5. Kết cấu của đề tài
1.4 Một số yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008
Theo TCVN ISO 9001:2008, điều khoản 7.5.1 trong tiêu chuẩn ISO quy định tổ chức phải lập kế hoạch, tiến hành sản xuất và cung cấp dịch vụ trong điều kiện
được kiểm sốt. Khi có thể, các điều kiện được kiểm soát phải bao gồm: - Sự sẵn có thơng tin mơ tảcác đặc tính của sản phẩm,
- Sự sẵn có các hướng dẫn cơng việc khi cần, - Sử dụng các thiết bị thích hợp,
- Sự sẵn có và việc sử dụng các thiết bị theo dõi và đo lường, - Thực hiện việc theo dõi và đo lường, và
- Thực hiện các hoạt động thông qua sản phẩm, giao hàng và sau giao hàng
1.4.2 Theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
Điều khoản 8.2.1 trong tiêu chuẩn ISO quy định tổ chức phải theo dõi các
thông tin liên quan đến sự chấp nhận của khách hàng về việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu của khách hàng hay khơng, coi đó như một trong những thước
đo mức độ thực hiện của hệ thống quản lý chất lượng. Phải xác định các
phương pháp thu thập và sử dụng các thông tin này.
1.4.3 Hành động khắc phục
Điều khoản 8.5.2 trong tiêu chuẩn ISO quy định tổ chức phải thực hiện hành
động nhằm loại bỏ những nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa việc tái diễn. Hành động khắc phục phải tương ứng với tác động của sự không phù hợp gặp phải.
Phải lập một thủ tục dạng văn bản đểxác định các yêu cầu đối với: - Việc xem xét sự không phù hợp (kể cả các khiếu nại của khách hàng), - Việc xác định nguyên nhân của sự không phù hợp
- Việc đánh giá nhu cầu thực hiện các hành động để đảm bảo rằng sự không phù hợp không tái diễn,
- Việc lưu hồsơ các kết quả của hành động được thực hiện, và
- Việc xem xét hiệu lực của các hành động khắc ph ục đã thực hiện.
1.4.4 Hành động phòng ngừa
Điều khoản 8.5.3 trong tiêu chuẩn ISO quy định tổ chức phải xác định
hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn
chặn sự xuất hiện của chúng. Các hành động phòng ngừa được tiến hành phải
tương ứng với tác động của các vấn đề tiềm ẩn.
Phải lập một thủ tục dạng văn bản đểxác định các yêu cầu đối với: - Việc xác định sự không phù hợp tiềm ẩn và các nguyên nhân của chúng,
- Việc đánh giá nhu cầu thực hiện các hành động để phịng ngừa việc xuất hiện sự
khơng phù hợp,
- Việc xác định và thực hiện các hành động cần thiết, - Hồsơ các kết quả của hành động được thực hiện, và
- Việc xem xét hiệu lực của các hành động phòng ngừa đã thực hiện.
Kết luậnchương 1
Các nội dung lý thuyết được trình bày trong chương này bao gồm: giới thiệu
sơ bộ về bộ tiêu chuẩn ISO 9000; cách tổ chức tiếp cận dựa theo quá trình; làm rõ
hơn khái niệm về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng để có cái nhìn chung khi áp dụng hệ thống quản lý ISO; 8 nguyên tắc chính trong bộ tiêu chuẩn mà các công ty khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đều phải tuân thủ - việc áp dụng từng nguyên tắc trong tiêu chuẩn ISO sẽ mang lại những lợi ích; mục đích của việc thực hiện ISO cũng như nhưng lợi ích bên trong và lợi ích bên ngồi do hệ thống quản lý chất lượng ISO mang lại và cuối cùng là 4 yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng liên quan đến việc phân tích của đề tài là các quy trình tác nghiệp cho cơng tác quản lý chất lượng phù hợp với - điều khoản 7.5.1 kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ, thực hiện các quy trình cải tiến bao gồm theo dõi và đo lư ờng sự
thỏa mãn của khách hàng - điều khoản 8.2.1, hành động khắc phục – điều khoản
Đây chính là nền tảng để phân tích, giải quyết vấn đề của đề tài này. Nó là tiền
đề để các nội dung phân tích của các chương sau mang tính thuyết phục hơn khi có căn cứ là các cơ sở lý thuyết đã đư ợc công nhận, được các doanh nghiệp hiện nay trên toàn thế giới thực hiện, vận hành và áp dụng.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG ISO 9001TẠI CÔNG TY SINO PACIFIC
Giới thiệu chương 2
Nội dung chính của chương này là xác định mức độ thực hiện các quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 cho dịch vụ quản lý dự án của phòng dự án - Công ty Sino Pacific, cụ thể là quy trình ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lịng của
khách hàng đó là các quy trình tác nghi ệp cho dịch vụ quản lý dự án và các quy trình cải tiến bao gồm theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, hành động khắc phục, hành động phòng ngừa.
Trong đó mức độ thực hiện các quy trình quản lý chất lượng cho hoạt động quản lý dự án được xác định từ số liệu sơ cấp thông qua kết quả khảo sát 50 nhân
viên đang thực hiện các quy trình này tại các dự án đang được triển khai của công ty. Mức độ thực hiện các quy trình cải tiến được phân tích đánh giá dựa và các số
liệu thứ cấp thu thập từ phịng dự án cũng như thơng qua kết quả khảo sát Giám đốc phòng, trưởng phòng ISO và một số Giám đốc cơng trường. Trong q trình xác
định mức độ thực hiện các quy trình thì các nguyên nhân tồn tại cũng được xác định thông qua bảng câu hỏi khảo sát và kết quả phỏng vấn các đối tượng có liên quan. Ngồi ra tổng quan về công ty Sino Pacific và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 cũng được giới thiệu đểlàm cơ sở cho các nội dung phân tích thực trạng.