(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
4.5 Bàn luận kết quả nghiên cứu
Kết quả cho thấy, trong các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM TP. HCM, nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất là Độ tin cậy (mức độ tác động β = 0.298). Tiếp theo là các nhân tố Trình độ chun mơn (mức độ tác động β = 0.282), Thương hiệu (mức độ tác động β = 0.259), nhân tố Giá phí dịch vụ (mức độ tác động β = 0.254), nhân tố Lợi ích (mức độ tác động β = 0.252) và cuối cùng là nhân tố Tính chất đặc thù của DNPM (mức độ tác động β = 0.175).Dựa vào kết quả trong bảng trọng số hồi quy (Bảng 4.11), sử dụng trọng số hồi quy chuẩn hóa để xem xét mức độ giải thích của các biến độc lập cho sự biến thiên của biến phụ thuộc (Nguyễn Đình Thọ, 2011), có thể kết luận kết quả nghiên cứu như sau:
trọng số β = 0.175> 0, như vậy, chấp nhận giả thuyết H1. Trên thực tế, công ty DVKT sẽ hỗ trợ DNPM trong việc tận dụng các ưu đãi về thuế, khắc phục những khó khăn trong tính giá thành sản phẩm nên quyết định lựa chọn DVKT được xem là phù hợp hơn, thêm vào đó cơng ty DVKT cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp nhiều hơn trong đáp ứng các yêu cầu về thuế, kế tốn. Kết quả này là hồn toàn phù hợp với nghiên cứu của Magiswary Dorasamy và cộng sự (2010); Nguyễn Thị Yến Trinh (2017).
Giả thuyết H2: Nhân tố “Lợi ích ” có tác động đến quyết định lựa chọn DVKT
của các DNPM TP. HCM. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến LIDN có giá trị β = 0.252> 0, như vậy, chấp nhận giả thuyết H2. Trên thực tế, khi sử dụng DVKT, công ty DVKT sẽ giúp số liệu kế toán DNPM được cung cấp liên tục, giúp số liệu kế toán DNPM đảm bảo tin cậy, hợp lý, trung thực,…Kết quả nghiên cứu này là phù hợp với nghiên cứu của Trần Thị Mỹ Linh (2015).
Giả thuyết H3: Nhân tố “Giá phí dịch vụ” có tác động đến quyết định lựa chọn
DVKT của các DNPM TP. HCM. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến này có giá trị β = 0.254> 0, như vậy, chấp nhận giả thuyết H3. Trong các giao dịch kinh tế được thực hiện bởi các bên tham gia, thì nhân tố giá phí dịch vụ mà bên đối tác cung cấp ln được quan tâm, sử dụng dịch vụ kế tốn giúp DNPM tiết kiệm chi phí, giá phí hợp lí mà vẫn đảm bảo đáp ứng sự hài lòng của DNPM trong dịch vụ cung cấp. Kết quả nghiên cứu này là phù hợp với kết quả nghiên cứu của Trần Khánh Ly (2013)hay Mehmet Aga, Okan Veli Safakli (2007).
Giả thuyết H4: Nhân tố “Độ tin cậy ” có tác động đến quyết định lựa chọn
DVKT của các DNPM TP. HCM. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến TINCAY có giá trị β = 0.298> 0, như vậy, chấp nhận giả thuyết H4. Trong quá trình xem xét để đưa ra quyết định lựa chọn DVKT, DVKT luôn thực hiện đúng nội dung những gì đã giới thiệu, cam kết, luôn thực hiện bảo mật thông tin của khách hàng ở mức cao nhất thì sẽ nâng cao hiệu quả quyết định lựa chọn DVKT của các DN. Kết quả này là hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu của Patricia Everaert (2010).
Giả thuyết H5: Nhân tố “Trình độ chun mơn” có tác động đến quyết định
tế, trình độ chun mơn ln là nhân tố quan trọng trong thực hiện cơng tác kế tốn bởi khi nhân viên cơng ty DVKT có chun mơn thì họ mới có thể hỗ trợ DNPM trong việc xác định giá thành sản phẩm phần mềm, lập và trình bày BCTC đúng quy định, am hiểu luật thuế nói chung và các chính sách thuế liên quan đến ngành phần mềm nói riêng. Kết quả của nghiên cứu này là hồn toàn phù hợp với nghiên cứu của Trần Thị Mỹ Linh (2015).
