2.4 .1Giới tính
3.2 Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng
Công nghệ hiện đại là địi hỏi khơng thể thiếu trong phát triển ngân hàng điện tử đặc biệt là internet banking bởi tất cả các sản phẩm ngân hàng điện tử đều phải dựa trên nền tảng khoa học công nghệ tiên tiến, hệ thống mạng internet, hệ thống hạ tầng viễn thơng. Vì vậy để nâng cao khả năng đáp ứng của dịch vụ internet banking thì cơng nghệ hiện đại và điều kiện tiên quyết, đóng vai trị quan trọng hàng đầu. Từ đó đa dạng hóa các tiện ích, tính năng mới có đặc điểm thực sự nổi trội so với thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Cụ thể:
Nghiên cứu tìm hiểu các cơng nghệ và công cụ mới, ứng dụng trong phát triển dịch vụ internet banking để cải tiến dịch vụ đáp ứng yêu cầu của thị trường và giảm thiểu các rủi ro sau khi đã được triển khai đồng thời nâng cao chất lượng và phát triển đa dạng tính năng của dịch vụ. Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu và phát triển tiện ích dịch vụ nhằm tạo ra đầy đủ các tiện ích để khách hàng có thể an tâm đăng ký sử dụng dịch vụ mà khơng cần phải đến trực tiếp chi nhánh, phịng giao dịch mới thực hiện được giao dịch đó. Hiện nay khi khách hàng muốn chuyển tiền ra nước ngoài vẫn chưa có thể sử dụng được qua Internet Banking. Đây là nhu cầu của hầu hết doanh nghiệp họat động trong lĩnh vực dịch vụ và xuất nhập khẩu. Ngân hàng nên nhanh chóng triển khai tiện ích này cho khách hàng để thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ.
Mở rộng các liên kết thanh tốn như hóa đơn tiền điện, tiền nước, tiền cước viễn thông...với nhiều đối tác hơn cho khách hàng lựa chọn. Để tạo thuận tiện cho khách hàng hơn nữa Eximbank cũng cần phải mở rộng hơn nữa các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và ký kết điều kiện ưu đãi với các nhà cung cấp cho khách hàng như khi thực hiện thanh toán cho nhà cung cấp này qua dịch vụ internet banking của Eximbank thì khách hàng có thể được hưởng chiết khấu cao hơn.
thiết bị khác nhau như: điện thoại, ipad, máy tính thế hệ mới...Bởi vì cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng, các nhà sản xuất thiết bị cũng liên tục ra đời các thiết bị mới, phiên bản mới nếu như ngân hàng khơng liên tục cập nhật, cải tiến dịch vụ thì khơng theo kịp nhu cầu của khách hàng. Họ muốn sử dụng dịch vụ mọi lúc mọi nơi cũng không được đáp ứng.
Eximbank nên hỗ trợ khách hàng trong việc hủy lệnh chuyển khoản khi ngân hàng chưa xử lý. Đồng thời nên cung cấp thêm chức năng điều chỉnh lệnh chuyển tiền để khách hàng có thể chủ động trong việc chuyển tiền.
Các hóa đơn giá trị gia tăng nên hỗ trợ khách hàng có thể xuất file tổng để tính được tổng số tiền phí trong một tháng.
Các khách hàng đã đăng ký, sử dụng Internet Banking đều muốn giao dịch một cách nhanh chóng, do đó khi phát sinh sự cố gián đoạn giao dịch của họ thì hệ thống nên có thơng báo và hướng dẫn họ giải quyết để khách hàng có thể chủ động chọn phương thức giao dịch phù hợp. Nếu giao dịch không thể thực hiện thì phải đưa ra nguyên nhân vì sao giao dịch không được thực hiện và để khắc phục thì khách hàng phải làm như thế nào. Điều này ngân hàng nên xem xét để nâng cao khả năng đáp ứng của dịch vụ Internet Banking.