CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.3. Xây dựng thang đo
Đo ường á yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả ng việ đượ xây dựng dựa trên thang đo ủa Cook và Wall (1980), Perry, (1996), Meyer, Allen và Smith (1993), Vandenabeele, (2009) và nhân (William, 1988).
Để phù hợp với tổ hứ ng và ng n ngữ mang tiếng thuần Việt, dễ hiểu, tá giả đã tham khảo kiến huyên gia à ng Nguyễn Văn Làm, Phó Giám đố Sở Nội vụ Thành phố Hồ Chí Minh và xin kiến GVHD à GS.TS Nguyễn Trọng Hoài để điều hỉnh, ựa họn thang đo.
Cụ thể:
3.3.1. Thang đo Niềm tin tổ chức:
Sử dụng thang đo Niềm tin vào tổ hứ ủa Cook và Wa (1980) gồm 4 thành phần:
Thang đo gố :
1. T i ảm thấy đượ đối xử ng bằng trong tổ hứ
2. T i tin tổ hứ giữ đúng ời hứa với t i và đồng nghiệp khá
3. Tổ hứ u n giữ ời hứa về ơ hội phát triển ng việ
4. Tổ hứ u n giữ ời hứa iên quan đến yêu ầu ng việ , số ượng và hất ượng ng việ ủa t i.
Thang đo đã hiệu hỉnh:
1. T i ảm thấy đượ đối xử ng bằng trong tổ hứ
2. T i tin tổ hứ giữ đúng am kết với á thành viên trong tổ hứ .
3. Tổ hứ u n tạo ơ hội phát triển nghề nghiệp ủa thành viên trong tổ hứ như am kết
4. Tổ hứ u n am kết tạo điều kiện ho t i hoàn thành yêu ầu ng việ .
3.3.2. Thang đo Động lực phụng sự công:
Thang đo gố : Sử dụng thang đo Perry, (1996) 1. Dị h vụ ng ó nghĩa rất quan trọng đối với t i
2. Những hoạt động hàng ngày nhắ nhở t i à phải hỗ trợ ẫn nhau 3. Đối với t i đóng góp ho xã hội ó nhĩa hơn thành tí h á nhân. 4. T i sẵn sàng hy sinh vì ợi í h xã hội
5. T i kh ng sợ bị mỉa mai khi đấu tra h ho quyền ợi ủa người khá . Thang đo đã đượ hiệu hỉnh:
1. Dị h vụ ng ó nghĩa rất quan trọng đối với t i vì nó đóng góp ho xã hội và người dân.
2. T i và đồng nghiệp hỗ trợ ẫn nhau hoàn thành tốt nhiệm vụ phụng sự ng 3. T i ho rằng đóng góp ho xã hội ó nghĩa hơn à thành tí h á nhân. 4. T i u n sẵn sàng vì ợi í h xã hội mà ống hiến hết mình
3.3.3. Thang đo Sự gắn kết với tổ chức:
Sử dụng thang đo ủa Meyer, A en và Smith (1993) gồm 3 thành phần: Thang đo gố :
1. T i ảm nhận mạnh mẽ à t i thuộ về tổ hứ 2. T i ảm thấy gắn bó về mặt tình ảm với tổ hứ 3. T i ảm thấy thí h đượ à một phần ủa tổ hứ Thang đo đã hiệu hỉnh.
