CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3. Kiến nghị một số hàm ý nhằm tăng ý định sử dụng DVVSCN tại các trƣờng
ngồi có giá trị Sig. = 0.819 > 0.05 (Bảng 4.19) nên ta bác bỏ giả thuyết H1. Yếu tố môi trƣờng bên trong, quan hệ cá nhân, yếu tố Marketing có hệ số β lần lƣợt là 0.376, 0.293, 0.169 cho thấy yếu tố môi trƣờng bên trong tác động mạnh nhất sau đó là đến các yếu tố quan hệ cá nhân và Marketing.
5.3. Kiến nghị một số hàm ý nhằm tăng ý định sử dụng DVVSCN tại các trƣờng học trên địa bàn Tp.HCM trƣờng học trên địa bàn Tp.HCM
Nhƣ đã trình bày trong Chƣơng 4, trong phân tích hồi quy, nghiên cứu đã xác định đƣợc mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến quyết định sử dụng (QD). Trong đó, nhân tố mơi trƣờng bên trong (BT) có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng vì có hệ số Beta chuẩn hóa lớn nhất (β = 0.376). Nhân tố tác động mạnh thứ hai đến quyết định sử dụng là nhân tố quan hệ cá nhân (QH) có β = 0.293. Và cuối cùng là nhân tố Marketing (MA) với β = 0.169. Do đó, dựa trên kết quả của nghiên cứu này muốn tăng quyết định sử dụng DVVSCN tại các trƣờng học trên địa bàn Tp.HCM, các doanh nghiệp nên xem xét thực hiện các giải pháp sau đây.
5.3.1. Đối với môi trƣờng bên trong
Yếu tố môi trƣờng bên trong tại các trƣờng học tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng DVVSCN (β = 0.376) (Bảng 4.19). Mức độ đánh giá hiện tại về yếu tố môi trƣờng bên trong với giá trị trung bình của BT là 3.78 khá thấp so với thang đo 5 cấp độ, đánh giá thấp nhất là BT2 “Chính sách của trường tơi là khuyến khích
việc thuê DVVSCN từ các cơng ty bên ngồi” chỉ đạt điểm trung bình là 3.65, tiếp
theo là BT3 “Việc sử dụng DVVSCN có ích trong việc rút gọn bộ máy tổ chức và
63
trường tôi là nâng cao chất lượng vệ sinh học đường, cải thiện môi trường cho đội
ngũ giáo viên và học sinh” đạt 3.76 và cao nhất là BT4 “Việc sử dụng DVVSCN
giúp nhà trường tiết kiệm kinh phí hơn so với việc tự tổ chức” với điểm trung bình
là 3.92. Nhƣ vậy để nâng quyết định sử dụng DVVSCN tại các trƣờng học phải ý thức đƣợc cho các trƣờng học hiểu đƣợc rằng môi trƣờng học tập trong các trƣờng học hiện nay với việc thuê các công ty DVVSCN là giúp cải thiện rất nhiều môi trƣờng học đƣờng, mang lại cho học sinh, sinh viên và giáo viên trong trƣờng học có đƣợc một mơi trƣờng học tập trong lành, sạch sẽ. Bên cạnh đó việc thuê DVVSCN bên ngồi tiết kiệm đƣợc chi phí rất lớn cho nhà trƣờng cũng nhƣ giúp cho bộ máy tổ chức trong nhà trƣờng đƣợc rút gọn.
Bên cạnh đó việc thuê DVVSCN từ các công ty sẽ giúp cho môi trƣờng học đƣờng tại các trƣờng học đƣợc đảm bảo và duy trì một cạch liên tục bất kể thời gian nào trong năm, nhà trƣờng không phải lo lắng nhiều về vấn đề nhân sự vệ sinh bị thiếu nhƣ khi tự tổ chức thực hiện vệ sinh tại nhà trƣờng.
Đối với các nhà quản lý của các công ty cung cấp DVVSCN cần phải giúp cho các trƣờng học hiểu rõ hơn tầm quan trọng của việc thuê DVVSBN bằng việc phân tích cho rõ những thuận lợi khi thuê DVVSCN bên ngoài so với việc tự tổ chức.
5.3.2. Đối với quan hệ cá nhân
Yếu tố môi quan hệ cá nhân tác động mạnh thứ hai đến quyết định sử dụng DVVSCN (β = 0.293) (Bảng 4.19). Mức độ đánh giá hiện tại về yếu tố quan hệ cá nhân với giá trị trung bình của QH là 3.94 tuy cao nhƣng vẫn còn thấp so với thang đo 5 cấp độ, đánh giá thấp nhất là QH4 “Tơi có thể thuyết phục Ban giám hiệu nhà trƣờng sử dụng DVVSCN” đạt 3.73, QH1 “Tôi là ngƣời đề nghị nhà trƣờng sử dụng DVVSCN” đạt 3.8, QH2 “Tơi là ngƣời tìm kiếm các đơn vị cung cấp DVVSCN cho nhà trƣờng” đạt 3.97, QH3 “Tôi là ngƣời xác định các gói DVVSCN cung cấp cho nhà trƣờng” đạt 4.09 và cao nhất là QH6 “Tơi có trách nhiệm lựa chọn DVVSCN đáp ứng nhu cầu của nhà trƣờng” đạt 4.2.
