1. Nhân tố “Phƣơng tiện hữu hình” gồm 08 thành phần:
1 Vị trí địa lý KCN Hiệp Phƣớc thuận lợi hh1 2 Mặt bằng, nhà xƣởng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của
nhà đầu tƣ
hh2
3 Giá thuê đất/nhà xƣởng hợp lý hh4
4 Cung cấp điện, nƣớc ổn định hh5
7 Hệ thống chiếu sáng nội khu rất tốt hh9 8 Nhà ở công nhân đƣợc đáp ứng đầy đủ hh10
2. Nhân tố “Mức độ đáp ứng” gồm 06 thành phần:
1 Chúng tôi luôn nhận đƣợc sự sẵn sàng hỗ trợ từ phịng dịch
vụ khách hàng của cơng ty KCN Hiệp Phƣớc DU1 2 Thủ tục hành chính đƣợc cung cấp từ KCN Hiệp Phƣớc đơn
giản, nhanh chóng.
DU2
3 Tình hình An ninh, trật tự trong KCN Hiệp Phƣớc rất tốt DU4
3 Lực lƣợng lao động dồi dào DU5
5 Dịch vụ tài chính ngân hàng đáp ứng tốt. DU7
6 Dịch vụ Y tế đáp ứng tốt DU8
3. Nhân tố “Sự đảm bảo” gồm 03 thành phần:
1 Nhân viên KCN Hiệp Phƣớc có trình độ chun mơn và thái độ phục vụ tốt
DB1
2
Doanh nghiệp của chúng tôi không mất nhiều thời gian và nhân lực để tiếp các đoàn thanh tra, kiểm tra của các cơ quan chức năng
DB2
3 Doanh nghiệp của chúng tôi không phải chi những khoản chi phí khơng chính thức khi hoạt động trong KCN Hiệp Phƣớc
DB3
4. Nhân tố “Sự cảm thông” gồm 05 thành phần:
1 Các khó khăn, vƣớng mắc của doanh nghiệp chúng tơi đƣợc
KCN Hiệp Phƣớc lắng nghe và chia sẽ CT1 2 KCN Hiệp Phƣớc quan tâm giải quyết các yêu cầu của
doanh nghiệp chúng tôi CT2
3 KCN Hiệp Phƣớc thƣờng xuyên tổ chức hội nghị gặp gỡ và
đối thoại với các nhà đầu tƣ CT3
4 Chúng tôi dễ dàng gặp gỡ để trao đổi, thảo luận với lãnh đạo
KCN Hiệp Phƣớc CT4
5 Nhân viên KCN Hiệp Phƣớc tận tâm, có trách nhiệm với các
Mơ hình đƣợc điều chỉnh nhƣ sau:
4.5.4 Tóm tắt kết quả hồi quy
Tóm lại, Sau khi kiểm định, phƣơng trình hồi quy cho thấy, sự hài lòng của các doanh nghiệp đƣợc tác động của 04 yếu tố (1) Phương tiện hữu hình; (2) Mức độ đáp ứng; (3) Sự đảm bảo; (4) Sự cảm thông. Trong 4 yếu tố đƣợc
giữ lại trong mơ hình, yếu tố Phương tiện hữu hình có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ tại KCN Hiệp Phƣớc. Điều này nói lên rằng, càng hài lịng với yếu tố Phƣơng tiện hữu hình thì doanh nghiệp càng cảm thấy hài lòng đối với chất lƣợng dịch vụ tại KCN Hiệp Phƣớc. Các yếu tố cịn lại có tác động ở mức tƣơng đối đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ tại KCN Hiệp Phƣớc. Nhân tố độ tin cậy (TC) bị loại khỏi mơ hình hồi qui vì nhân tố này có giá trị Sig > 0.05 (bằng 0.08) nên khơng có có ý nghĩa về mặt thống kê, có nghĩa là nhân tố này khơng có ảnh hƣởng cùng chiều với sự hài lòng của các doanh nghiệp tại KCN Hiệp
H4 H3 H2 H1
Hình 4.1 Mơ hình sau khi kiểm định
Phƣơng tiện hữu hình
Sự đảm bảo
Mức độ hài lòng của doanh nghiệp
Mức độ đáp ứng
Sự cảm thông Đặc điểm của doanh nghiệp (Thời gian hoạt động, quy mô vốn đầu tư, loại hình doanh nghiệp, …)
4.6 Kiểm định sự ảnh hƣởng của đặc điểm cá nhân đến sự hài lòng
Ta giả sử độ tin cậy của phép kiểm định này là 90% (mức ý nghĩa 0.1)