2.4 .1Giới tính
3.1 Giải pháp nâng cao sự đảm bảo
Internet banking được triển khai rộng rãi chỉ trong vài năm gần đây nên còn khá mới mẻ với mọi người cho nên để có được sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ này thì tương đối khó khăn. Theo kết quả nghiên cứu chương 2, sự đảm bảo được đánh giá là có tác động nhiều nhất tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng của dịch vụ Internet Banking. Do đó, nâng cao sự đảm bảo là một điều hết sức cần thiết đối với sự phát triển của dịch vụ này. Tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, đào tạo và nâng cao đạo đức nhân viên, trang bị phần mềm bảo mật có uy tín mà các nước trên thế giới đã và đang sử dụng.
Hệ thống bảo mật của ngân hàng cần được thường xuyên nâng cấp và duy trì liên tục để đảm bảo an tồn các hệ thống cơng nghệ và dữ liệu, tránh các hiểm họa phát sinh từ nội bộ hoặc từ bên ngoài. Ngân hàng nên chú trọng vào đầu tư công
nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước có cơng nghệ tiên tiến. Bởi vì càng ngày tội phạm cơng nghệ càng nguy hiểm hơn. Việc đảm bảo tính bảo mật, an tồn sẽ tạo được lịng tin từ phía khách hàng, khiến họ yên tâm khi sử dụng dịch vụ.
Áp dụng các chuẩn bảo mật và công nghệ mới để phòng ngừa rủi ro, tăng cường an toàn và bảo mật cho các giao dịch điện tử. Đồng thời ngân hàng cần tranh thủ sự hỗ trợ của các đối tác chiến lược. Mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh tốn an tồn. Thường xuyên kiểm tra và đánh giá các giải pháp, các quy trình kiểm sốt bảo mật ở các khâu, phát triển các giải pháp bảo mật, nâng cấp phần mềm, các gói dịch vụ.
Ngân hàng cần làm cho dịch vụ internet banking ln trong tình trạng sẵn sàng để phục vụ khách hàng bằng cách ngân hàng cần đầu tư phát triển hạ tầng hệ thống mạng, nâng cấp mở rộng đường truyền với dung lượng lớn, tốc độ cao. Tránh các lỗi của đường truyền hoặc do lỗi của hệ thống làm sai lệch các giao dịch của khách hàng và để các giao dịch của khách hàng cần được thực hiện một cách nhanh chóng. Hiện nay nhiều khách hàng cịn lo ngại khi trang web tải dữ liệu chậm ảnh hưởng tới thời gian giao dịch của họ. Việc cải tạo đường truyền sẽ giúp giải quyết khó khăn đó, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking.
Hạn chế thấp nhất những sự cố làm gián đoạn trong quá trình giao dịch với khách hàng, đặc biệt là khi khách hàng đã nhập các thông tin đăng nhập và mã xác nhận vào internet banking. Nếu trong quá trình giao dịch mà khách hàng thường gặp những lỗi này thì khách hàng rất thường hay lo sợ rằng tài khoản của mình đang bị xâm nhập trái phép. Từ đó họ sẽ khơng dùng dịch vụ của ngân hàng nữa. Ngoài ra để hạn chế được vấn đề này thì Eximbank cũng cần phải xây dưng hệ thống dự phòng một cách hiệu quả để khi có sự cố xảy ra thì các giao dịch trên internet banking vẫn không bị làm gián đoạn.
Ngân hàng nên thường xuyên gửi những thông báo, nhắc nhở để giúp khách hàng nâng cao nhận thức về an toàn, bảo mật cũng như hạn chế những bất cẩn hoặc
sai sót khi thực hiện giao dịch trên Internet Banking.