Giả thuyết H6: Nhân tố “Thương hiệu” có tác động đến quyết định lựa chọn
DVKT của các DNPM TP. HCM. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến THUONGHIEU có giá trị β = 0.259> 0, như vậy, chấp nhận giả thuyết H6. Như vậy kết quả nghiên cứu này là hoàn toàn phù hợp với thực tế và phù hợp với kết quả nghiên cứu của các tác giả như Mehmet Aga, Okan Veli Safakli (2007). Trên thực tế thương hiệu ảnh hưởng rất nhiều trong việc nhìn nhận về sản phẩm và dịch vụ mà thương hiệu đó cung cấp.
Thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, kết quả nghiên cứu cho thấy mơ hình và các thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là có ý nghĩa. Kết quả của nghiên cứu nêu rõ có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM TP. HCM. Mỗi một nhân tố có mức độ tác động đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM TP. HCM và được sắp xếp theo trật tự từ cao xuống thấp như sau: Độ tin cậy, Trình độ chun mơn, Thương hiệu cơng ty, Giá phí dịch vụ, Lợi ích cơng ty và cuối cùng là nhân tố tính chất đặc thù của DNPM.
Kết quả của chương này là căn cứ để tác giả đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM TP. HCM.
5.1 Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu, luận văn đã trả lời được các câu hỏi nghiên cứu đã đặt ra. Cụ thể như sau:
- Với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM tại TP. HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy Độ tin cậy, Trình độ chun mơn, Thương hiệu, Giá phí dịch vụ, Lợi ích và Tính chất đặc thù của DNPMlà các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM tại TP. HCM.
- Với mục tiêu đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM tại TP. HCM.Kết quả cho thấy, trong các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM TP. HCM, nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất là Độ tin cậy (mức độ tác động β = 0.298). Tiếp theo là các nhân tố Trình độ chun mơn (mức độ tác động β = 0.282), Thương hiệu (mức độ tác động β = 0.259), nhân tố Giá phí dịch vụ (mức độ tác động β = 0.254), nhân tố Lợi ích (mức độ tác động β = 0.252) và cuối cùng là nhân tố Tính chất đặc thù của DNPM (mức độ tác động β = 0.175).Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM TP. HCMđược sắp xếp theo tứ giảm dần ở bảng dưới đây:
Bảng 5.1: Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM TP. HCM STT Nhân tố Mức độ tác động 1 Độ tin cậy β = 0.298 2 Trình độ chun mơn β = 0.282 3 Thương hiệu β = 0.259 4 Giá phí dịch vụ β = 0.254 5 Lợi ích β = 0.252 6 Tính chất đặc thù của DNPM β = 0.175
quyết định lựa chọn DVKT của các DNPM TP. HCM, vì vậy để góp phần nâng cao hiệu quảquyết định lựa chọn DVKT tác giả xin đề xuất một số các kiến nghị như sau:
5.2.1 Độ tin cậy
Kết quả nghiên cứu cho thấy, khi lựa chọn cơng ty DVKT thì các DNPM rất quan tâm tới việc các công ty DVKT tuân thủ các qui định của Nhà nước, cơ quan thuế và thực hiện những gì đã giới thiệu, đã cam kết với DNPM, thời gian, tiến độ thực hiện đã cam kết với khách hàng …Cho nên các công ty DVKT cần tuân thủ đạo đức nghề nghiệp về chuẩn mực chun mơn kế tốn, giáo dục và quản lý tốt nhân viên trong cách ứng xử luôn đồng hành giúp đỡ chuyên môn cho khách hàng bằng cách hướng dẫn nghiệp vụ kế tốn – kiểm tốn, tập huấn cập nhật chun mơn cho khách hàng. Tuân thủ luật pháp và bảo mật thông tin khách hàng tơn trọng lợi ích của khách hàng.
Các công ty DVKT cần ban hành các quy tắc ứng xử khách hàng, quy tắc đạo đức nghề nghiệp, ngoài ra cần phải có hệ thống kiểm sốt nhân viên trong việc nâng cao năng lực chuyên môn, nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán và các ứng xử với khách hàng. Bên cạnh đó cần nhiệt tình giúp đỡ khách hàng trong quá trình hành nghề, hướng dẫn nghiệp vụ kế toán cho khách để nâng cao độ tin cậy của nhà cung cấp DVKT đối với khách hàng.
