Chương 4 TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU ĐIỂM TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA
4.3. Tổ chức nghiên cứu điểm Bộ phận một cửa của UBND huyện Đức Phổ
4.3.3.3. Đánh giá dưới góc nhìn của lãnh đạo cấp huyện
Việc triển khai thực hiện CCMC, tạo ra động lực thúc đẩy chuẩn hóa được quy trình, thủ tục hành chính trong giải quyết cơng việc của cá nhân và tổ chức. Sắp xếp, tổ chức lại các phòng, ban huyện nhằm cải thiện tính đơn giản, hiệu quả, chất lượng. Giải quyết công việc cho tổ chức, công dân được thuận tiện, hiệu quả, đúng quy định của pháp luật. Hiện tượng sách nhiễu, hách dịch, cửa quyền, gây phiền hà cho tổ chức, công dân, nhất là doanh nghiệp giảm đáng kể; ngăn chặn tiêu cực trong hoạt động của một bộ phận cán bộ-công
chức khi thực thi công vụ. Tạo cơ hội cho người dân tham gia vào công tác quản lý nhà nước nên được nhân dân đồng tình ủng hộ, mang lại hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức và công dân giám sát hoạt động của bộ máy công quyền nhà nước. Tạo ra một nền
hành chính cơng khai, minh bạch, tạo ra mối quan hệ tốt hơn giữa UBND huyện và người dân, tạo ra môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế-xã hội ở địa phương.
CCMC đã tạo ra cơ chế cho người dân có những quyền đưa ra những kiến nghị, khiếu nại đối với những vấn đề khơng hài lịng trong quá trình giao dịch, giải quyết hồ sơ, nếu quá thời gian quy định ghi trên phiếu hẹn mà Bộ phận một cửa chưa trả hồ sơ theo quy định thì người dân có thể gửi khiếu nại đến lãnh đạo UBND huyện. Điều này, sẽ cung cấp thông tin cho UBND huyện biết về thực trạng dịch vụ do mình cung cấp để có những biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Khi triển khai thực hiện CCMC chỉ thực hiện theo quy định, chứ chưa có hướng dẫn rõ ràng từ Sở Nội vụ về mơ hình tổ chức, biên chế, hoạt động của Bộ phận một cửa nên đôi khi địa phương cũng lúng túng trong quá trình thực hiện. Để nâng cao chất lượng DVHCC tại Bộ phận một cửa ở UBND huyện Đức Phổ trong giai đoạn hiện nay, trước hết phải đầu tư xây dựng cơ sở hạng tầng, mua sắm trang thiết bị hiện đại.
Rà soát, xây dựng, hồn thiện các bộ thủ tục hành chính thực hiện CCMC, một cửa liên thơng trên cơ sở giảm thiểu các quy trình thủ tục nhưng vẫn đảm bảo tính chặt chẽ, hiệu quả theo đúng quy định của pháp luật. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động cung cấp DVHCC tại Bộ phận một cửa, thực hiện cơng khai quy trình, thủ tục, hồ sơ, phí, lệ phí và quá trình tiếp nhận, thụ lý, giải quyết hồ sơ và trả kết quả qua mạng internet để người dân biết và kiểm tra, giám sát. Qua đó tăng tính trách nhiệm của cán bộ-cơng chức thực thi cơng vụ, tính cơng khai minh bạch của chính quyền.