HIỆP PHƢỚC – TP.HCM
2.1 Tổng quan về Khu công nghiệp Hiệp Phƣớc 2.1.1 Sự hình thành 2.1.1 Sự hình thành
KCN Hiệp Phƣớc đƣợc thành lập theo Quyết định số 667/TTg ngày 16/9/1996 của Thủ tƣớng Chính phủ. Với quy mô 2.000 ha, KCN Hiệp Phƣớc đƣợc chia thành 3 giai đoạn triển khai thực hiện nhƣ sau:
+ Giai đoạn 1: tổng diện tích là 311,4 ha, diện tích đất thƣơng phẩm đã cho thuê là 207,571 ha (tỷ lệ lấp đầy là 93,44%) [1].
+ Giai đoạn 2: tổng diện tích là 597 ha, hiện nay đang trong giai đoạn hoàn tất các thủ tục đầu tƣ.
+ Giai đoạn 3: tổng diện tích dự kiến là 1.100 ha, chƣa triển khai.
KCN Hiệp Phƣớc giai đoạn 1 nằm phía cuối huyện Nhà Bè, dọc sơng Sồi Rạp. Khu đất thuộc hai xã Long Thới và xã Hiệp Phƣớc, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh. Có các giới hạn nhƣ sau:
Phía Đơng: giáp sơng Sồi Rạp.
Phía Tây: giáp đất dân cƣ và đất dự kiến Quy hoạch phát triển KCN Hiệp Phƣớc giai đoạn 3, cách Hƣơng lộ 39 (nay là đƣờng Nguyễn Văn Tạo) từ 0.5 km ÷ 2km.
Phía Nam: giáp rạch Trại Cửa Lớn và đất dự kiến Quy hoạch KCN Hiệp Phƣớc giai đoạn 2.
Phía Bắc giáp xã Nhơn Đức, Phú Xuân và cách mƣơng Chuối 2km. Năm 1996, KCN Hiệp Phƣớc lập báo cáo đánh giá tác động mơi trƣờng cho tồn bộ diện tích 2000 ha và đƣợc Bộ Khoa học, Công nghệ và Môi trƣờng phê duyệt tại Quyết định số 1653/QĐ-MTg ngày 06/8/1996. Qua nhiều năm thực hiện công tác đền bù, giải tỏa, san lấp mặt bằng và triển khai thực hiện hệ thống cơ sở hạ tầng, năm 2002 Cơng ty Cổ phần Thuộc da Hào Dƣơng chính thức xây
dựng Nhà máy và năm 2003 trở thành doanh nghiệp đầu tiên đi vào hoạt động trong KCN Hiệp Phƣớc – giai đoạn 1.
Nguồn: website của KCN Hiệp Phước
Hình 2.1 Sơ đồ khu cơng nghiệp Hiệp Phƣớc
KCN Hiệp Phƣớc giai đoạn 1 với diện tích 332 ha, là một KCN đa ngành, bao gồm cả những ngành nghề có nguy cơ gây ơ nhiễm môi trƣờng nghiêm trọng đƣợc di dời từ nội thành nhƣ thuộc da, dệt nhuộm, hóa chất, thuốc bảo vệ thực vật, xi mạ, … Tính đến tháng 12/2011, đã có 200 dự án thuê đất trong KCN Hiệp Phƣớc. Trong số 200 dự án đầu tƣ, có 190 dự án đã đi vào hoạt động.
