghiệp vụ. Nội dung của diễn đàn có thể được tham khảo từ các nguồn bên ngồi, các phương tiện thơng tin đại chúng và từ các nguồn nội bộ như: Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản Vietinbank AMC, Phịng Phê duyệt tín dụng, Phịng Kiểm tra kiểm sốt nội bộ, Phịng Kiểm tốn nội bộ,... Các phát sinh và vướng mắc của nhân viên sẽ có thêm các thơng tin tham khảo để có phương án giải quyết nhanh chóng và hiệu quả hơn. Các khối Khách hàng doanh nghiệp, Khối Bán lẻ, Phịng Chính sách chế độ tín dụng,... bổ nhiệm hoặc kiêm nhiệm nhân sự chính thức hỗ trợ đối với từng chính sách, văn bản được ban hành và thông báo trên các kênh chính thức của Vietinbank để toàn thể nhân viên được biết và liên lạc khi cần hỗ trợ. Chi phí phát sinh các đơn vị có thể thu phí nội bộ từ Chi nhánh để duy trì hoạt động hỗ trợ này. Việc nhận được hướng dẫn một cách chuẩn hóa từ các bộ phận hỗ trợ sẽ giúp cho nhân viên giải quyết công việc hiệu quả hơn, giảm thiểu các mâu thuẫn giữa các bộ phận trong q trình tác nghiệp, qua đó giảm thiểu sự căng thẳng trong cơng việc.
Các phó phịng quan hệ khách hàng phải thực hiện cơng việc của mình thơng qua đội ngũ nhân viên của mình do đó bên cạnh kỹ năng chun mơn thì kỹ năng
nhân sự có ý nghĩa hết sức quan trọng. Kỹ năng nhân sự được thể hiện trong các công việc như phát hiện nhân tài, sử dụng đúng khả năng, liên kết những cá nhân, tạo ra môi trường công bằng cho nhân viên làm việc và cống hiến tốt nhất. Các phó phịng cũng cần có đủ kỹ năng nhân sự để giảm thiểu căng thẳng cho nhân viên do mâu thuẫn trong công việc, biến các mâu thuẫn thành động lực phát triển. Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực cần thiết kế nhiều khoá học hơn đối với đội ngũ quản lý cấp trung này, mà cụ thể ở đây là các phó phịng quan hệ khách hàng để nâng cao kỹ năng nhân sự của đội ngũ này. Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực có thể lồng ghép các buổi đào tạo sản phẩm dịch vụ mới với chương trình đào tạo các kỹ năng làm việc nhóm, động viên, lãnh đạo cho đội ngũ phó phịng quan hệ khách hàng để tiết kiệm chi phí đào tạo, đồng thời việc đào tạo kỹ năng đi sát với thực tế công việc hơn.
Sự phân chia chỉ tiêu khơng hợp lý dễ làm nội bộ phịng, nội bộ chi nhánh mất đồn kết, gây ra sự cơ lập đối với một bộ phận nhân viên. Do đó, Phịng Chính sách và kế hoạch nhân sự nên cân nhắc thành lập một kênh thơng tin chính thức giữa nhân viên và Phịng Chính sách và kế hoạch nhân sự để nhân viên có thể xin tư vấn các trường hợp phân chia chỉ tiêu tại chi nhánh hoặc tại các phòng ban, giải tỏa các mâu thuẫn, khơng hài lịng của nhân viên. Kênh thông tin này có thể thơng qua email hoặc diễn đàn chính sách, nghiệp vụ.