5. Kết cấu của đề tài
2.1 Giới thiệu về Công ty tư vấn xây dựng Sino Pacific
2.1.4 Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng ISO tại Công ty Sino
Công ty bắt đầu thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 từ năm 2004. Cho tới nay sau 3 nhiều lần hiệu chỉnh, hệ thống quản lý chất lượng của công ty đã đáp ứng theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (xem Phụ
lục 1) và mục tiêu đến năm 2014 là công ty sẽ tiến hành xem xét và phê duyệt toàn bộ quy trình quản lý chất lượng.
Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm 8 phần được mô tả chi tiết trong quyển sổ tay chất lượng với nội dung bao gồm đủ các yêu cầu như trong hệ thống quản lý chất lượng ISO quy định như sau:
- Phần 1: Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng của công ty, sơ đồ tương
tác các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng. - Phần 2: Giới thiệu hồsơ năng lực của công ty. - Phần 3: Các định nghĩa, diễn giải.
- Phần 4: Hệ thống tài liệu và quy trình kiểm sốt, mơ tả kết cấu của hệ
thống tài liệu, quy trình và trách nhiệm trong việc kiểm soát tài liệu, hồ sơ phù hợp với các yêu cầu của ISO 9001:2008.
- Phần 5: Trách nhiệm của lãnh đ ạo, bao gồm một số nội dung chính như
cam kết của lãnh đ ạo, chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, các yêu cầu, sựmong đợi và sự thỏa mãn khách hàng.
- Phần 6: Quản lý các nguồn lực, với một số nội dung chính như chính sách
về tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên, đồng thời mô tả cơ sở vật chất cần thiết để thực hiện hệ thống quản lý chất lượng và quy trình đánh
giá nhà cung cấp.
- Phần 7: Quy trình quản lý dự án , dịch vụ cốt lõi của công ty , mơ tả biện pháp nhân viên dự án kiểm sốt các tiến trình thi cơng, hồ sơ chất lượng. - Phần 8: Quy trình cải tiến , với các nội dung chính như theo dõi sự hài
lòng của khách hàng , kiểm tra nội bộ , theo dõi tiến trình thực hiện
Trách nhiệm của lãnh đạo
Yêu cầu và mong đợi của Chủ đầu tư
Các quy trình quản lý dự án
Các quy trình cải tiến
Sự thỏa mãn và than phiền của khách hàng Quản lý các nguồn lực ĐẦU VÀO ĐẦU RA Các quy trình, kế hoạch tác nghiệp cụ thể Quy trình hỗ trợ Quy trình cốt lõi ĐẦU RA ĐẦU RA
Theo mơ hình trên thì sự th ỏa mãn của khách hàng , mục tiêu cốt lõi của hệ thống quản lý chất lượng , phụ thuộc trực tiếp vào việc thực hiện các quy trình , kế hoạch tác nghiệp cụ thể cho h oạt động quản lý dự án để đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của Chủ đầu tư. Đồng thời việc thực hiện các quy trình cải tiến, trọng tâm
là thăm dò thỏa mãn và xử lý các than phiền của Chủ đầu tư , thực hiện các hành
động khắc phục, phòng ngừa cũng tác động trực tiếp đến sự th ỏa mãn của khách
hàng. Do đó trong nghiên cứu này , hai yếu tố tác động trực tiếp đến sự thỏa mãn của Chủ đầu tư là các quy trình , kế hoạch tác nghiệp cụ thể và các quy trình cải tiến
sẽ được tập trung nghiên cứu.
(Nguồn: Phòng dự án, cơng ty SPCC - 2011)
Trong đó mức độ thực hiện các quy trình, kế hoạch tác nghiệp sẽ xác định thông qua dữ liệu sơ cấp thu được từ kết quả bảng câu hỏi khảo sát được gởi tới các
nhân viên đang thực hiện các quy trình này tại các dự án trọng điểm đang được triển khai của công ty.
Và mức độ thực hiện các quy trình cải tiến bao gồm theo dõi và đo lư ờng sự
thỏa mãn của khách, hành động khắc phục, hành động phòng ngừa được đánh giá
dựa trên kết quả phỏng vấn các đối tượng có liên quan như Giám đốc phịng dự án, trưởng nhóm quản lý hệ thống và Giám đốc thi công, đồng thời đánh giá dựa trên các số liệu thứ cấp được thu thập từ phòng dự án và nhóm quản lý hệ thống.