2.1.2 Hiện trạng bố trí, thu hút ngành nghề đầu tƣ
Qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, KCN Hiệp Phƣớc – giai đoạn 1 đã thu hút đƣợc 200 dự án đầu tƣ. Trong đó, có 190 dự án đầu tƣ đã đi vào hoạt động. Là một KCN đƣợc hình thành trong giai đoạn thực hiện quyết liệt chủ
trƣơng di dời các nhà máy ô nhiễm trong nội đô thành phố, KCN Hiệp Phƣớc tiếp nhận khá nhiều ngành nghề mang tính chất ơ nhiễm về nƣớc thải, khí thải với quy mơ lớn. Thống kê sơ bộ các ngành nghề đang hoạt động đối với 186 doanh nghiệp đang hoạt động trong KCN Hiệp phƣớc – giai đoạn 1 tại Bảng 2.1
Bảng 2.1 Thống kê ngành nghề doanh nghiệp đang hoạt động
TT Ngành nghề hoạt động Số doanh nghiệp Tỉ lệ (%) 1 May mặc, giày da 20 10.8 2 Điện, điện tử 19 10.2 3 Chế biến gỗ 12 6.5 4 Chế biến thủy sản 10 5.4
5 Hóa chất, phân bón, thuốc BVTV 27 14.5
6 Cơ khí 9 4.8
7 Thực phẩm 6 3.2
8 Thuộc da 23 12.4
9 Ngành giấy 22 11.8
10 Vật liệu xây dựng 14 7.5
11 Kho bãi, vận chuyển, Logistic 14 7.5
12 Lĩnh vực khác 10 5.4
Tổng cộng 200 100
2.1.3. Các biện pháp đáp ứng tiện ích cho doanh nghiệp 2.1.3.1 Hệ thống hạ tầng kỷ thuật: 2.1.3.1 Hệ thống hạ tầng kỷ thuật:
- Đến nay, hệ thống hạ tầng kỷ thuật – KCN Hiệp Phƣớc GĐ I đã đƣợc hoàn thiện để phục vụ các nhà đầu tƣ. Các hạng mục chính bao gồm:
+ Hệ thống đƣờng giao thông, các biển báo và phân luồng giao thông; + Hệ thống vỉa hè và lối đi bộ;
+ Hệ thống cấp điện sản xuất do Công ty Điện Lực Hiệp Phƣớc đầu tƣ và vận hành;
+ Hệ thống thu gom nƣớc thải từ ba khu A, B, C về trạm XLNT tập trung của KCN;
+ Trạm xử lý nƣớc thải tập trung công suất 3.000 m3/ ngày đêm (đang chuẩn bị nâng công suất lên 6.000 m3/ngày đêm) và hồ ổn định diện tích 4.455m2; dung tích 9.000 m3;
+ Hệ thống cây xanh trong KCN…
- Công tác duy tu bảo dƣỡng vệ sinh đƣờng xá đƣợc thực hiện nhanh chóng, kịp thời, giúp duy trì giao thơng nội khu ln đƣợc đảm bảo thông suốt và sạch sẽ.
- Hiện tại, tất cả các cơng trình hạ tầng kỷ thuật của KCN Hiệp Phƣớc – Giai đọan 1 đã và đang phát huy hiệu quả tốt.
- Ngồi ra, hệ thống giao thơng kết nối cũng đảm bảo thông suốt, gồm:
+ Hệ thống giao thông đƣờng bộ:
√ Cầu Đồng Điền đã thông xe vào tháng 10/2009, rút ngắn thời gian lƣu thông từ khu A sang khu B, C;
√ Đƣờng giao thông kết nối từ đại lộ Nguyễn Văn Linh về đến KCN (4 làn xe) đã đƣợc thông xe vào ngày 30/01/2010;
√ Đƣờng 2,2 km nối liền từ cầu Bà Chiêm vào khu A – KCN đang đƣợc chủ đầu tƣ là Công ty Phát triển cơng nghiệp Tân Thuận hịan thiện, dự kiến đƣa vào sử dụng vào cuối năm 2010;
+ Hệ thống giao thông đƣờng thủy:
√ Luồng Sồi Tạp hiện đang trong q trình chuẩn bị nạo vét xuống độ sâu -9,5m, sau đó là – 12m để tiếp nhận tàu từ 40.000 đến 50.000 tấn lƣu thông;
√ Cảng SPCT đã chính thức đi vào họat động vào tháng 01/2010 giúp cho q trình lƣu thơng hàng hóa đã nhanh chóng, tạo mơi trƣờng kinh doanh hấp dẫn cho các nhà đầu tƣ tại KCN Hiệp Phƣớc.