1. T i ó ảm nhận thự sự t i à một thành viên ủa tổ hứ 2. T i ảm thấy gắn bó thự sự với tổ hứ về tình ảm 3. T i ảm thấy thí h đượ à một phần ủa tổ hứ
3.3.4. Thang đo Sự hài lịng trong cơng việc: Sử dụng thang đo ủa
Vandenabeele, (2009) Thang đo gố
2. T i say mê với ng việ hàng ngày ủa mình
3. T i thí h ng việ ủa t i hơn ng việ ủa huyên viên khá 4. T i tìm thấy sự hứng thú trong ng việ ủa mình
Thang đo đã hiệu hỉnh:
1. T i ảm thấy thự sự hài òng với ng việ hiện tại mà tổ hứ giao 2. T i say mê với ng việ hàng ngày ủa mình
3. T i thí h ng việ ủa t i hơn ng việ ủa huyên viên khá 4. T i tìm thấy sự hứng thú trong ng việ ủa mình
3.3.5. Thang đo Hiệu quả làm việc của công chức
Sử dụng Thang đo hiệu quả hoạt động ủa á nhân ủa William, (1988) gồm 5 thành phần: Thang đo gố :
1. Tơi hồn thành đầy đủ á nhiệm vụ đượ giao
2. Tôi thự hiện tốt á trá h nhiệm đượ quy định trong bảng m tả ng việ
3. Tôi thự hiện á nhiệm vụ mà họ đượ mong đợi
4. Tôi đáp ứng á yêu ầu hoạt động hính thứ ủa ng việ
5. Tôi tham gia vào á hoạt động trự tiếp ảnh hưởng đến hiệu suất ủa họ. Thang đo đã hiệu hỉnh:
1. T i u n hoàn thành đầy đủ á nhiệm vụ đượ giao.
2. T i thự hiện tốt á trá h nhiệm đượ quy định trong bảng m tả ng việ
3. T i thự hiện tốt á nhiệm vụ đượ phân ng. 4. T i đáp ứng tốt á yêu ầu ng việ đượ giao
5. T i sẵn sàng tham gia vào á hoạt động nâng ao hiệu quả hoàn thành ng việ ủa tổ hứ .
Bảng 3.1. Hiệu chỉnh và mã hóa thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Hiệu quả làmviệc
Stt Mục hỏi Tên biến
1 Niềm tin vào tổ chức
1.1 T i ảm thấy đượ đối xử ng bằng trong tổ hứ . ST1
1.2 T i tin tổ hứ giữ đúng am kết với á thành viên trong tổ hứ ST2
1.3 Tổ hứ u n tạo ơ hội phát triển nghề nghiệp ủa thành viên
trong tổ hứ như am kết ST3
1.4 Tổ hứ u n am kết tạo điều kiện ho t i hoàn thành yêu ầu
ng việ ST4
2 Động lực phụng sự công
2.1 Dị h vụ ng ó nghĩa rất quan trọng đối với t i vì nó đóng góp
ho xã hội và người dân PSM1
2.2 T i và đổng nghiệp hỗ trợ ẫn nhau hoàn thành tốt nhiệm vụ
phụng sự ng. PSM2
2.3 T i ho rằng đóng góp ho xã hội ó nghĩa hơn à thành tí h á
nhân. PSM3
2.4 T i u n sẵn sàng vì ợi í h xã hội mà ống hiến hết mình. PSM4
3 Sự gắn kết với tổ chức
3.1 T i ó ảm nhận thự sự t i à một thành viên ủa tổ hứ . OC1
3.2 T i ảm thấy gắn bó thự sự với tổ hứ về tình ảm OC2
3.3 T i ảm thấy thí h đượ à một phần ủa tổ hứ . OC3
4 Sự hài lịng trong cơng việc
4.1 T i ảm thấy thự sự hài òng với ng việ hiện tại mà tổ hứ
giao JS1
4.2 T i say mê với ng việ hàng ngày ủa mình. JS2
4.3 T i thí h ng việ ủa t i hơn ng việ ủa huyên viên khá . JS3
Bảng 3.2.Hiệu chỉnh và mã hóa thang đo Hiệu quả làm việc
3.4. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
Nghiên ứu đượ tiến hành phân tí h như sau:
Bướ 1: Khảo sát kiến ủa 150 ng hứ àm ng tá huyên m n trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Trong 144 phiếu khảo sát thu về ó 01 phiếu kh ng hợp ệ (vì người đượ khảo sát trả ời tất ả á âu hỏi ở mứ 1), do đó hỉ ó 143 phiếu khảo sát à hợp ệ dùng để phân tí h bằng phần mềm SPSS.
