Đối với Bệnh viện Từ Dũ - Giải pháp và khuyến nghị- 123docz.net

CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.2. Giải pháp và khuyến nghị

5.2.1.1 Đối với Bệnh viện Từ Dũ

Kết quả đạt được của Bệnh viện Từ Dũ là rất tốt. Tuy nhiên, để kết quả hoạt động của bệnh viện ngày một tốt hơn và hướng tới đạt được các mục tiêu đã đề ra trong tương lai “Bệnh viện sản phụ-sơ sinh hiện đại trong khu vực Đơng Nam Á”, bệnh viện cần tiếp tục duy trì và nổ lực phát triển khơng ngừng những kết quả cao đã đạt được. Đồng thời, cần phải cải thiện ngay các hạn chế hiện nay của bệnh viện, theo kết quả nghiên cứu trên đó là: Thời gian chờ đợi khám bệnh của bệnh nhân, Cơ sở vật chất của các khu nhà A, B, C, An toàn điện và phòng chống cháy nổ, Quản lý hồ sơ bệnh án, Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, Chăm sóc vệ sinh cá nhân cho bệnh nhân.

- Đối với giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân: Bệnh viện cần điều chỉnh quy trình khám, chữa bệnh của bệnh viện bằng cách bệnh nhân xếp hàng rồi tự nhập

thơng tin vào kiot thơng tin có sự hướng dẫn của nhân viên bệnh viện, dữ liệu bệnh nhân nhập được lưu vào hệ thống, kế tốn gọi bệnh nhân đóng tiền và phát số thứ tự vào phịng khám. Sắp xếp lại mặt bằng khu khám để bệnh nhân đi lại là ít nhất vì đặc thù bệnh nhân là bệnh nhân có thai, phải đi và lên xuống cầu thang nhiều sẽ khơng tốt. Tổ chức thêm phịng khám để tiếp nhận bệnh. Mặt khác, bộ phận chăm sóc khách hàng cần chủ động hướng dẫn bệnh nhân làm các thủ tục, cách đi lại thuận tiện trong bệnh viện, chi phí và quyền lợi của bệnh nhân cũng như tư vấn bệnh nhân đặt lịch khám bệnh qua điện thoại.

Để thực hiện giải pháp này, nhiệm vụ của các bộ phận có liên quan như sau: Phịng Quản lý chất lượng: Khảo sát, xem xét lại quy trình và đánh giá thời gian chờ đợi của bệnh nhân ở mỗi khâu là bao nhiêu? đang vướng mắc ở đâu? lý do tại sao? Chủ trì và phối hợp với các khoa, phịng (Khoa Chăm sóc trước sinh, Khoa Khám phụ khoa, Phịng Cơng tác xã hội, Phịng Cơng nghệ Thơng tin, Phịng Hành chính Quản trị, Phịng Tài chính Kế tốn) để đề xuất giải pháp cụ thể.

Khoa chăm sóc trước sinh: Xem xét lại thời gian thực hiện khám bệnh tại khoa và đề xuất cách để giảm bớt thời gian chờ đợi của bệnh nhân ở khâu của mình.

Khoa khám phụ khoa: Xem xét lại thời gian thực hiện khám bệnh tại khoa và đề xuất cách để giảm bớt thời gian chờ đợi của bệnh nhân ở khâu của mình.

Phịng Cơng tác xã hội: Bố trí thêm nhân sự và thay đổi cách tiếp cận và nội dung tiếp cận bệnh nhân – khách hàng.

Phịng Hành chính Quản trị: Xem xét lại mặt bằng cơ sở vật chất; có ý kiến và thực hiện sửa chữa khi có đề xuất phải thay đổi, bố trí sắp xếp lại mặt bằng.

Phịng Cơng nghệ Thông tin: Xem xét việc đặt kiot thông tin và kết nối hệ thống dữ liệu giữa các bộ phận có liên quan.

Phịng Tài chính Kế tốn: Tham gia ý kiến liên quan đến khâu thu tiền của quy trình khám bệnh và có ý kiến dự tốn kinh phí, cân đối nguồn kinh phí thực hiện việc thay đổi.

- Nâng cấp cơ sở vật chất của các khu nhà A, B, C: Cần “đeo bám” và sớm hoàn thành các thủ tục để triển khai xây dựng khu nhà B, C đầu năm 2018. Đối với khu nhà A thì nhanh chóng hồn thành việc sửa chữa (vì hiện nay đang được sửa chữa lại).

Để thực hiện giải pháp này, nhiệm vụ của các bộ phận có liên quan như sau: Phịng Hành chính Quản trị: Thực hiện lựa chọn các nhà thầu tham gia dự án và cần “đeo bám” tiến độ và nội dung các hạng mục thực hiện dự án.

Phịng Tài chính Kế tốn: Kiểm sốt chi phí thực hiện dự án và giám sát việc tuân thủ pháp luật của các bộ phận liên quan khi thực hiện quy trình, thủ tục thực hiện dự án.