2.1.3.2 Hệ thống điện lƣới:
- Điện đƣợc cung cấp ổn định từ Nhà máy điện Hiệp Phƣớc. Hiệp Phƣớc là một trong số ít các KCN – KCX trong cả nƣớc có nguồn điện đƣợc cung cấp ổn định, chất lƣợng từ Nhà máy điện Hiệp Phƣớc
- Về giá điện: Sau khi nhà máy điện Hiệp Phƣớc tiếp nhận nguồn khí ga từ PVGAS, giá điện bán cho các doanh nghiệp trong KCN đã đƣợc áp dụng theo đúng giá quy định của Nhà nƣớc từ tháng 12/2009.
- Hiện nay, Công ty Điện lực Hiệp Phƣớc đang đề nghị không độc quyền cung cấp điện cho KCN Hiệp Phƣớc (lý do: chi phí sản xuất quá lớn dẫn đến lỗ trong họat động). Công ty Cổ phần KCN Hiệp Phƣớc đang làm việc với Tổng Cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh và Cơng ty Điện Lực Hiệp Phƣớc để có giải pháp cung cấp điện ổn định cho các doanh nghiệp đầu tƣ vào KCN Hiệp Phƣớc.
2.1.3.3 Viễn Thông:
- Công ty điện thọai Đông TP cung cấp trực tiếp mạng lƣới Viễn thông
cho các doanh nghiệp.
- Hệ thống viễn thông đang từng bƣớc đƣợc ngầm hóa.
- HIPC đã làm việc trực tiếp với Công ty Điện thọai Đông TP để nâng
cao chất lƣợng phủ sóng của 2 mạng Vinaphone và Mobiphone tại KCN Hiệp Phƣớc. Đến nay, mạng Vinaphone đã hòan tất xây dựng 1 trạm BTS trong KCN; mạng Mobifone đang trong giai đọan lắp đặt thiết bị cho 4 trạm BTS trong phạm vi Giai đọan 1 – KCN Hiệp Phƣớc.
2.1.3.4 Cung cấp nƣớc sạch:
- Tháng 06/2010, dự án cấp nƣớc BOO – Thủ Đức đã cấp nƣớc về KCN Hiệp Phƣớc. Hiện nay lƣợng nƣớc từ SAWACO có thể cấp cho KCN Hiệp Phƣớc đã lớn hơn nhiều so với nhu cầu của tất cả các nhà máy trong KCN và khu vực dân cƣ lân cận.
- HIPC đã thực hiện đúng với cam kết với Nhà đầu tƣ, cung cấp đúng giá theo quy định của UBND TP:
+ Doanh nghiệp đã đi vào hoạt động : 6.700 đồng/m3
. + Doanh nghiệp hành chánh – sự nghiệp : 7.100 đồng/m3. + Doanh nghiệp kinh doanh – dịch vụ : 12.000 đồng/m3
.
2.1.3.5 Trạm y tế:
- Hiện nay y tế có 6 nhân sự gồm 3 bác sĩ, 3 nhân viên điều dƣỡng và họat động 24/24;
- Trạm đã đƣợc trang bị y tế cần thiết và 01 xe cứu thƣơng để phục vụ việc sơ cấp cứu ban đầu và chuyển viện khi cần thiết;
2.1.3.6 Cụm căn tin:
Công ty Hiệp Tân hiện đang quản lý 01 căn tin, phục vụ ăn uống tại chỗ và cung cấp suất ăn công nghiệp cho các doanh nghiệp trong KCN.
2.1.3.7 Trung tâm sinh họat công nhân và cụm thể dục, thể thao:
- TTSHCN đã hoạt động đƣợc 01 năm (khánh thành tháng 10/2009) với các họat động thiết thực, đa dạng, hiệu quả phục vụ công nhân trong KCN nhƣ: tổ chức tiệc cƣới, các phiên chợ vui bán hàng cho công nhân; các lễ hội có sự tham gia của các doanh nghiệp trong KCN; các đợt sinh họat trọng điểm nhân các ngày lễ tết; phối hợp với các đơn vị có chức năng tổ chức dạy ngọai ngữ, vi tính cho cơng nhân và ngƣời dân trong khu vực,…
- Cụm thể dục thể thao đã đƣợc đầu tƣ vớ 03 sân bóng đá mini, nhà tập thể hình đã đi vào họat động từ tháng 04/2010. Sắp tới sẽ đầu tƣ tiếp 01 sân tennis, hồ cảnh quan và câu cá giải trí.