Bướ 2: Dựa vào 143 khảo sát đượ họn, tiến hành thống kê m tả về á đối tượng đượ khảo sát như: độ tuổi, giới tính, thâm niên ng tá , vị trí ng tá .
Bướ 3: Kiểm định độ tin ậy ủa thang đo bằng hệ số Cronba h’ A pha.
Bướ 4: Kiểm định hồi quy ho giả thiết từ đó hấp nhận hay bá bỏ á giả thiết mà bài nghiên ứu đã đưa ra.
Stt Mục hỏi Tên biến
T i u n hoàn thành đầy đủ á nhiệm vụ đượ giao. IRP1
T i thự hiện tốt á trá h nhiệm đượ quy định trong bảng m tả
công việ IRP2
T i thự hiện tốt á nhiệm vụ phân ng IRP3
T i đáp ứng tốt á yêu ầu ng việ đượ giao IRP4
T i sẵn sàng tham gia vào á hoạt động nâng ao hiệu quả hoàn
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 3 tá giả đã trình bày phương pháp nghiên ứu đượ sử dụng trong quá trình nghiên ứu. Tiếp theo trong Chương 4 này sẽ trình bày á kết quả phân tí h từ dữ iệu thu thập ủa nghiên ứu bao gồm thống kê m tả mẫu khảo sát, kiểm định độ tin ậy ủa á thang đo, phân tí h nhân tố khám phá EFA, phân tí h hồi quy, phân tích ANOVA.
4.1. Thống kê mơ tả mẫu khảo sát
Trong nghiên ứu này ó 20 biến, do đó kí h thướ mẫu ần thiết à 100 mẫu (20 x 5 = 100 mẫu) nên số phiếu khảo sát đượ phát ra à 150 phiếu, số phiếu thu về đượ 144 phiếu. Trong 144 phiếu khảo sát thu về ó 01 phiếu kh ng hợp ệ (vì người đượ khảo sát trả ời tất ả á âu hỏi ở mứ 1), do đó hỉ ó 143 phiếu khảo sát à hợp ệ dùng để phân tí h. Kết quả thống kê m tả mẫu khảo sát đượ trình bày trong bảng 4-1 như sau:
Bảng 4.1. Kết quả thống kê mẫu khảo sát Giới Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Vị trí cơng tác Thâm niên N Giá trị 143 143 143 143 143 Lỗi 0 0 0 0 0
Với 143 phiếu khảo sát đượ đưa vào phần mềm phân tí h thì kết quả ho thấy kh ng ó kết quả nào bị ỗi, ả 143 phiếu đưa vào phân tí h đều ó giá trị, với kết quả:
Bảng 4-2: Kết quả thống kê mô tả các đại lượng nghiên cứu Tần số Phần trăm (%) N Giới tính Nam 71 49.3 143 Nữ 72 50.7 Độ tuổi Dưới 30 tuổi 24 16.8 143 Từ 30 đến 40 tuổi 88 61.5 Trên 40 tuổi 31 21.7 Trình độ học vấn Trung cấp, cao đẳng 7 4.9 143 Đại học 102 71.3 Sau đại học 34 23.8 Vị trí cơng tác
Chun viên và tương đương 104 72.7
143 Trưởng/phó phịng 37 25.9 Lãnh đạo 2 1.4 Thâm niên Dưới 1 năm 7 4.9 143 Từ 1 đến 5 năm 36 25.2 Từ 5 đến dưới 10 năm 32 22.4 Trên 10 năm 68 47.6
Bảng trên ho thấy kết quả thống kê theo á đại ượng ủa 143 quan sát. - Về giới tính: Tỷ ệ nam giới tham gia nghiên ứu này à 71 người ( hiếm 49.3%) và 72 nữ ( hiếm 50.7%). Kết quả này ho thấy với 143 CBCC đượ khảo sát trên địa bàn Tp. HCM thì ng hứ à nữ giới hiếm hơn 50%.