5.2.2 Trình độ chun mơn
Kết quả nghiên cứu cho thấy trình độ chun mơn có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của DNPM, do đó các Cơng ty DVKT cần có những chính sách nhằm đảm bảo cho việc thực hiện đúng chuyên mơn trong q trình cung cấp dịch vụ. Cơng ty DVKT cần phải xây dựng và hoàn thiện đầy đủ các quy chế ràng buộc và tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động kế toán, kiểm soát chất lượng bằng các quy chế, quy trình cơng tác, quy trình nghiệp vụ đối với những người hành nghề. Xây dựng quy trình hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các nội dung:
- Quy trình tuyển dụng nhân viên: tuyển dụng những nhân viên có trình độ chun mơn cao và có đạo đức nghề nghiệp.
cho cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp.
- Quy trình cung cấp dịch vụ: quy định chi tiết cách thức thực hiện tồn bộ q trình cung cấp dịch vụ từ chuẩn mực của đầu vào (chỉ tiêu khảo sát khách hàng , đến quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận và kiểm tra chứng từ, thực hiện ghi chép sổ sách kế toán, khai báo thuế và lập báo cáo tài chính và khâu kết thúc.
- Quy trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ bao gồm cách thức kiểm tra, đánh giá tồn bộ q trình cung cấp dịch vụ từ chất lượng đầu vào, kiểm soát chất lượng ở các bước của quá trình cung cấp dịch vụ .
Xây dựng đội ngũ chuyên gia đánh giá chất lượng, quy định trách nhiệm của từng người, từng cấp trong việc thực hiện kiểm tra chất lượng từng dịch vụ trên. DVKT là dịch vụ đặc biệt mang tính chuyên nghiệp cao nên chất lượng dịch vụ kế tốn phụ thuộc nhiều vào trình độ chun mơn của các kế tốn viên của các cơng ty DVKT. Do đó các cơng ty DVKT cần nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng những người có trình độ cao, đến khâu đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, có chính sách động viên khen thưởng cho các nhân viên có thành tích trong việc nâng cao năng lực chun mơn, chính sách tiền lương phù hợp để thu hút nhân lực có trình độ cao và nâng cao đạo đức nghề nghiệp giữ niềm tin khách hàng vào dịch vụ do mình cung cấp.
5.2.3 Thương hiệu
Cơng ty DVKT cần xây dựng hình ảnh, thiết lập bản sắc thương hiệu riêng của công ty trên cơ sở nâng cao chất lượng DVKT cung cấp, sự trung thực và nhiệt tình của nhân viên kế toán trong cung cấp DVKT cho khách hàng. Từ đó mới duy trì được sự trung thành của khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Nhà quản trị công ty DVKT cần nâng cao nhận thức về thương hiệu, hình thành một cơ cấu mang tầm chiến lược đối với việc phát triển DVKT và thương hiệu của cơng ty mình.
các doanh nghiệp ở khu vực này.
5.2.4 Giá phí dịch vụ
Qua kết quả nghiên cứu ta nhận thấy khách hàng quan tâm và đặt kỳ vọng nhiều trong việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn là ở yếu tố giá phí dịch vụ. Giá phí dịch vụ phải phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng. Do đó các đối tượng cung cấp dịch vụ cần phải cân đối hài hịa giữa lợi nhuận của mình với lợi ích của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp khi mục tiêu hàng đầu của họ cũng là lợi nhuận để xây dựng chính sách giá hợp lý. Tối thiểu hóa các chi phí nhằm đưa ra mức giá phí hợp lý thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đa dạng các mức giá phí để phù hợp với từng loại hình khách hàng, từng nhu cầu của khách hàng. Và có chính sách giá linh hoạt, cập nhật phù hợp với thị trưịng để có thể gia tăng khả năng canh tranh và thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ, đặc biệt là các DNPM vì những đặc thù riêng có của loại hình DN này.