2.1.3.8 Xe buýt:
- KCN Hiệp Phƣớc đã nổ lực làm việc với Trung tâm vận tải và điều hành xe bt cơng cộng để đƣa tuyến xe bt có hỗ trợ giá số 35 chạy nội khu ( từ cổng khu A đến cuối khu C) đi vào họat động, phục vụ việc đi lại của công nhân từ tháng 3/2010.
- Tuy nhiên sau 6 tháng triển khai, số lƣợng hành khách không nhiều (trung bình 1 người/chuyến mức trợ giá trung bình 20.000 đ/hành khách) nên tuyến xe buýt nội khu đã phải tạm ngƣng họat động kể từ ngày 15/09/2010 cho đến khi có đủ điều kiện tái lập.
- Hiện tại, KCN Hiệp Phƣớc đang phối hợp với Công ty xe khách Sài Gòn triển khai giới thiệu dịch vụ th chuyến đƣa đón cơng nhân có trợ giá tới tất cả các nhà đầu tƣ có nhu cầu trong KCN.
2.1.3.9 Cửa hàng thanh niên Co.op Food KCN Hiệp Phƣớc:
- Thực hiện chủ trƣơng của Đảng và Nhà nƣớc về chăm lo cho công nhân,
cửa hành thanh niên Co.op Food KCN Hiệp Phƣớc đã đƣợc khai trƣơng ngày 3/10/2010;
- Sự ra đời của CO.OP KCN Hiệp Phƣớc là nỗ lực lớn của Sài Gòn Co.op, Coop Mart Nam Sài Gòn và KCN Hiệp Phƣớc nhằm phục vụ nhu cầu thiết thực của công nhân và ngƣời dân trên địa bàn.
2.1.3.10 Phòng giao dịch của VietinBank: Hiện tại Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam đặt chi nhánh giao dịch tại KCN Hiệp Phƣớc, điều này tạo
điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và cá nhân tại KCN, góp phần đáng kể vào việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại KCN Hiệp Phƣớc.
2.2 Tóm tắt chƣơng 2
KCN Hiệp Phƣớc là KCN tập trung các doanh nghiệp chuyên sản xuất công nghiệp và thực hiện các dịch vụ cho sản xuất cơng nghiệp, có ranh giới địa lý xác định và đƣợc thành lập theo quyết định của Thủ tƣớng Chính phủ.
KCN Hiệp Phƣớc đƣợc quy hoạch và đầu tƣ khá đồng bộ từ cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho đến các dịch vụ tiện ích hỗ trợ. Những điều kiện này đã tạo cho KCN Hiệp Phƣớc một lợi thế cạnh tranh so với các KCN khác tại TP.HCM. Các tiện ích của KCN Hiệp Phƣớc tạo nên chất lƣợng dịch vụ đặc trƣng, đa dạng cung cấp cho các doanh nghiệp trong KCN.
CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Giới thiệu 3.1.1 Giới thiệu
Chƣơng 2 đã phân tích hệ thống các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, qua đó đã phát triển và xây dựng các thang đo lƣờng sự hài lịng của doanh nghiệp. Phần này nhằm trình bày quy trình nghiên cứu từ việc xác định thang đo và thiết kế bảng câu hỏi, phƣơng pháp chọn mẫu, cỡ mẫu và cách thức thu thập thông tin, xác định địa bàn nghiên cứu, cho đến các kỹ thuật phân tích dữ liệu.