- Về độ tuổi: Những người đượ khảo sát hủ yếu từ 30 đến 40 tuổi hiếm tỷ ệ ao nhất với 88 người ( hiếm 61.5%). Tiếp đến ó 31 người người trên 40 tuổi ( hiếm 21.7%).
- Về trình độ học vấn: Với 143 CBCC đượ khảo sát, phần ớn ó trình độ đại họ với 102 người ( hiếm 71.3%). Số CBCC ó trình độ trung ấp hoặ ao đẳng tương đối thấp với 7 người ( hiếm 4.9%), số CBCC ó trình độ trên đại họ à 34 người ( hiếm 23.8%). Và theo phân tí h héo thì ho thấy án bộ đang ó trình độ sau đại họ hủ yếu ở độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi.
Bảng 4-3: Kết quả phân tích chéo giữa Trình độ học vấn và Độ tuổi Độ tuổi Độ tuổi Tổng Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Trình độ học vấn Trung cấp, cao đẳng 1 6 0 7 Đại học 15 64 23 102 Sau đại học 8 18 8 34 Tổng 24 88 31 143
- Về vị trí cơng tác: Trong tổng số quan sát thì CBCC ó vị trí hun viên và tương đương hiếm số ượng hủ yếu với 104 người ( hiếm 72.7%). Tiếp đến ó 37 người à trưởng/ phó phịng ( hiếm 25.9%) và ịn ại 2 người à ãnh đạo từ ấp Sở trở ên ( hiếm 1.4%)
- Về thâm niên: Với dữ iệu khảo sát thỉ hỉ ó 7 CBCC ó thâm niên dưới 1 năm ( hiếm 4.9%), ó 36 CBCC ó thâm niên từ 1 đến 5 năm ( hiếm 25.2%). Số CBCC ó thâm niên từ 5 đến 10 năm à 32 người, hiếm 22.4%, ó 68 người ó thâm niên trên 10 năm ( hiếm 47.6%). Bảng phân tí h héo giữa thâm niên và vị trí ng tá ho thấy, á CBCC giữ vai trò ãnh đạo hoặ trưởng phó phịng ơ quan hầu hết ó thâm niên ng tá từ 10 năm trở ên.
Bảng 4-4: Kết quả phân tích chéo giữa Thâm niên và Vị trí cơng tác Vị trí cơng tác Vị trí cơng tác Tổng Chuyên viên và tương đương Trưởng/phó phịng Lãnh đạo Thâm niên Dưới 1 năm 7 0 0 7 Từ 1 đến 5 năm 34 2 0 36 Từ 5 đến dưới 10 năm 24 8 0 32 Trên 10 năm 39 27 2 68 Tổng 104 37 2
Hình 4.1: Biểu đồ thâm niên cơng tác
Hình 4.1 ho thấy số ượng ng hứ ó thâm niên ng tá trên 10 năm hiếm đa số trong khảo sát (47,6%), điều này thể hiện, với thâm niên ng tá dài (trên 10 năm) đủ thời gian để người ng hứ nhận định hính xá những nhân tố iên quan đến hiệu quả ng việ mà nghiên ứu đưa ra.
Hình 4.2: Biểu đồ vị trí cơng tác
Hình 4.2 ho thấy huyên viên hiếm đa số (72.7%) trong đợt khảo sát. Đây à đối tượng trự tiếp tham mưu á hính sá h ủa nhà nướ , đối tượng trự tiếp tiếp xú với người dân, à nhân tố ơ sở hết sứ quan trọng tạo nên hiệu quả àm việ ủa ơ quan. Việ đối tượng khảo sát đa số à huyên viên phù hợp với mong
Chuyên viên Lãnh đạo ấp phòng Lãnh đạo Sở Dưới 1 năm Từ 1-5 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm
muốn mà đề tài đưa ra để ó những khuyến nghị nâng ao hiệu quả àm việ ủa ng hứ àm huyên m n thuộ UBND TP. HCM.
