6. Kết cấu luận văn
2.5. Phương pháp xử lý dữ liệu
Kết quả khảo sát được nhập liệu, sử dụng phần mềm excel để xử lý. Chỉ số trung bình của 8 yếu tố được tính để có kết quả về năng lực cạnh tranh của Scavi so với các đối thủ cạnh tranh.
Kết quả điểm trung bình từ đánh giá của các chuyên gia và khách hàng được tính như sau:
Điểm trung bình < 1.5: Năng lực cạnh tranh kém.
1.5 < = Điểm trung bình < 3.0: Năng lực cạnh tranh yếu.
3.0 < = Điểm trung bình < 3.7: Năng lực cạnh tranh trung bình. 3.7 < = Điểm trung bình < 4.5: Năng lực cạnh tranh khá.
Sau khi có số liệu trung bình của từng yếu tố, tác giả thực hiện việc so sánh giữa các công ty khảo sát để đưa ra kết quả khảo sát. Dựa trên kết quả khảo sát, tác giả đánh giá và đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Scavi ở thị trường trong nước.
Tóm tắt chương 2.
Chương này tác giả trình bày nội dung về phương pháp nghiên cứu, các thang đo, cách tác giả lựa chọn mẫu, những thuận lợi và hạn chế phát sinh trong quá trình khảo sát sẽ ảnh hưởng đến kết quả khảo sát. Đó là cơ sở để trình bày kết quả nghiên cứu chi tiết ở chương 3.
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SCAVI Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.
Chương 3 này tác giả trình bày kết quả nghiên cứu 8 yếu tố của phần nghiên cứu định lượng trình bày ở chương 2. Ở mỗi yếu tố nghiên cứu, sau phần kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ phân tích và đưa ra các giải pháp cần thiết. Phần đầu chương 3 là một số dữ liệu tác giả thu thập nhằm phục vụ thêm cho việc đưa ra các giải pháp.
3.1. Một số dữ liệu từ kết quả điều tra nghiên cứu sơ bộ.
Những dữ liệu này được điều tra làm một nguồn tham khảo cho tác giả trong q trình phân tích và đưa ra các giải pháp.
Hình thức khách hàng biết đến nhãn hiệu Francesca Mara:
Hình 3. 1: Hình thức khách hàng biết đến nhãn hiệu Francesca Mara. Nguồn: Tác giả tổng hợp. Nguồn: Tác giả tổng hợp.
Kết quả khảo sát cho thấy, đa số khách hàng của Scavi hiện nay biết Scavi qua người quen đang làm trong công ty Scavi.
Loại hình thức khuyến mãi khách hàng ưa thích:
Hình 3. 2: Hình thức khuyến mãi khách hàng ưa thích. Nguồn: Tác giả tổng hợp. Nguồn: Tác giả tổng hợp.
Những yếu tố khách hàng quan tâm khi quyết định lựa chọn sản phẩm:
Hình 3. 3: Những yếu tố khách hàng quan tâm khi lựa chọn sản phẩm. Nguồn: Tác giả tổng hợp. Nguồn: Tác giả tổng hợp.
Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng quan tâm đến yếu tố chất lượng đầu tiên khi quyết định mua sản phẩm, sau đó tới yếu tố giá cả và hình thức. Dịch vụ
chăm sóc khách hàng thuộc nhóm được quan tâm ít khi khách hàng quyết định mua sản phẩm. Đó là lí do tác giả bỏ yếu tố “Dịch vụ chăm sóc khách hàng” ra ngồi thang đo nghiên cứu chính thức.
Khách hàng thường mua sản phẩm ở đâu?
Hình 3. 4: Các địa điểm khách hàng thường mua sản phẩm. Nguồn: Tác giả tổng hợp. Nguồn: Tác giả tổng hợp.
Kết quả cho thấy, các cửa hàng thời trang và siêu thị vẫn là các kênh phân phối được khách hàng chú ý nhất.