3.1.2 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu. Dựa trên cơ sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu lý thuyết và những nghiên cứu trƣớc đó để xác định các thang đo lƣờng ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, từ đó các giả thuyết nghiên cứu ban đầu đƣợc hình thành. Các thang đo đƣợc sàng lọc và tiến hành khảo sát thử để kiểm tra mức độ phù hợp trong từng mục hỏi và phản ảnh phù hợp với thực trạng của KCN để tiến hành hoàn chỉnh bảng thu thập thơng tin. Q trình thu thập thơng tin đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp gửi bảng thu thập thông tin đến các doanh nghiệp đã đi vào hoạt động trong KCN. Dữ liệu trƣớc khi đƣợc đƣa vào phân tích đƣợc mã hóa, kiểm tra và làm sạch dữ liệu.
Các kỹ thuật phân tích đƣợc thực hiện bằng các cơng cụ phân tích thống kê mơ tả, kiểm định thang đo (Cronbach Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Sau khi phân tích nhân tố (EFA), các nhân tố đƣợc rút gọn từ rất nhiều biến quan sát thu thập đƣợc ban đầu. Sau đó tiến hành điều chỉnh thang đo và từ đó những giả thuyết nghiên cứu ban đầu sẽ đƣợc điều chỉnh. Phân tích hồi quy đƣợc thực hiện nhằm kiểm định mối quan hệ giữa sự hài lòng chung của doanh nghiệp với các nhân tố theo mơ mơ hình nghiên cứu đã điều chỉnh. Bƣớc tiếp theo là xác định tầm quan trọng của các nhân tố ảnh
hƣởng đến sự hài lòng chung của doanh nghiệp. Quy trình nghiên cứu đƣợc thể hiện nhƣ hình 3.1 dƣới đây:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Mơ hình và giả thuyết nghiên cứu Xác định thang đo/câu hỏi khảo sát
Thảo luận với chuyên gia
Kiểm tra, chuẩn bị bảng câu hỏi Tiếp xúc, khảo sát thử những ngƣời
tham gia nhƣ là phần tử khảo sát Điều chỉnh thang đo, bảng câu hỏi.
Hình thành giả thuyết nghiên cứu ban đầu Điều chỉnh giả thuyết
Thu thập và chuẩn bị dữ liệu: - Khảo sát, phỏng vấn; - Mã hóa, nhập dữ liệu; - Làm sạch dữ liệu.
Phân tích dữ liệu và diễn giải - Thống kê mô tả;
- Tính tốn cronbach alpha - Phân tích nhân tố EFA; - Phân tích hồi quy; - Các phân tích khác
Kiểm định giả thuyết
Báo cáo nghiên cứu
3.1.3 Xác định thang đo và thiết kế bảng khảo sát
Hệ thống thang đo ban đầu đã đƣợc xác định trên cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu, phiếu thu thập thông tin đƣợc sơ bộ xây dựng (Phụ lục 1). Thang đo SERVPERF đƣợc sử dụng để đo lƣờng về các sản phẩm dịch vụ nói chung, tuy nhiên do đặc thù của từng sản phẩm dịch vụ, bối cảnh nghiên cứu, nên chắc chắn có những yếu tố chƣa phù hợp với thực tế. Vì vậy, thang đo này cần đƣợc điều chỉnh cho phù hợp hơn với thực tế. Việc điều chỉnh thang đo đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp chuyên gia. Bƣớc này nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện với sự tham gia thảo luận và khảo sát thử của các chuyên gia gồm: Ban Giám đốc có kinh nghiệm trong các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực, trƣởng/phó phịng các doanh nghiệp và giám sát/trƣởng bộ phận tại các doanh nghiệp trong KCN Hiệp Phƣớc.
Bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu định tính căn cứ vào đặc thù của dịch vụ và theo 5 yếu tố của thang đo SERVPERF, tác giả sử dụng bảng câu hỏi mở để thu thập ý kiến của ngƣời đƣợc phỏng vấn (phụ lục 2). Các ƣ kiến đƣợc ghi nhận, tổng hợp và là cơ sở cho hiệu chỉnh thang đo. Sau đó tiến hành hồn chỉnh bảng thu thập thông tin dùng cho khảo sát chính thức. Bảng thu thập