Phòng Kế hoạch Tổng hợp: Đề xuất sắp xếp lại các khoa đang ở Khu nhà B, C (Khoa Dược, Khoa Xét nghiệm, khoa phụ khoa) để hạn chế thấp nhất đến hoạt động chuyên môn của các khoa và bệnh viện.

- An tồn điện và phịng chống cháy nổ: Thực hiện dự án điện nhằm đảm bảo nguồn điện phục vụ cho 2.000 bệnh nhân diều trị nội trú và 4.000 bệnh nhân đến khám bệnh mỗi ngày. Cải tạo hệ thống kỹ thuật hạ tầng, đặc biệt là các cơng trình ngầm (hệ thống cáp điện, cấp thoát nước, xử lý nước thải, thông tin liên lạc,…); Cần chủ động làm việc với các cơ quan có liên quan để đảm bảo ngay an toàn về điện và phịng chống cháy nổ vì yếu tố an tồn bao giờ cũng phải đưa lên hàng đầu.

Để thực hiện giải pháp này, nhiệm vụ của các bộ phận có liên quan như sau: Phịng Hành chính Quản trị: Tổ chức lựa chọn các nhà thầu để tư vấn lập và thực hiện dự án và cần “đeo bám” tiến độ và nội dung các hạng mục của dự án.

- Quản lý hồ sơ bệnh án: Đây là tồn tại từ nhiều năm của bệnh viện. Đề nghị nghị các bộ phận có liên quan ngồi lại và hợp tác với nhau để tìm ra nguyên nhân của tồn tại, đề xuất giải pháp thực hiện và có tiến độ thời gian thực hiện cải tiến nội dung này. Cần đề ra chế độ thưởng để khuyến khích người làm tốt và phạt để răn đe người không làm hoặc cố ý làm sai.

Để thực hiện giải pháp này, nhiệm vụ của các bộ phận có liên quan như sau: Phịng Kế hoạch Tổng hợp: Xem xét lại việc ghi chép các hồ sơ bệnh án; tìm hiểu nguyên nhân tại sao ghi sai hồ sơ bệnh án; hướng dẫn lại việc ghi chép hồ sơ bệnh án cho các khoa; nhắc nhở khi có hồ sơ bệnh án ghi sai; đề xuất biện pháp chấn chỉnh để giảm sai lỗi.

Phòng Tổ chức Cán bộ: Xây dựng quy chế thưởng, phạt đối với việc ghi chép hồ sơ bệnh án.

Các khoa chuyên môn: Triển khai việc chấn chỉnh ghi hồ sơ bệnh án đến từng bác sỹ và Trưởng khoa phải xem xét kỹ việc ghi chép hồ sơ bệnh án của nhân viên trong khoa.

- Ứng dụng công nghệ thông tin: Cần phải đầu tư nâng cấp và bổ sung thêm hệ thống thiết bị tin học hiện có tại bệnh viện; Tăng cường ứng dụng và khai thác công nghệ thông tin vào cơng tác quản lý như Trích xuất dữ liệu thống kê theo quy định của Bộ Y tế, Kết nối thông tin bệnh nhân xuất viện – kho hồ sơ, Kết nối dữ liệu nhập kho thuốc của Khoa Dược với các khoa lâm sàng và phịng Tài chính Kế tốn, Chi phụ cấp thủ thuật – phẫu thuật, Quản lý tiến độ thực hiện công văn; Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện chuyên ngành sản-phụ khoa: Hoàn thiện phần mềm khám bệnh ngoại trú; Ứng dụng hệ thống lưu trữ và truyền tải hình ảnh y khoa; Kết nối thơng tin người bệnh nội trú và ngoại trú.

Đây là tồn tại từ nhiều năm của bệnh viện. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện nay thì dự án về cơng nghệ thơng tin của bệnh viện đang được triển khai, phịng Cơng

nghệ Thông tin cần đeo bám kỹ và kịp thời phản hồi hoặc có các đề xuất để sớm hoàn thành dự án và dự án phải mang lại hiệu quả đầu tư.

- Chăm sóc vệ sinh cá nhân cho bệnh nhân: Đây là yêu cầu trong chăm sóc bệnh nhân theo quy định. Vì vậy, phải thực hiện triển khai ngay:

Phòng Điều dưỡng: Xem xét Chăm sóc vệ sinh cá nhân cho bệnh nhân đang yếu ở chỗ nào? tại sao lại không thực hiện tốt được nội dung này? đề xuất kế hoạch triển khai ở các khoa lâm sàng? Tập huấn lại kỹ năng chăm sóc vệ sinh cá nhân cho các nữ hộ sinh.

Các khoa lâm sàng: Bố trí nhân sự, các vật tư để tổ chức thực hiện đúng kế hoạch do phòng Điều Dưỡng lập có sự phê duyệt của Phó Giám đốc phụ trách chuyên môn.