Hình 4.3: Biểu đồ trình độ học vấn
Hình 4.3. Cho thấy trình độ họ vấn ủa đối tượng đượng khảo sát đa số ó trình độ đại học ( hiếm 71.3%), điều này thể hiện hất ượng, trình độ ủa đội ngũ ng hứ ngày àng đượ ủng ố, đủ điều kiện về huyên m n để thự hiện ng việ . Đây ũng à một do để tá giả kh ng đưa nhân tố “năng ự huyên m n ảnh hưởng đến hiệu quả àm việ ” vào nghiên ứu mà tập trung vào á nhân tố mang tính “tinh thần” như “niềm tin”, “ sự hài òng”…với ng việ .
Trung ấp Đại họ Sau đại họ
Hình 4.4: Biểu đồ độ tuổi
Hình 4.4 ho thấy
4.2. Kiểm tra độ tin cậy các thang đo đo lường Hiệu quả làm việc
Để kiểm tra độ tin ậy á thang đo, nghiên ứu sẽ sử dụng hệ số Cronba h’ A pha. Đây à một phép kiểm định thống kê về mứ độ hặt hẻ mà á mụ hỏi trong thang đo tương đương với nhau hay nói khá đi thì hệ số Cronba h’A pha ho biết á đo ường ó iên kết với nhau kh ng. Nghiên ứu sẽ đi vào kiểm định thang đo ủa từng yếu tố tá động đến hiệu quả àm việ .
4.2.1. Yếu tố Niềm tin vào tổ chức
Để đo ường yếu tố niềm tin vào tổ hứ nghiên ứu sẽ sử dụng thang đo với 4 biến ST1, ST2, ST3, ST4. Phân tí h dữ iệu bằng SPSS 20 ho ra kết quả như sau (Xem hi tiết tại phụ ụ 1)
Hệ số Cronbach's Alpha Số lượng biến quan sát 0.9166 44 Dưới 30 Từ 30-40 Trên 40
Bảng 4-5: Crobach’Anpha của yếu tố Niềm tin vào tổ chức
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
ST1 11.27 4.056 .843 .879
ST2 11.23 4.392 .821 .886
ST3 11.46 4.265 .815 .888
ST4 11.14 4.888 .766 .907
Kết quả kiểm định ho thấy á biến quan sát đều ó hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronba h’s A pha = 0.916 ≥ 0.6 nên đạt yêu ầu về độ tin ậy.
4.2.2. Yếu tố Động lực phụng sự công
Để đo ường yếu tố Động ự phụng sự ng nghiên ứu sẽ sử dụng thang đo với 4 biến PSM1, PSM2, PSM3, PSM4. Phân tí h dữ iệu bằng SPSS 20 ho ra kết quả như sau (Xem hi tiết tại phụ ụ 2)
Chạy Croba h’ Anpha ần đầu tiên ho kết quả như sau:
Hệ số Cronbach's Alpha Số lượng biến quan sát 0.717 4
Bảng 4-6: Crobach’Anpha của yếu tố Động lực phụng sự công Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
PSM1 12.38 1.943 .692 .531
PSM2 12.50 2.829 .205 .814
PSM3 12.40 2.227 .560 .622
Kết quả kiểm định ho thấy á biến quan sát đều ó hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronba h’s A pha = 0.717 ≥ 0.6 nên đạt yêu ầu về độ tin ậy.
Kết quả từ Bảng 4-7 ho thấy Cronba h’s A pha bằng 0,717, nhưng kết quả từ ột “Cronba h's A pha nếu oại biến” ho thấy nếu bỏ PSM2 thì sẽ àm hệ số Cronba h’s A pha ao hơn. Do đó, nghiên ứu sẽ kiểm định ại ần 2 với 3 biến