Cần thực hiện các chính sách ưu đãi đặc biệt đối với các khách hàng thân thiết, những khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm. Tuy vậy, các chương trình khuyến mại cần được kiểm soát thực hiện hiệu quả, tránh tình trạng các chương trình diễn ra liên tục hoặc chồng chéo lẫn nhau gây tác động ngược làm suy giảm giá trị hình ảnh của doanh nghiệp.
5.2.5 Lợi ích
Lợi ích do DVKT mang lại giúp đỡ các doanh nghiệp khách hàng, đặc biệt là các DNPM tuân thủ pháp luật, hạn chế được sai sót, số liệu kế tốn được tin cậy.Nhất là lợi ích chuyên mơn là lợi ích cơ bản của dịch vụ kế toán đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về nhu cầu sử dụng của họ. Các doanh nghiệp kế toán cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng hoạt động kế toán bằng các quy định, quy trình nghiệp vụ đối với người hành nghề và hoàn thiện các quy trình kiểm sốt chất lượng như: quy trình tuyển dụng nhân viên có đầy đủ chứng chỉ hành nghề, có trình độ cao và có phẩm chất đạo đức; quy trình đào tạo định kỳ, tập huấn nghiệp vụ; quy trình cung cấp dịch vụ từ đầu vào đến thực hiện đến đầu ra của sản phẩm dịch vụ cung cấp phải đúng quy trình và có kiểm soát chất lượng dịch vụ; Xây dựng được các chính sách động
kế tốn gắn bó lâu dài với khách hàng nên duy trì ổn định nhân viên có trình độ chuyên môn cao giúp khách hàng càng tin tưởng và gắn bó với các cơng ty kế tốn.
Cơng ty DVKT cần phải đảm bảo thực hiện cung cấp số liệu kế toán DNPM được cung cấp liên tục, đảm bảo tin cậy, hợp lý, trung thực; sổ sách DNPM được soát xét cẩn thận; thực hiện đúng luật về kế toán, kiểm toán và thuế, và cung cấp báo cáo thuế, BCTC theo đúng thời gian, quy định của pháp luật nhằm cung cấp dịch vụ thõa mãn lợi ích của khách hàng nhất là các khách hàng DNPM.
5.2.6 Tính chất đặc thù của DNPM
Tác giả xin đưa ra một số kiến nghị liên quan đến đặc điểm của các DNPM như sau: Theo quy định DN được ký hợp đồng với DN kinh doanh dịch vụ kế toán hoặc hộ kinh doanh dịch vụ kế toán để thuê dịch vụ làm kế toán hoặc dịch vụ làm kế toán trưởng; Việc thuê dịch vụ làm kế toán, dịch vụ làm kế toán trưởng phải được lập thành hợp đồng bằng văn bản theo quy định của pháp luật và phù hợp với quy mô của DNPM đa phần là các DNNVV chưa đáp ứng được việc đảm trách hệ thống kế toán với những đặc thù liên quan đến quy trình sản xuất phức tạp, dẫn đến tính giá thành phức tạp.
Việc th ngồi dịch vụ kế tốn sẽ giúp cung cấp các cơng bố các báo cáo tài chính tổng quát cho người sử dụng ngồi cơng ty. Người sử dụng ngồi cơng ty bao gồm: người sở hữu mà không tham gia vào việc quản lý doanh nghiệp, chủ nợ hiện tại, chủ nợ tiềm năng và các cơ quan tài chính, tuy nhiên khơng vì tin tưởng hồn tồn công ty dịch vụ mà chủ quan, ỷ lại không kiểm tra, đánh giá chất lượng các số liệu kế toán. Đơn vị kế toán thuê dịch vụ làm kế toán, dịch vụ làm kế tốn trưởng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, kịp thời, trung thực mọi thông tin, tài liệu liên quan đến công việc thuê làm kế toán, thuê làm kế toán trưởng và thanh tốn đầy đủ, kịp thời phí dịch vụ kế toán theo thỏa thuận trong hợp đồng. Thêm vào đó các chủ doanh nghiệp cần quan tâm hơn nữa đến hệ thống kiểm soát nội bộ tại doanh nghiệp, như vậy sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, kiểm sốt cơng ty đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong q trình thực hiện cơng việc của họ. Có như
tốn tài chính phù hợp cho các đối tượng sử dụng thông tin.
5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
Thứ nhất, kích thước mẫu của nghiên cứu này là 189 quan sát, mặc dù số lượng