- Thu nhập, chi phí qua các nă m:
3.2.4/Tăng cường quảng cáo, tiếp thị.
- Thực hiện tái định vị thương hiệu :
Ngày nay, trong tình hình cạnh tranh gay gắt của rất nhiều NHTM, bên cạnh lãi suất hấp dẫn, sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp thì thương hiệu ngân hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của ngân hàng, đặc biệt trong hoạt động huy động vốn. Được thành lập chỉ trên 10 năm nên thương hiệu MHB chưa được đông đảo người dân biết đến nhiều như các ngân hàng khác như VCB, NHNo&PTNT, BIDV,... Chính vì vậy, việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của MHB cần được quan tâm chú trọng hơn nữa. Hình ảnh và thương hiệu mạnh sẽ đem lại niềm tin, sự an tâm cho khách hàng gửi tiền.
Xây dựng văn hóa giao dịch của MHB Long An thể hiện qua trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên, phong cách trang phục riêng đẹp, ấn tượng, mang nét đặc trưng của MHB Long An.
- Xây dựng được những chiến lược marketing phù hợp, bao gồm các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này :
+ Về quảng bá sản phẩm : cần thiết nghiên cứu đối tượng khách hàng tiềm năng để có các hình thức quảng cáo phù hợp từng phân khúc khách hàng, văn hóa từng vùng miền.
+ Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi vào giờ vàng; các trang báo địa phương; đặt pano, áp phích tại các khu dân cư đông đúc như siêu thị, ... Đây là những phương tiện truyền thơng có lượng người xem đông nhất nên hiệu ứng quảng bá sản phẩm sẽ có tác dụng cao.
+ Chú trọng công tác tiếp thị tại quầy : tại các điểm giao dịch của MHB Long An cần bố trí từ 1-2 cán bộ chuyên hướng dẫn, tư vấn khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này sẽ thực hiện công tác tiếp thị tại chỗ bằng cách giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch những tiện ích của sản phẩm mà khách hàng quan tâm và khơi gợi nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng phù hợp theo từng phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, sở thích. Bố trí ấn phẩm quảng bá các sản phẩm tiền gửi tại các quầy giao dịch, đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng nhận biết sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại, tiếp thị của MHB.
+ Gửi thư ngỏ trực tiếp đến khách hàng : hình thức này được MHB Long An áp dụng vào các dịp khuyến mại lớn hoặc khi có sản phẩm huy động vốn đặc biệt hấp dẫn của MHB.
+ Công tác chuẩn hóa hình ảnh, trang trí điểm đặt và vệ sinh máy ATM để tăng cường công tác quảng bá hình ảnh nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ, tăng thu phí dịch vụ thẻ cũng như tăng nguồn huy động từ phân khúc khách hàng sử dụng thẻ.
+ Định kỳ tổ chức Hội nghị khách hàng, các buổi giao lưu, gặp gỡ tiếp xúc có vai trị quan trọng nhằm tăng cường hiểu biết và nâng cao hình ảnh thương hiệu MHB. Đây cũng là cơ hội, dịp để quảng bá thương hiệu, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng. Vì vậy, Chi nhánh cần đặc biệt quan tâm cơng tác tổ chức và thực hiện đảm bảo trang trọng, thân mật, đảm bảo tính quảng bá cao nhất.
+ In bổ sung tờ rơi : Chi nhánh cần chỉnh sửa, bổ sung hoặc tạo mới nội dung tờ rơi chương trình khuyến mại hoặc sản phẩm huy động vốn để tại quầy hoặc phát tại một số khu dân cư đông đúc.
- Thường xuyên thực hiện nghiên cứu thị trường :
Định kỳ Chi nhánh tiến hành thực hiện phiếu điều tra nhu cầu và đánh giá sản phẩm để nắm bắt thị hiếu, kịp thời nhận biết thay đổi nhu cầu của khách
hàng để có chính sách marketing phù hợp theo từng phân khúc thị trường. Đồng thời thường xuyên thu thập thông tin của các đối thủ cạnh tranh như biểu phí, lãi suất, các sản phẩm, dịch vụ mới, phong cách phục vụ, hình thức quảng cáo,... nhằm đưa ra các biện pháp chiến lược phù hợp trong kinh doanh, đặc biệt là trong hoạt động huy động vốn.
- Tổ chức các chương trình khuyến mại :
Tổ chức triển khai các chương trình khuyến mại vừa tạo sức hấp dẫn cho sản phẩm huy động vốn vừa quảng bá thương hiệu đến khách hàng đã và đang giao dịch với ngân hàng cũng như các khách hàng tiềm năng : như thực hiện khuyến mại tặng quà cho khách hàng khi đến giao dịch, miễn phí phát hành thẻ, ưu đãi phí, lãi suất trong các dịp lễ, tết : cho khách hàng là nữ nhân dịp Quốc tế phụ nữ 8/3, 20/10, khách hàng hưu trí hoặc từ 55 tuổi trở lên nhân ngày Người cao tuổi 1/10, khách hàng là giáo viên nhân ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, khách hàng là lãnh đạo của các Tập đồn, tổng cơng ty, doanh nghiệp nhân ngày Doanh nhân Việt Nam 13/10, sinh nhật.