6. Bố cục của đề tài
1.3.2. Thang đo thành phần Sản phẩm
Sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bán lẻ. Người bán lẻ quan tâm đến sản phẩm của cơng ty có chất lượng tin cậy, sản phẩm đa dạng, được nhiều người tiêu dùng biết đến và tốc độ tiêu thụ nhanh. Sản phẩm đa dạng ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về một cửa hàng (Herpen và Pieters, 2002). Ngược lại, nhận thức liên quan đến đa dạng sản phẩm ảnh hưởng đến sự hài lòng và lựa chọn cửa hàng (Hoch và cộng sự, 1999). Vì vậy để thu hút khách hàng đến với cửa hàng mình người bán lẻ mong muốn bán các sản
dùng. Các nghiên cứu thực nghiệm cũng đã chứng minh rằng người bán lẻ có sự thỏa mãn do chất lượng sản phẩm mang lại cho họ (Burns và Beach, 1994), người bán lẻ thường tìm nguồn gốc hoặc các chứng nhận về chất lượng khi mua sản phẩm (Berry và Berdapudi, 2003). Người bán lẻ cũng quan tâm chọn những cơng ty có sản phẩm với hình ảnh nhãn hiệu, bao bì chất lượng, tính năng thu hút người tiêu dùng để kinh doanh. Hình ảnh được mô tả như là kiến thức cá nhân, thái độ hoặc một sự kết hợp các đặc tính của sản phẩm được xác định bởi sản phẩm và nó khác với đặc điểm vật lý của sản phẩm (Nguyen và LeBlanc, 1998). Và hình ảnh cũng được mơ tả như là ấn tượng tổng thể để lại tâm trí khách hàng (Zimmer và Golden, 1988). Ngoài ra, người bán lẻ thường chọn những công ty có sản phẩm có tốc độ tiêu thụ nhanh để kinh doanh. Thang đo về sản phẩm gồm 5 biến quan sát như sau:
Kí hiệu Các biến quan sát
SP1 Sản phẩm của công ty đa dạng về chủng loại SP2 Sản phẩm của cơng ty có chất lượng tin cậy
SP3 Sản phẩm của công ty được nhiều người tiêu dùng biết đến SP4 Bao bì sản phẩm tiện lợi, đẹp mắt, thu hút khách hàng SP5 Sản phẩm của cơng ty có tốc độ tiêu thụ nhanh.