Đối với các công ty cung cấp DVVSCN việc tạo mối quan hệ với những ngƣời có quyết định chính trong việc th DVVSCN tại các trƣờng học là một yếu tố rất
64
quan trọng nhằm cung cấp dịch vụ của cơng ty mình đến với nhà trƣờng. Đặc biệt là tạo mối quan hệ với những ngƣời trong trung tâm mua hàng của nhà trƣờng bao gồm: ngƣời sử dụng, ngƣời ảnh hƣởng, ngƣời mua, ngƣời quyết định và ngƣời gác cổng. Từ đó những cơng ty cung cấp DVVSCN tiếp cận và tƣ vấn sản phẩm của mình đến với những ngƣời đó, phân tích cho họ thấy đƣợc lợi ích của việc thuê DVVSCN từ bên ngoài.
Bƣớc tạo mối quan hệ với những ngƣời trong tổ chức là rất quan trọng, các công ty cung cấp dịch vụ phải rất khéo léo khai thác và nắm bắt đƣợc nhu cầu thiết yếu của nhà trƣờng từ đó đƣa ra những phƣơng án khả thi vừa đáp ứng đƣợc nhu cầu vừa tiết kiệm chi phí mang lại lợi ích cho nhà trƣờng.
5.3.3. Đối với Marketing
Yếu tố môi quan hệ cá nhân tác động mạnh thứ hai đến quyết định sử dụng DVVSCN (β = 0.169) (Bảng 4.19). Mức độ đánh giá hiện tại về yếu tố Marketing với giá trị trung bình của MA là 3.11 rất thấp trong thang đo 5 cấp độ đánh giá thấp nhất là MA1 “Các gói sản phẩm của những công ty cung cấp DVVSCN rất đa dạng” đạt 2.94, MA2 “Các gói sản phẩm của những công ty cung cấp DVVSCN phù hợp với nhu cầu của trƣờng học” đạt 3.05, MA3 “Giá cả của các công ty cung cấp DVVSCN rất cạnh tranh” đạt 3.27, MA4 “Các cơng ty cung cấp DVVSCN có thể cung cấp dịch vụ vệ sinh tại bất kỳ nơi nào” đạt 3.2 và cao nhất la MA5 “Việc tổ chức chiêu thị của các công ty DVVSCN rất hiệu quả” đạt 3.54. Điều này cho thấy rằng các trƣờng học vẫn chƣa thấy rõ việc tiếp thị DVVSCN của các công ty cung cấp dịch vụ đến nhà trƣờng. Cho nên, những nhà quản lý của các công ty cung cấp DVVSCN cần phải tìm cách thực hiện việc Marketing dịch vụ của mình đến các trƣờng học có hiệu quả hơn để các trƣờng học biết đƣợc đến dịch vụ và tiện ích mà những công ty cung cấp DVVSCN mang lại cho nhà trƣờng.
Bên cạnh đó hiện nay trên thị trƣờng Tp.HCM có rất nhiều cơng ty chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ vệ sinh. Do đó vấn đề cạnh tranh về giá cũng nhƣ những gói sản phẩm mà các công ty mang lại là rất quan trọng. Từ đó những cơng ty cung cấp dịch vụ phải có một kế hoạch tiếp thị thật tốt nhƣ tạo những buổi hội thảo giới
65
thiệu về dịch vụ vệ sinh đến các trƣờng học, có một chính sách giá thật tốt và cạnh tranh, các gói dịch vụ đa dạng và phù hợp với nhu cầu,… Cụ thể nhƣ sau:
- Về sản phẩm: Các công ty cung cấp DVVSCN phải mang đến cho khách hàng những sản phẩm khác nhau nhằm đáp ứng từng nhu cầu của mỗi khách hàng. Đặc biệt nhất là chất lƣợng của những sản phẩm đó phải đƣợc đảm bảo mà ở đây chính là chất lƣợng của dịch vụ, phong cách tác phong làm việc của nhân viên phải chuyên nghiệp, nhân viên vào làm việc phải qua đào tạo các kỹ năng và nghiệp vụ của ngành vệ sinh cơng nghiệp. Bên cạnh đó một vấn đề rất đang đƣợc quan tâm hiện nay đối với những cơng ty cung cấp DVVSCN đó là phải có một đội ngủ nhân viên dự phịng đề có thể thay thế đảm bảo số lƣợng nhân viên đã cam kết với khách hàng.
- Về giá: Trong giai đoạn khó khăn hầu hết những khách hàng đều muốn cắt giảm chi phí một cách tối đa và chi phí mà khách hàng bỏ ra phải đáp ứng đƣợc những nhu cầu của họ. Bên cạnh đó ngày càng nhiều các cơng ty vệ sinh công nghiệp đƣợc thành lập tại Tp.HCM. Do đó, các cơng ty cung cấp DVVSCN phải có một chính sách giá phù hợp, cạnh tranh và phải có chính sách giá cụ thể đối với từng khách hàng khác nhau.
- Về phân phối: Các cơng ty phải có những hoạt động một cách cụ thể nhằm tiếp cận với khách hàng mục tiêu mà ở đây là những trƣờng học. Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết với những nhà trung gian để có thể cung cấp sản phẩm đến các trƣờng học một cách có hiệu quả.
- Về chiêu thị: Cơng ty phải thiết lập những chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp đến các trƣờng học. Hiện nay, còn rất nhiều đối tƣợng chƣa biết đến những công ty cung cấp DVVSCN, các công ty phải gia tăng vấn đề quảng bá dịch vụ của mình đến các nhà trƣờng thơng qua các hình thức nhƣ: quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thông, báo đài, tiếp thị trực tiếp đến các trƣờng học, tổ chức các cuộc hội thảo để khách hàng hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của ngành DVVSCN hiện nay.
66